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第1章 绪论1

1.1 现实背景：知识密集型服务业迅速崛起1

1.2 理论背景：服务创新研究的回顾3

1.3 知识密集型服务业创新研究背景13

1.4 研究目标、内容和框架16

基础篇23

第2章 知识密集型服务业的概念与分类23

2.1 知识密集型服务业的概念界定23

2.2 知识密集型服务业的分类27

第3章 知识密集型服务创新的概念与分类35

3.1 知识密集型服务创新的研究视角35

3.2 知识密集型服务创新的概念界定39

3.3 知识密集型服务创新的分类44

3.4 关于知识密集型服务创新分类的提出58

3.5 对知识密集型服务创新分类的调查研究61

3.6 小结65

第4章 我国知识密集型服务业创新现状66

4.1 我国KIBS总体发展状况分析66

4.2 我国知识密集型服务业创新现状调查75

附录1 中国知识密集型服务业调查问卷97

过程篇107

第5章 知识密集型服务业的创新过程107

5.1 服务创新过程研究107

5.2 知识密集型服务业创新过程的案例研究113

5.3 创新过程的影响因素实证——以金融服务为例150

附录2 金融服务项目创新过程与模式研究调查问卷170

第6章 知识密集型服务业的创新模式174

6.1 服务创新模式的研究综述174

6.2 知识密集型服务业创新模式划分179

6.3 知识密集型服务业四类创新模式180

6.4 本章小结188

互动篇191

第7章 我国知识密集型服务业与客户互动的现状及互动创新的相关理论回顾191

7.1 知识密集型服务业对客户互动的需求191

7.2 我国知识密集型服务企业与客户互动的现状196

7.3 顾客参与的相关理论201

7.4 知识密集型服务业与制造业合作创新的研究现状207

7.5 基于知识转移的互动分析理论211

第8章 基于界面分析的知识密集型服务业与制造企业互动创新研究217

8.1 知识密集型服务业与制造业的互动创新界面218

8.2 案例研究224

8.3 实证研究236

附录3 知识密集型服务业与制造业互动创新过程调查问卷246

第9章 定制化知识密集型服务企业与客户互动机制研究252

9.1 知识密集型服务业与客户互动机制分析252

9.2 创新过程中的客户互动机制的实证研究266

附录4 定制化知识密集型服务项目客户互动机制调查问卷274

组织篇281

第10章 知识密集型服务业创新组织281

10.1 知识密集型服务业创新组织的内涵与外延281

10.2 知识密集型服务业创新组织结构292

10.3 知识密集型服务业创新组织结构对创新绩效的影响298

10.4 知识密集型服务业创新开发方式与创新组织303

第11章 知识密集型服务业创新组织结构特征实证研究307

11.1 创新交互行为与创新绩效307

11.2 KIBS创新组织结构特征实证分析314

附录5 知识密集型服务业创新组织结构与绩效调查问卷341

政策篇349

第12章 知识密集型服务业创新与国家创新体系优化349

12.1 国家创新体系中知识密集型服务业的功能研究回顾349

12.2 国家创新系统内知识密集型服务业功能研究352

12.3 知识密集型服务业对国家创新体系的作用机理364

12.4 全球创新系统中知识密集型服务业的功能367

12.5 知识密集型服务业与创新型国家建设369

第13章 知识密集型服务业创新能力提升的对策373

13.1 基于创新过程优化的对策建议373

13.2 基于与客户互动优化的对策建议377

13.3 基于创新组织优化的对策建议382

第14章 促进知识密集型服务业创新与发展的宏观对策建议387

14.1 完善知识密集型服务业发展的环境条件387

14.2 促进知识密集型服务业创新的政策建议390

14.3 促进知识密集型服务业提高国际竞争力的政策建议395

第15章 结论与展望399

15.1 研究结论399

15.2 研究展望402

参考文献404