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第一讲 QC小组活动概述3

第一节 QC小组的定义与宗旨3

QC小组定义的四层含义3

QC小组的宗旨4

创新型QC小组蓬勃发展5

第二节 QC小组的组建原则7

自愿参加，自愿结合7

自上而下，上下结合7

实事求是，联系实际8

灵活多样，不拘一格8

第三节 QC小组课题的分类11

现场型课题11

攻关型课题11

管理型课题11

服务型课题12

创新型课题13

第四节 QC小组的组成和职责14

QC小组组长的基本职责15

QC小组组长的条件16

QC小组成员的任务16

第二讲 QC小组活动的程序第一节 问题解决型QC小组的活动程序21

选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题21

现状调查：抓住关键的少数22

设定目标值：先进而可行，跳一跳够得着24

原因分析：打破砂锅问到底25

确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打“歼灭战”26

制定对策：制定一套完整的作战方案28

实施对策：条条落到实处，事事都有人干29

检查效果：全面展示丰收的喜悦30

制定巩固措施：将成功的经验和工艺标准化32

遗留问题和下步打算：向新的高峰攀登32

QC成果的总结和发表33

第二节 创新型QC小组活动程序35

选定全新的课题35

设定目标36

提出各种方案并确定最佳方案37

制定对策表：评审最佳方案并绘制实施流程图37

实施对策时要预测各种可能发生的问题38

确认效果，但不能偏重于效果38

巩固措施和标准化39

总结、回顾与今后的打算39

第三节 创新型QC成果案例分享40

第四节其他形式的改进活动44

KVP2活动44

“8D”工作法——八项纪律制度46

CIP活动48

现场管理的金科玉律50

第三讲 QC小组活动的推进和管理第一节 QC小组活动推进工作的要领55

循序渐进，步步深化55

与专业管理挂钩56

与班组建设相结合56

要制定企业《QC小组活动管理办法》实施细则56

V总结经验，因势利导57

第二节 QC小组活动的管理内容及要领58

课题管理58

活动管理58

成果管理59

奖励管理59

指标管理60

会议管理60

第三节 如何当好QC小组活动的管理者62

引进小组活动阶段——当好宣传员62

开展活动阶段——当好参谋和指导员62

小组活动遇到困难时——当好协调员62

在推广阶段——当好管理员63

想当好教练——先要当好运动员63

第四节 QC小组的激励64

理想和目标激励64

荣誉激励65

物质激励65

关怀和支持激励65

培训激励66

组织激励66

第四讲 QC小组活动与创造性第一节 奇妙的右半脑69

左半脑和右半脑的分工69

开发右半脑——头脑风暴法70

开发右半脑——左手用筷子71

发明创造的三个境界71

第二节 阻碍创造性发挥的三大鸿沟73

认识上的鸿沟73

文化上的鸿沟73

感情上的鸿沟74

第三节 扼杀创造力的俗语和做法75

出头的椽子先烂，人怕出名猪怕壮75

几十年如一日75

先入为主，我行我素76

异想天开，胡思乱想76

随大流，随波逐流，随声附和76

不敢越雷池一步77

十全十美77

望子成龙，望女成凤78

第五讲 QC小组活动与创造性技法第一节 出奇制胜，异想天开83

司马光砸缸83

运用灵感83

三毛和郭沫若84

金奖窨井盖84

倒盖楼85

剥核桃86

朱迪·安尼——一招治乱87

第二节 思路提示法89

加一加89

减一减89

扩一扩90

缩一缩90

改一改90

联一联91

学一学91

代一代92

搬一搬92

变一变93

反一反93

定一定93

第三节 “十二聪明法”在企业增收节支中的应用95

第六讲 全面质量管理的两图一表第一节 因果图101

什么是因果图101

因果图的绘制程序101

绘制因果图的注意事项103

第二节 排列图104

排列图的原理104

排列图的用途104

第三节 两图一表的妙用107

第七讲 全面质量管理的新七种工具第一节 新七种工具概论111

进行多元评价111

不允许使用“防止再发生”的口号112

因地制宜，逐步走向良好状态113

在质量管理上要突出重点113

有系统地推行TQC113

积极地进行变革114

质量管理应有预见性114

第二节 关联图115

引言115

什么叫做关联图116

关联图的优点116

关联图的分类116

关联图的绘制118

第三节 系统图121

系统图的思维121

系统图的用途122

关联图与系统图的联合应用126

第四节 奇妙的运筹学130

PDPC法的优点130

PDPC法的分类131

PDPC法的应用132

PDPC法的扩展——防错法139

第五节 矩阵图法141

什么是矩阵图141

矩阵图的类型141

矩阵图的绘制144

矩阵图的应用及实例146

第六节 优选法147

什么是优选法147

优选法的适用范围147

0.618的奥妙和来历148

单因素优选法148

双因素优选法150

陡度优选法151

分数优选法152

第七节 正交试验法157

概述157

正交表158

单指标的正交试验159

多指标的正交试验166

运用正交试验法的注意事项168

第八节 箭条图171

什么是箭条图171

箭条图的特点171

箭条图的绘制172

生产线为什么会不平衡178

作业时间的估算179

找出关键路线等于成功了一半179

怎样缩短关键路线180

箭条图的主要用途及实例181

第八讲 QC成果报告的整理和编写第一节 QC活动成果总结和发表的作用189

提高科学总结成果的能力189

有利于成果的交流和推广190

增加评选成果的群众基础190

鼓舞士气，满足自我实现的需要190

宣传推广，吸引更多的职工参加190

第二节 QC成果报告的编写要点191

成果报告文字要精练、条理清楚、程序明确191

尽量使用图表和数据以达到醒目、直观的效果191

反复提炼，把最精彩的内容写进报告中192

抓住重点，详略得当193

注意首尾相接，注意呼应和过渡193

难忘的开头语194

根据内容安排结构，写出特色来194

采用法定计量单位195

第三节 QC成果报告中的常见问题196

缺乏真实性196

缺乏逻辑性196

缺乏专业说明199

缺乏科学性199

见物不见人200

第九讲 胶片的构思和设计第一节 胶片的类型及作用205

胶片的类型205

胶片在QC成果发表中的作用206

胶片设计的原则206

第二节 胶片的设计程序及成功标志208

胶片的设计程序208

颜色的学问和故事209

胶片设计的四个台阶210

优秀胶片的标志210

第三节 设计举例211

图形资料的来源211

QC成果报告的设计构思212

构图常识215

胶片绘制趋势217

第十讲 QC成果报告的发表技巧第一节 QC成果报告的发表技巧221

QC成果发表要讲艺术221

胶片与讲解的配合223

第二节 QC成果发表技巧赏析227

发表人数227

发表形式228

发表效果230

发表场所233

第三节 一次难以忘怀的QC成果报告234

第十一讲 QC成果的评审247

第一节 QC成果报告的评分247

质量管理小组成果发表评审表247

创新型课题QC小组活动成果发表评审表249

第二节 QC成果材料的报送251

坚持QC成果报送材料的“四性”251

QC成果报送材料的名称及要求253

QC小组活动成果现场评审表256

质量管理小组活动成果现场评审表说明257

第三节 QC小组成果评审的公正性260

现有评审方法概述260

评审QC小组成果的基本要求264

评委的选评265

附录一 国际QC小组活动发展方向270

更加注重QC小组活动要以人为本270

更加强调QC小组活动的自觉性270

QC小组活动向多行业和全社会发展271

零缺陷是QC小组的奋斗方向271

不拘一格的QC成果发表272

附录二 创新型QC小组活动的适宜课题273

《新业务展开对策》课题273

《中近期课题的选定》课题274

《创造有魅力的质量》课题274

《既存业务的现状打破》课题275

主要参考书目277