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1竞争与竞争情报1

1.1竞争概述1

竞争的涵义1

竞争者4

核心竞争力12

竞争战略16

1.2竞争情报20

数据、信息、情报与知识20

竞争情报的涵义27

竞争情报的特点35

竞争情报的功能和作用37

竞争情报的主要研究内容39

1.3国内外竞争情报活动的现状与趋势43

国外竞争情报活动的历史与现状43

国内竞争情报活动的现状53

参考文献61

2竞争情报业务规划64

2.1规划定向与需求评估64

业务流程及其所需时间64

需求的了解68

需求与情报意识的培训69

需求与反馈70

关键情报课题73

2.2挑选竞争对象75

确定当前竞争者75

辨识市场进入者77

竞争对手的确认：好的竞争者和坏的竞争者78

2.3信息搜集内容80

特定任务的竞争情报项目80

作为竞争情报基本建设的信息搜集82

2.4信息源的分类与选择92

按信息的来源分类92

按载体及其使用目的划分93

按信息加工层次划分93

信息源选择的影响因素97

2.5信息搜集方式98

文献信息的搜集98

实物信息的搜集101

视觉信息的搜集102

言语信息的搜集103

网络信息的搜集103

2.6竞争情报获取的原则和策略105

连续性——实行情报跟踪的“影子战略”105

系统性——信息拼图的核心原则109

选用恰当的信息搜集方法111

注意服务资源的利用113

参考文献115

3文献中的竞争性信息117

3.1内部初始文献117

各种档案117

报表和会计账119

客户资料和职员档案119

内部会议记录119

3.2内部再生文献120

产品文献121

公司宣传材料121

公司图书馆文献121

市场研究报告122

公司发布的新闻、消息123

3.3外部初始文献123

访谈录124

广告125

3.4外部再生文献（公开出版物）127

图书127

期刊128

报纸131

政府统计数据和报告131

专利文献133

标准136

专业／行业出版物140

产品样本145

3.5文献信息的搜集工具与方法148

手工检索工具149

文献检索方法156

参考文献160

4竞争情报的网络信息源161

4.1网上信息161

门户、站点资源162

BBS、网上讨论170

商情数据库及其利用171

4.2网络信息的搜集工具180

搜索引擎181

网上信息智能服务187

隐形网页信息获取工具188

其他网络信息搜集工具194

4.3第二代网络与竞争情报202

Web2.0概述202

Web2.0的主要信息搜集工具203

社会性软件213

参考文献215

5人际信息源、实物信息源及会展信息源216

5.1人际网络信息源216

企业内部的信息源217

第三方信息源225

从第三方获取竞争情报的方法233

从竞争对手处获取信息239

敏感信息241

利用Web2.0建立人际关系网246

5.2实物信息源248

市场观察249

反求工程251

5.3展会信息源256

会展信息源的主要特点257

会展竞争情报工作的前期准备259

在展会上搜集竞争情报260

参考文献263

6竞争性信息的甄别与评价265

6.1资料的初步整理265

资料整理的要求265

资料整理的程序和方法266

6.2竞争性信息的质量评价体系269

信息质量及其评价体系270

竞争性信息质量及其评价体系275

6.3竞争性信息的可靠性评价281

噪声与不可靠竞争性信息的基本类型281

竞争性信息可靠性评估的理论方法285

竞争性信息质量判断的实践标准286

竞争性信息可靠性评估方法289

参考文献301

7常用的经济、商务分析方法303

7.1核心竞争能力分析303

核心竞争能力的分析内容303

核心竞争能力的分析方法304

7.2企业战略分析309

品牌战略分析310

经营战略分析313

技术战略分析315

战略联盟分析316

7.3专利分析318

专利分析方法和工具318

专利分析的情报应用321

7.4财务分析326

财务报表分析的主要内容327

财务报表分析的步骤及方法330

财务信息的情报处理和分析332

7.5产品、价格和市场分析335

产品分析335

价格分析343

市场分析351

参考文献351

8主要的竞争情报分析研究方法353

8.1竞争情报分析方法综述353

思维分析方法353

常用的竞争情报分析方法355

竞争情报分析工具的使用情况357

竞争情报分析软件358

分析理论框架和指标体系361

8.2定标比超361

定标比超的概念362

定标比超的分类362

定标比超的作业流程364

8.3时间序列分析方法367

时间序列的概念367

多项式曲线法368

指数曲线法368

生长曲线法369

移动平均法370

指数平滑法371

时间序列分解法371

时间序列法在情报学中的应用371

8.4关键成功因素376

关键成功因素的概念376

关键成功因素的特征376

关键成功因素的分析步骤378

关键成功因素的优势和局限380

8.5优劣势分析法381

SWOT分析的概念381

SWOT分析的步骤381

SWOT分析的意义及局限性384

8.6价值链分析385

价值链分析的基本原理385

价值链分析的步骤387

价值链分析的优缺点390

8.7层次分析法391

层次分析法概述391

层次分析的基本原理与方法392

8.8战争游戏法396

战争游戏法的基本步骤395

战争游戏法应用策略分析397

参考文献399

9不完全信息的情报分析401

9.1征兆分析401

征兆分析的信号来源402

征兆分析的方法409

征兆分析的主要内容414

9.2弱信号的检测427

弱信号的涵义及其来源427

外围弱信号的检测方法429

9.3片断情报分析435

竞争对手分析中的片断情报435

片断情报分析的基础——信息碎片的累积436

片断情报的分析流程438

案例分析443

9.4内容分析法450

内容分析的特点及其方法451

内容分析法的辅助软件455

内容分析法在竞争情报中的主要应用457

内容分析法的局限性462

9.5假设与逻辑分析463

思维方法463

竞争假设分析法465

情景分析法469

博弈分析法473

9.6预警分析476

企业危机与风险信息476

预警分析内容477

预警分析的流程和方法483

危机预防的管理行为487

参考文献490

10企业竞争情报系统492

10.1组织系统的设计及运行492

竞争情报系统的构成493

企业竞争情报系统的组织设置496

竞争情报系统中的人员结构及系统的运行502

10.2计算机辅助CIS的建立506

计算机辅助CIS在企业信息网络中的位置506

建立CIS的系统分析509

建设CIS的基本原则511

CIS的基本构架与模型512

基于Internet／Intranet网络技术的CIS517

10.3竞争情报软件产品520

竞争情报软件的作用、应用和发展趋势520

国外竞争情报的软件产品521

国内竞争情报软件产品及CIS解决方案525

竞争情报软件功能评价528

10.4竞争情报系统的管理530

企业文化与CIS管理530

员工的情报培训533

吸收知识管理的思想和方法537

参考文献540

11竞争情报产品及服务541

11.1竞争情报的产品类型541

情报通讯（简报）541

竞争对手文档542

报告543

11.2竞争情报产品的开发546

书面报告的写作546

口头报告552

警讯发布553

11.3竞争情报的传播554

精确扩散系统——扩散流程的典型代表554

情报金字塔——信息扩散形式555

竞争情报的传播方法及其效用556

11.4竞争情报咨询服务558

竞争情报咨询服务的内容559

竞争情报咨询服务的模式560

网络竞争情报服务562

11.5竞争情报绩效评估562

竞争情报绩效评估研究现状562

制定评估指标体系的注意要点565

几种竞争情报绩效分析指标569

竞争情报绩效评估流程572

参考文献573

12竞争情报工作中的法律与伦理问题575

12.1竞争情报的“雷区”576

国家秘密问题576

商业秘密问题578

几种明令禁止的非法信息搜集手段584

12.2竞争情报搜集中的伦理规范586

竞争情报中的道德失范现象586

竞争情报的发展为什么需要伦理规范？588

竞争情报的职业伦理义务与原则594

竞争情报工作过程中相关伦理问题的分析597

竞争情报行为的道德判断605

构建伦理守则612

道德失范的成因分析618

良好道德行为的实现途径620

参考文献623

13反竞争情报625

13.1反竞争情报概述625

反竞争情报的涵义和特点625

研究现状述评627

反竞争情报的内容629

反竞争情报的流程632

13.2反竞争情报评估634

信息价值的评估635

企业自身评估636

竞争对手评估643

商业秘密的评估646

13.3DCI与信息安全技术649

信息安全649

反竞争情报与信息安全的关系650

13.4反竞争情报的策略与管理653

反竞争情报的管理内容654

竞争性信息的保护方法655

反竞争情报的“隐真”与“示假”659

运行安全（OPSEC）策略661

隐蔽规划662

13.5反竞争情报的技术与方法664

传统的技术与方法664

通信网络反竞争情报技术与方法665

TSCM技术及其在企业反竞争情报中的应用668

参考文献671

14关于竞争情报研究的基础理论673

14.1指导竞争情报研究的几种基础理论673

波特的竞争理论673

竞合理论682

博弈论687

14.2 竞争情报的战略地位和学科定位问题691

竞争情报的地位691

竞争情报的学科基础694

参考文献700

主要参考图书目录702