图书介绍
洞察人心 用户访谈成功的秘密PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （加）波尔蒂加尔著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121270321
- 出版时间：2015
- 标注页数：153页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：176页
- 主题词：软件需求－研究
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洞察人心 用户访谈成功的秘密PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1章 访谈在设计中的重要性1
设计过程中对用户的洞察3
何时进行用户访谈7
访谈要有成效，需要不断学习9
访谈的影响力10
总结11
第2章 访谈框架13
开始审视你自己的世界观14
清空大脑（The Brain Dump）15
进行关于访谈的访谈17
接纳他人的世界观17
到用户那儿去17
准备好问你自认为知道答案的问题18
防患于未然19
建立友好关系20
注意社交礼仪21
适度地谈论自己21
向临界点前进24
承认访谈是不同寻常的事24
倾听24
通过提问来倾听25
注意你的肢体语言25
总结27
第3章 为访谈做好准备29
设定目标30
物色受访者36
创建调研指南39
访谈的介绍和受访者的背景41
主体41
推测／想象问题42
全神贯注42
拍摄清单42
安排访谈日程44
出行44
受访者许可和保密协议45
支付酬劳46
总结49
第4章 不仅是提问51
展示与叙述52
携带工具55
绘制示意图55
对概念的反应56
概念的形式58
对其他物品的反应61
家庭作业63
总结65
第5章 访谈的关键阶段67
别急！在出发之前分配好现场小组的角色69
参与调研指南69
实地调研参与指南70
全体参与71
到达现场后72
跨越门槛72
重申目标74
开始发问78
接受尴尬78
临界点79
反思和预测80
从容结束80
总结81
第6章 如何提问83
沉默战胜尴尬84
管理流程86
版本187
版本287
得到更多的答案87
问题类型模板90
控制采访的起伏94
接受受访者的世界观96
使用他们的语言96
假设受访者是有道理的98
不要让你的问题变成一种测验98
不要认为他们接受你的世界观99
不要进入演讲模式102
如果你必须纠正什么，等到最后吧102
总结103
第7章 记录访谈105
记笔记106
打字与手写笔记107
记录者的解释108
访谈录音108
访谈录像112
访谈拍照112
绘制访谈草图113
采访后汇报115
现场记录116
分享现场花絮117
总结117
第8章 优化访谈119
排除访谈中常见的问题120
当受访者沉默寡言时120
当受访者不是要采访的用户类型时121
当受访者喋喋不休时122
当你感觉不舒服或不安全时123
访谈中的变动与特殊情况125
当你们不是面对面地访谈时126
当你在一家市场调研机构中做访谈时127
当你的访谈时间很短时127
对专业人士与消费者做采访时的区别127
采访多人128
在产品开发的不同阶段使用不同的访谈技巧129
提升访谈能力129
练习129
反思130
批评130
其他131
总结133
第9章 让你的调研产生影响135
分析综合你的访谈数据136
创建一份简报137
深度处理你的数据137
将调研作为一次领导力活动141
在你的企业内支持调研142
让调研的影响最大化144
总结147
致谢149
关于作者151
关于译者152