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第一章　商务秘书和商务秘书工作1

第一节　商务秘书概述1

一、商务秘书的定位1

二、商务秘书和领导人的主辅关系5

三、商务秘书和政务秘书的异同11

第二节　商务秘书工作概述16

一、商务秘书的特点17

二、商务秘书的工作原则19

三、商务秘书的工作职责20

四、商务秘书的工作方法22

五、商务秘书工作的意义24

第二章　商务办公室日常工作27

第一节　商务办公室环境27

一、商务办公室的布置27

二、商务办公室的安全32

三、商务办公室的文明33

四、商务办公室的环境管理36

第二节　办公室日常通信业务37

一、电话的接听与拨打37

二、信函办理42

三、传真收发47

四、网络邮件49

第三节　办公室日常办理业务50

一、日常办文50

二、日常办会52

三、日常办事54

第四节　办公室日常接待工作59

一、接待安排59

二、接待程序62

三、团队接待64

第五节　办公室对突发事件处置应对68

一、重大突发事件类型68

二、办公室对重大突发事件的处置应对方法71

第六节　办公室资源管理72

一、办公室设备预算72

二、办公室设备采购73

三、调配、利用办公资源73

第三章　商务秘书的文书写作76

第一节　商务文书写作规范76

一、商务文书写作原则76

二、商务文书写作主要文种77

三、商务文书写作要求77

第二节　常用公务文书写作78

一、通知78

二、通报79

三、请示80

四、报告81

五、批复82

六、函83

七、会议纪要84

八、决定85

第三节　日常事务文书写作86

一、会议记录86

二、简报87

三、汇报材料89

四、计划89

五、总结91

六、感谢信92

七、邀请信93

八、请柬93

九、贺信94

第四节　专业商务文书写作95

一、商务信函95

二、意向书96

三、经济合同97

四、协议书98

五、招标书99

六、投标书99

七、市场调查报告100

八、可行性研究报告101

第五节　商务文书格式102

一、文书格式规范102

二、眉首格式103

三、主体格式104

四、版记格式105

五、印装格式106

第四章　商务秘书的文书办理108

第一节　商务文书办理总则108

一、商务文书办理含义108

二、商务文书办理内容108

三、商务文书办理原则、要求109

四、商务文书办理的意义111

第二节　发文办理规范111

一、发文办理环节111

二、发文办理程序112

第三节　收文办理规范117

一、收文办理环节117

二、收文办理程序118

第五章　商务秘书的会议工作123

第一节　商务秘书会议工作总则123

一、商务会议的含义123

二、商务会议的类型125

三、商务会议的重要性127

四、商务会议的工作原则129

第二节　会前准备130

一、会议策划130

二、议程安排和会址选择133

三、发送会议通知135

四、准备会议文件137

五、印制会议证件和其他材料139

六、会场布置140

七、会议接待与食宿安排141

第三节　会中服务142

一、报到与签到142

二、信息联络工作144

三、文字工作144

四、会议活动服务146

第四节　会后服务147

一、清理会场和文件148

二、安排与会人员返程148

三、整理会议资料、起草相关文件149

四、会议总结评估150

第六章　商务秘书的档案工作151

第一节　商务秘书的档案工作总则151

一、商务秘书档案工作的内容151

二、商务秘书档案工作的特点153

三、商务秘书档案工作的作用155

四、商务秘书档案工作的基本原则156

五、商务秘书档案工作的意义157

第二节　商务档案的收集159

一、归档范围159

二、归档形式161

三、归档的基本要求161

四、立卷归档的步骤162

第三节　商务档案的整理与鉴定166

一、档案的整理166

二、档案的鉴定171

第四节　商务档案的利用175

一、档案利用工作的内容175

二、档案利用工作的程序175

三、档案利用工作的要求180

第五节　商务档案的保管181

一、保管的规范181

二、保管的安全183

第七章　商务秘书的礼仪185

第一节　商务秘书礼仪总则185

一、商务秘书礼仪的含义及其重要性185

二、商务秘书礼仪的表现形式187

三、商务秘书礼仪工作的特点188

四、商务秘书礼仪的基本原则190

第二节　商务秘书的礼仪规范191

一、仪容服饰礼仪191

二、举止礼仪195

三、言谈礼仪198

四、办公室礼仪201

五、介绍礼仪204

六、称呼与握手礼仪205

七、名片礼仪206

八、乘车礼仪208

九、拜访与接待礼仪209

十、洽谈礼仪211

十一、馈赠礼仪213

十二、宴会礼仪215

第三节　商务活动仪式220

一、开业典礼仪式220

二、签字仪式223

三、记者招待会仪式224

第四节　商务秘书涉外礼仪227

一、涉外礼仪常识227

二、尊重外国礼俗232

第八章　商务秘书道德修养236

第一节　商务秘书职业道德236

一、爱国守法，为振兴中华服务236

二、忠诚服务，自觉维护企业利益237

三、求真务实，使秘书工作规范化、科学化238

四、廉洁奉公，做品格高尚的人239

五、保守商业秘密239

第二节　商务秘书素质240

一、商务秘书的政治素质241

二、商务秘书的心理素质241

三、商务秘书的知识素质243

四、商务秘书能力素质245

五、商务秘书身体素质248

第三节　商务秘书修养251

一、商务秘书修养的重要性251

二、修养的教育、监督253

三、修养的自律254

第九章　商务秘书的参谋服务（上）255

第一节　商务秘书参谋工作概述255

一、商务秘书参谋工作的含义255

二、商务秘书参谋工作的内容257

三、商务秘书参谋工作的准则258

四、商务秘书参谋工作的方式259

五、商务秘书参谋工作的重要性261

第二节　辅助决策262

一、决策的特征和要素263

二、决策的类型与非程序性决策264

三、非程序化决策的决策程序265

四、商务秘书在决策中的工作267

五、决策过程中的民主化与科学化270

第三节　沟通协调272

一、协调工作的含义、特点和要素273

二、协调工作的重要性275

三、协调工作的内容和商务秘书的协调工作275

四、协调工作的原则276

五、协调工作的策略278

六、协调工作的方式方法280

第四节　商务谈判284

一、商务谈判的概念和要素284

二、商务谈判的重要性287

三、商务谈判的特征288

四、商务谈判的原则289

五、商务谈判的种类289

六、商务谈判的程序和方法291

七、商务秘书在商务谈判中的工作内容及方法292

八、商务谈判的策略293

第十章　商务秘书的参谋服务（下）297

第一节　商务秘书的信息工作297

一、信息和商务信息的含义、特点297

二、商务秘书信息工作的重要性298

三、商务信息工作的特征和原则299

四、信息商务的分类300

五、信息商务的收集302

六、信息商务的处理305

七、信息商务的传递308

八、信息商务的贮存311

九、信息商务的反馈312

十、商务信息的开发利用314

第二节　商务秘书的市场调研315

一、商务秘书市场调研的特点和分类316

二、商务秘书市场调研的重要性319

三、商务秘书市场调研的程序319

四、商务秘书市场调研的原则324

五、商务秘书市场调研的态度端正化325

六、商务秘书市场调研的科学化327

七、商务秘书市场调研成果的多样化334

第三节　商务秘书掌管事务工作335

一、掌管事务的含义335

二、掌管事务的内容337

三、掌管事务中以人为本的理念341

四、掌管事务的原则性与灵活性345

五、掌管事务方法的科学性347

后记350