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第一章　战略决策危机管理　1

1．权力分配：做一只善于授权的“黄鼠狼”2

2．科学决策：像狐狸那样选择捕食方案7

3．竞争意识：要学会做一只凶猛的鹰11

4．危机意识：做一只高度警惕的青蛙14

5．变革意识：善做“变色龙”18

6．企业转型：蛹化蝶的痛苦21

7．产业整合：企业是猫，是虎，还是狼？24

8．经营模式：向蓝鲸学习生存法则28

9．流程重组：盲目列队的毛毛虫31

10．机构改革：谁动了我的奶酪34

第二章　人力资源危机管理39

1．组织结构：让团队发挥“蚁群”智慧40

2．分工协作：像蜜蜂一样各司其职43

3．用人机制：用4个胃消化食物47

4．沟通危机：猫狗沟通不畅的误会51

5．士气激励：公司需要活跃的“鲶鱼”54

6．分配制度：学会给猎狗分骨头58

7．群体效应：让员工成为互相激励的蚂蚁61

8．奖励机制：对奖励产生反应的老鼠63

9．绩效管理：杜绝员工之间的螃蟹心态67

10．目标管理：松鼠忙碌着，快乐着70

11．人才危机：用海鸥的心关怀员工74

12．团队建设：鬣狗结成团队才能战胜猎豹78

13．员工危机感：吼猴共鸣82

14．学习力危机：培养多才多艺的河狸85

第三章　财务危机管理89

1．断尾求生：草蜥的自卫绝招90

2．借壳上市：黄鼠狼偷鸡的启示94

3．资金融通：燕雀啄虫有高招97

4．资金链断裂：鹿和狼的悲剧100

5．财物管控：狡兔三窟的策略104

6．资本运作：集体自杀的旅鼠107

第四章　生产危机管理　111

1．企业核心能力：貂熊用尿画牢112

2．生产资源整合：牛环产生的奥秘115

3．产品技术创新：不做瓶子里的跳蚤118

4．产品质量控制：蜜蜂建造蜂房的秘密121

5．产品质量危机：别让白蚁毁了千里之堤125

6．产品模式创新：海牛逐船的后果129

第五章　物流危机管理133

1．产品包装：让产品像孔雀一样光鲜照人134

2．物流配送：恐龙的灭绝137

3．供应链不畅：橘生淮北则为枳139

4．物流资源整合：织鸟织窝的启示143

5．运输资源整合：蚁栖树与益蚁相依为命146

第六章 市场危机管理149

1．市场调查：向白头叶猴学市场调查150

2．市场资讯：蝮蛇百分之百的命中率153

3．市场定位：熊猫的住地选择156

4．市场创新：做一只敢吃香蕉的猴子159

5．借势营销：海蜇与小虾的共生163

6．渠道危机：白鼠实验的启示166

7．广告危机：蟋蟀洞口的草丛169

第七章 安全事故危机管理175

1．意外事故应对：蟾蜍的奇怪危机处理方式176

2．事故预警机制：海蜇迅速躲风暴180

3．事故防范机制：河狸筑坝的启示183

4．事故处理机制：动物是如何自救的186

第八章 品牌危机管理191

1．品牌价值：把你的品牌做成金丝燕的燕窝192

2．品牌建设：像哺育企鹅一样培养企业品牌195

3．品牌生存：把品牌装进海马的育儿袋199

4．品牌信誉：做一只忠诚而有灵性的猎狗202

5．品牌保护：长颈鹿的自我保护机制206

6．品牌管理：像珊瑚虫一样建造品牌岛屿209

第九章　企业文化危机管理213

1．企业形象：海豚的助人为乐214

2．企业价值观：北雁南飞217

3．企业经营理念：做一条会摇尾巴的狗221

4．企业文化理念：狼性生存哲学223

第十章　公共关系危机管理229

1．员工关系：河狸和谐的家230

2．客户关系：向日葵围着太阳转234

3．客户定位：老虎捕食的方略238

4．客户忠诚度：训练鸽子的执著和忠诚241

5．媒体关系：响蜜列生存的技巧244

参考文献247