图书介绍
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- 敖景主编 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：9787506682367
- 出版时间：2016
- 标注页数：245页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：255页
- 主题词：企业管理－质量管理－国际标准－基本知识
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图书目录
第一章 过程——蝌蚪图1
一、过程3
二、输入和输出6
三、过程策划原理8
四、过程稳定性9
五、过程特性10
第二章 体系模式——章鱼图11
一、过程方法13
二、管理体系模式13
三、章鱼图16
四、过程分类19
五、三类过程的相互关联21
六、子系统25
七、过程与部门职能27
第三章 过程识别——金龟图31
一、金龟图33
二、过程识别36
三、金龟图各要素分解38
四、过程6个要素的设计和优化顺序模型46
五、过程展开47
第四章 过程风险分析51
一、过程风险53
二、过程失效风险分析54
三、服务业过程失效风险分析61
四、过程关键控制点的识别65
五、业务中断风险分析66
第五章 过程职责73
一、以过程决定职责75
二、职责和权限的识别76
三、职责优化78
四、职权优化84
五、以过程优化职权86
六、涉及职权的一些用词说明89
七、职责和职权的其他情形90
八、以过程优化职能91
九、以职能优化部门93
十、职能、职责与活动的关系94
第六章 过程接口97
一、过程相互作用99
二、过程接口索引图102
三、顾客导向过程的接口105
四、过程方法软件110
第七章 过程业绩115
一、过程业绩117
二、过程目标的制定121
三、过程指标的制定125
四、过程目标的制定125
五、过程要求的制定127
六、过程关键活动的职责与要求132
七、与过程业绩相关的概念140
八、过程符合性141
九、过程增值142
十、过程效率143
十一、过程有效性145
第八章 过程简化147
一、控制的四个层次149
二、四个层次的总体关系151
三、方向153
四、原则159
五、程序166
六、简化过程的表达方式167
七、简化复杂的过程170
八、过程文件化171
第九章 体系优化173
一、一个过程的输出成为下一过程的输入175
二、体系176
三、过程边界177
四、过程能力179
五、瓶颈过程182
六、体系能力183
七、消除瓶颈过程184
八、最小单元过程185
九、活动、过程与体系186
第十章 审核的过程方法191
一、内部审核193
二、金龟图的审核顺序193
三、金龟图6个要素的审核思路195
四、审核计划的过程方法196
五、审核检查表的过程方法199
六、审核的过程方法所需的支持性资料202
七、通用性过程的审核203
八、“问”与“查”的过程方法204
九、审核记录的过程方法204
十、审核用词的含义208
十一、审核风险208
十二、审核发现209
十三、业绩审核213
第十一章 管理评审的过程方法217
一、管理评审219
二、评审计划的过程方法219
三、评审报告的过程方法227
四、评审输出的过程方法242
五、卓越绩效评价的方法243