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上部　交际与口才的学问（基础篇）第一章　行走天下的资本口才交际，成功阶梯2

沟通能力，影响人生6

企业形象，口才体现10

有效公关，小心说话13

电话交谈，电波传情16

语言中肯，言之有物18

第二章　社会交际的礼仪规范21

社交规范，礼仪惯例21

称谓得体，见面之道25

交际开始，介绍得当29

交谈礼仪，注意礼貌31

恭维得体，缩短距离34

访谈会晤，风度翩翩38

第三章　交际场上的基本规则43

言而有信，交友准则43

充满真情，以情暖人44

避免生硬，易于融合47

平时投资，急时受益48

伤人之语，背后不说52

第四章　成为口才高手的先决条件口才能力，自我解析55

语调节奏，引人入胜57

巧用修辞，化繁为简60

魅力语言，点石成金65

善于倾听，三思而言67

研究个性，学会看人71

第五章　交往要有灵活性75

分析形势，方式灵活75

就地取材，话题多样77

肢体手势，第二语言79

机智幽默，化险为夷81

随机应变，左右逢源85

成功交谈，提升效率87

第六章　交际中常犯的错误90

锋芒毕露，伤人伤己90

喜说人短，与人争辩91

奉承过头，弄巧成拙93

实话实说，有时欠妥95

无话不谈，交友大忌98

送人礼物，勿犯禁忌100

中部　交际与口才的应用（实战篇）第一章　求人办事的技巧求人办事，学会客套104

要得人心，投其所好106

软磨硬泡，意志坚决109

欲知其事，巧立名目110

事未办成，亦应感谢113

透露隐私，获取亲近114

第二章　迎来送往中的应酬之术交际应酬，遵循原则118

接送有礼，拜访有节120

公关陪同，礼仪致词125

敬烟敬茶，讲究修养128

请客还礼，送往迎来133

迎宾送客，酒桌考验137

第三章　登门拜访的礼节139

拜访会晤，遵守规范139

即兴聊天，获取信息143

诚意谈心，消除误会146

推销游说，机变百出149

自我表露，把握分寸153

探望病人，也要讲究155

第四章　谈判场合的语言艺术157

谈判高手，有备而来157

攻防奇招，抢占上风161

以退为进，巧妙拒绝165

说服客户，妙法不同169

趁热打铁，达成协议174

边做生意，边交朋友178

第五章　交往要会捧场184

祝贺得当，增进情感184

赞美对方，换取好感187

逢人短命，遇货添钱190

做足人情，给足面子193

给人方便，己也方便197

投其所好，攻其心理200

第六章　职场口才艺术203

自我推销，巧妙求职203

说服别人，耐心了解206

批评员工，不损自尊210

激励下属，如此简单214

同事相处，贵在和谐219

平等相待，获得信赖223

下部　交际与口才的艺术（提升篇）第一章　说服劝慰，情至事成说服常规，轻易不破228

正面说理，良言相劝232

决定成败，要素有三234

渐进说服，步步为营236

说服对方，妙用时机239

关键理由，一击成功241

第二章　好口才，批评、拒绝也动听批评有“道”，通晓禁忌244

“瞻前顾后”，消除阴影247

顾及场合，言近旨远249

就事论事，不揭旧短251

善用拒绝，轻松破局252

公事拒绝，私事补偿256

第三章　紧急情况应对策略258

精选话题，小心“雷区”258

应对提问，分析前提263

话不投机，打破冷场267

窘境难免，妙语得脱269

面对紧逼，不落被动275

化解怨愤，讽刺幽默277

避实就虚，巧妙迂回280

息事宁人，巧打圆场281

第四章　靠大树、借人力的艺术读懂上级，适时表现283

尊重上司，保持谦逊285

取悦领导，设法立足287

说话忌讳，小心分寸290

区别对待，投其所好291

适应上司，努力上靠293

驾驭语言，社交自如295

第五章　辩论口才300

审题立论，掌握技巧300

材料搜集，成就辩题306

制胜要诀，灵活把握311

逻辑严谨，滴水不漏314

语言互动，彰显功力318

口才训练，循序渐进324

第六章　演讲——成功人士的必修课有备而来，从容自如329

演讲语言，通俗口语331

切中主题，选对就赢333

成功演讲，重在开场334

绝妙结尾，余音绕梁336

竞聘演讲，彰显“个性”338

第七章　领导的口才艺术342

体现素养，提高威望342

点到为止，不要唠叨345

突出个性，扩大影响347

言简意赅，内涵丰富348

出言有据，使人信服349

把握机会，说服下属351

言语失误，巧妙化解353