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第1章 引言1

1.1 实践背景1

1.1.1 定制化和应用扩散使价值共创应运而生1

1.1.2 价值共创在专业化服务业中的重要性和必要性2

1.1.3 与顾客合作创造价值在实践中越来越普遍和重要3

1.2 理论背景5

1.2.1 价值共创的主要研究5

1.2.2 研究中存在的问题7

1.3 研究内容和研究的贡献8

1.3.1 研究的内容8

1.3.2 研究的贡献10

1.4 本书结构11

第2章 相关理论与研究综述13

2.1 顾客参与价值共创的理论基础与研究背景14

2.1.1 服务主导逻辑14

2.1.2 知识基础观20

2.1.3 信息处理理论25

2.1.4 专业化服务业与企业资源计划40

2.2 顾客参与44

2.2.1 个体层面的相关研究45

2.2.2 企业层面的相关研究49

2.3 组织之间的合作61

2.3.1 企业间的合作61

2.3.2 企业间的知识转移64

2.3.3 企业间共创价值和长期合作65

2.4 本章小结67

第3章 概念模型和研究假设68

3.1 研究框架68

3.2 概念界定69

3.2.1 顾客参与的分类和内涵69

3.2.2 供应商团队知识72

3.2.3 顾客参与和供应商知识的匹配74

3.2.4 共创结果———定制化和应用扩散75

3.3 研究假设82

3.3.1 广度匹配与长期合作导向82

3.3.2 深度匹配与长期合作导向84

3.3.3 广度不匹配与长期合作导向84

3.3.4 深度不匹配与长期合作导向85

3.3.5 长期合作导向与定制化以及应用扩散86

3.3.6 定制化的中介作用90

3.4 本章小结92

第4章 研究方法93

4.1 样本与数据搜集93

4.1.1 样本选择93

4.1.2 数据来源与焦点访谈95

4.1.3 数据特点97

4.1.4 样本的可靠性检验101

4.2 测量102

4.2.1 顾客方测量103

4.2.2 供应商方测量104

4.2.3 控制变量106

4.3 信度检验与效度检验107

4.3.1 信度检验107

4.3.2 效度检验109

4.4 本章小结111

第5章 研究结果112

5.1 交互效应的检验113

5.2 中介效应和直接效应的检验117

5.3 稳健性检验121

5.4 本章小结121

第6章 研究结论122

6.1 结果讨论122

6.2 理论启示123

6.3 实践启示125

6.3.1 供应商方125

6.3.2 顾客方125

6.4 研究局限126

6.5 未来研究方向127

参考文献129

附录 调查问卷149

致谢155