图书介绍
300km/h高速铁路列车客运知识读本PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 武汉铁路局职工教育处主编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：151133586
- 出版时间：2011
- 标注页数：266页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：275页
- 主题词：
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图书目录
第一章 高速铁路概述1
第一节 国内外高速铁路概况1
第二节 高速铁路系统构成5
第三节 高速铁路旅客运输组织6
第二章 高速铁路动车组8
第一节 动车组概况8
第二节 时速300 km高速铁路动车组车型简介14
第三节 规章选摘51
第三章 动车组旅客运输组织56
第一节 动车组车票的发售56
第二节 动车组营业规章62
第三节 动车组列车移动设备及操作65
第四节 列车乘务组织84
第五节 高速铁路客运乘务工作标准87
第六节 餐饮保洁管理107
第七节 规章选摘120
第四章 动车组列车安全、路风管理和应急处置139
第一节 安全管理139
第二节 应急处置144
第三节 应急演练程序实例161
第四节 路风管理179
第五节 红十字应急抢救186
第六节 消防知识190
第七节 规章选摘191
第五章 乘务人员行为规范194
第一节 服务质量标准194
第二节 服务素养及服务心理学199
第三节 乘务人员的日常礼仪修养203
第四节 动车组列车服务技巧226
第五节 高速铁路服务用语232
第六章 铁路交通事故应急救援和调查处理247
第一节 事故等级247
第二节 事故报告251
第三节 事故调查252
第四节 事故责任判定256
第五节 事故统计、分析258
第六节 事故赔偿260
第七节 法律责任260
附录 添乘检查265