图书介绍
现代大学管理-以美国大学学生满意度调查为例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 韩玉志著 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308062565
- 出版时间：2008
- 标注页数：228页
- 文件大小：62MB
- 文件页数：246页
- 主题词：高等学校－学校管理－调查研究－美国
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图书目录
1绪论1
1.1研究的缘起1
1.1.1高校扩张与竞争需要学生满意度调查研究1
1.1.2构建学习型校园需要学生满意度调查研究3
1.1.3高等学校教学评估需要开发学生满意度调查工具4
1.1.4选择美国大学学生满意度调查的缘由5
1.2研究的目的和意义6
1.3研究内容界定7
1.3.1研究对象界定7
1.3.2研究内容界定8
1.3.3对文中用词的使用说明9
1.4现有研究成果综述9
1.4.1国内的相关研究9
1.4.2国外的相关研究14
1.5研究的思路与方法18
1.5.1研究思路及框架18
1.5.2研究方法19
1.5.3研究基础20
1.6研究的创新与不足20
1.6.1本文的主要创新之处20
1.6.2本文的不足之处21
2学生满意理论概述22
2.1顾客满意理论概述22
2.1.1顾客与顾客满意22
2.1.2顾客满意的价值27
2.1.3顾客满意度测评与指数模型建立28
2.2学生满意度调查的基本理论30
2.2.1高等教育的服务性质及特征30
2.2.2学生与高等学校的关系34
2.2.3学生满意和学生满意度40
3学生满意度调查在美国的兴起与发展51
3.1学生满意调查在美国的兴起与发展51
3.1.1 20世纪60～70年代学生满意调查的兴起51
3.1.2 20世纪80年代学生满意调查的发展52
3.1.3 20世纪90年代以后学生满意调查的特点54
3.2学生满意度调查与其他社会因素的关系59
3.2.1学生满意度调查与大学排行的关系59
3.2.2学生满意度调查与鲍得里奇奖的关系64
4美国全国大学学生满意度调查的产生70
4.1美国全国大学学生满意度调查的产生70
4.1.1全国大学学生满意度调查产生的原因70
4.1.2美国诺尔—列维滋公司概况73
4.2美国全国大学学生满意度调查的基本情况75
4.2.1调查开始时间与参与院校75
4.2.2调查量表开发与调查实施过程77
5美国全国大学学生满意度调查的内容81
5.1美国全国大学学生满意度调查量表的结构分析81
5.1.1量表的评价维度81
5.1.2量表的指标体系83
5.2美国全国大学学生满意度调查量表的特点87
5.2.1综合性和具体性87
5.2.2二维性和诊断性88
5.2.3可靠性和有效性89
5.2.4简易性和可比较性91
6美国全国大学学生满意度调查结果分析93
6.1美国全国大学学生满意度调查的分析方法93
6.1.1调查报告的撰写与内容93
6.1.2调查结果的分析方法96
6.2美国全国大学学生满意度调查结果分析103
6.2.1调查结果的重要性项目分析103
6.2.2调查结果的强势项目分析104
6.2.3调查结果的挑战项目分析106
6.2.4学生满意度影响因素分析107
6.2.5调查结果对影响学生入学因素的分析108
7美国全国大学学生满意度调查案例研究111
7.1肯塔基大学学生满意度调查案例研究111
7.1.1肯塔基大学学生满意度调查的目的和过程研究111
7.1.2肯塔基大学学生满意度调查的结论和建议116
7.2东奥勒冈大学学生满意度调查案例研究122
7.2.1东奥勒冈大学学生满意度调查基本情况122
7.2.2东奥勒冈大学学生满意度调查结果123
7.2.3东奥勒冈大学的行动计划136
7.3塞普莱斯学院学生满意度调查案例研究137
7.3.1塞普莱斯学院实施学生满意度调查的缘由137
7.3.2塞普莱斯学院学生满意度调查结果138
7.3.3塞普莱斯学院学生满意度调查综述142
7.4约翰逊县社区学院学生满意度调查案例研究142
7.4.1约翰逊县社区学院学生满意度调查的目的与方法142
7.4.2约翰逊县社区学院学生满意度调查结果143
8美国全国大学学生满意度调查的影响及问题148
8.1美国全国大学学生满意度调查结果的使用148
8.1.1宏观层面的使用148
8.1.2微观层面的使用151
8.1.3调查信息的发布及对象152
8.2美国全国大学学生满意度调查的影响153
8.2.1对大学管理文化的影响153
8.2.2对院校成功的影响155
8.2.3对院校发展的影响157
8.3美国全国大学学生满意度调查中的问题159
8.3.1“优先行动”分析不能只依靠绩差分159
8.3.2调查不能对学生保持进行有效预测160
8.3.3对具体领域的调查不深入160
8.3.4调查结果不能代表所有院校类型162
9研究结论与建议164
9.1研究结论及今后研究的建议164
9.1.1研究结论164
9.1.2研究的贡献及今后研究的建议167
9.2对我国实施学生满意度调查的建议168
9.2.1我国实施学生满意度调查的意义168
9.2.2我国学生满意度调查实施的现状173
9.2.3对我国实施学生满意度调查的建议174
主要参考文献197
附录213
附录1 《大学生满意度量表》（中英文版）213
附录2 《大学生满意度量表》一级指标下的二级指标一览223