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第1篇　管理基本知识1

第1章　战略管理1

1.1　战略管理概述2

1.1.1　战略管理的基本知识框架2

1.1.2　战略管理的基本概念3

1.1.3　企业战略的层次4

1.2　战略分析4

1.3　战略选择8

1.3.1　组织目标8

1.3.2　战略架构9

1.4　战略实施16

1.4.1　战略实施过程17

1.4.2　战略评价方法18

1.4.3　战略实施的基本原则19

1.5　战略控制21

1.5.1　战略控制的基本特征21

1.5.2　战略控制的方式22

习题25

第2章　组织管理26

2.1　组织管理概述27

2.1.1　组织管理的基本知识框架27

2.1.2　组织管理的基本概念28

2.2　组织设计29

2.2.1　组织设计的任务29

2.2.2　组织设计的原则30

2.2.3　影响组织设计的主要因素31

2.2.4　组织设计的步骤33

2.3　组织结构形式34

2.3.1　直线职能结构34

2.3.2　事业部结构35

2.3.3　模拟分权结构36

2.3.4　矩阵结构37

2.3.5　网络型结构38

2.3.6　两个典型的组织单元39

2.4　组织权力39

2.4.1　职权39

2.4.2　权力40

2.4.3　集权与分权41

2.4.4　组织授权41

2.5　组织变革42

2.5.1　组织变革概述42

2.5.2　组织变革的原因43

2.5.3　组织变革的实施43

2.5.4　组织变革的方式44

2.5.5　组织变革的阻力45

2.5.6　学习型组织47

2.6　组织文化48

2.6.1　组织文化的概念和特征48

2.6.2　组织文化的结构49

2.6.3　组织文化的功能49

2.6.4　组织文化的建设50

习题54

第3章　运营管理55

3.1　运营管理概述56

3.1.1　运营管理的基本知识框架56

3.1.2　运营管理的基本概念57

3.1.3　运营管理的作用和意义59

3.2　产品开发与设计60

3.2.1　产品设计60

3.2.2　并行工程——产品开发组织的新方法61

3.3　运营计划63

3.3.1　三种主要的生产运营计划63

3.3.2　综合计划的制订64

3.3.3　主生产计划的制订66

3.3.4　物料需求计划（MRP）68

3.4　制造资源计划（MRP Ⅱ）和企业资源计划（ERP）70

3.4.1　制造资源计划（MRP Ⅱ）70

3.4.2　企业资源计划（ERP）72

3.4.3　ERP同MRP Ⅱ的主要区别74

3.5　过程控制75

3.5.1　准时生产（JIT）方式76

3.5.2　精益生产方式79

习题83

第4章　市场营销84

4.1　市场营销概述85

4.1.1　市场营销的基本知识框架85

4.1.2　市场营销的基本概念86

4.1.3　市场营销观念的发展87

4.1.4　市场营销理论88

4.2　市场营销环境分析89

4.2.1　市场营销环境的含义89

4.2.2　市场营销环境的分类90

4.3　营销STP91

4.3.1　市场细分91

4.3.2　目标市场选择92

4.3.3　市场定位92

4.4　产品策略93

4.4.1　整体产品策略94

4.4.2　产品生命周期策略95

4.4.3　产品组合优化策略98

4.5　定价策略99

4.5.1　指导企业定价的基本理论99

4.5.2　定价策略101

4.6　渠道策略102

4.6.1　零售商竞争力的提升102

4.6.2　注重销售人员的培训103

4.6.3　客户关系管理104

4.7　促销策略104

4.7.1　人员推销策略104

4.7.2　广告策略106

4.7.3　公共关系策略108

4.7.4　营业推广策略109

习题111

第5章　人力资源管理112

5.1　人力资源管理概论113

5.1.1　人力资源管理的基本知识框架113

5.1.2　人力资源管理的基本概念114

5.2　人力资源规划115

5.2.1　人力资源规划的含义116

5.2.2　人力资源规划的内容116

5.2.3　人力资源规划制订与实施程序118

5.3　工作分析118

5.3.1　工作分析的概念和作用118

5.3.2　工作分析的主要内容120

5.3.3　工作分析的程序120

5.3.4　工作分析的基本方法121

5.4　员工招聘123

5.4.1　员工招聘的含义与意义123

5.4.2　员工招聘的程序124

5.4.3　员工招聘的方法125

5.5　员工培训126

5.5.1　员工培训的含义与目的126

5.5.2　员工培训的方法127

5.6　绩效考评128

5.6.1　绩效考评的含义及意义128

5.6.2　绩效考评的内容129

5.6.3　绩效考评的程序130

5.6.4　绩效考评的方法131

5.7　薪酬设计132

5.7.1　薪酬概述132

5.7.2　薪酬设计的原则134

5.7.3　薪酬体系设计的基本流程134

5.8　劳动关系136

5.8.1　劳动关系的含义与内容136

5.8.2　劳动合同136

5.8.3　劳动争议处理138

习题141

第6章　财务管理142

6.1　财务管理概述143

6.1.1　财务管理的基本知识框架143

6.1.2　财务管理的基本概念144

6.1.3　财务管理目标145

6.1.4　财务管理环节146

6.1.5　企业财务管理机构148

6.2　融资管理149

6.2.1　企业融资的动因149

6.2.2　企业融资的类型149

6.2.3　企业融资决策分析150

6.3　投资管理152

6.3.1　企业投资的意义与投资管理的基本原则152

6.3.2　固定资产投资153

6.3.3　对外长期投资155

6.3.4　营运资金管理156

6.4　成本和费用管理157

6.4.1　成本费用概念、分类及作用157

6.4.2　成本费用控制159

6.5　利润及利润分配管理162

6.5.1　利润的形成162

6.5.2　利润分配162

6.6　财务分析163

6.6.1　财务分析的目的163

6.6.2　财务分析的步骤164

6.6.3　财务报表资料165

6.6.4　财务分析的内容167

习题172

第7章　质量管理173

7.1　质量管理概述174

7.1.1　质量管理的基本知识框架174

7.1.2　质量管理的基本概念175

7.1.3　质量管理的发展过程177

7.2　全面质量管理模式180

7.2.1　戴明博士质量理论——PDCA循环法180

7.2.2　约瑟夫·朱兰质量理论182

7.3　质量管理体系与认证184

7.3.1　质量管理体系184

7.3.2　ISO 9000是国际上通用的质量管理体系185

7.3.3　质量管理体系认证187

7.4　质量控制的方法188

7.4.1　调查表188

7.4.2　排列图189

7.4.3　因果图190

7.4.4　分层法191

7.4.5　直方图191

7.4.6　散布图192

7.4.7　控制图192

7.5　质量管理的系统化方法193

7.5.1　六西格玛管理193

7.5.2　标杆管理分析法195

习题198

第8章　安全管理199

8.1　安全管理概述200

8.1.1　安全管理的基本知识框架200

8.1.2　安全管理的基本概念201

8.1.3　企业安全文化的建设203

8.1.4　安全管理的发展与实践历程204

8.2　企业安全管理过程206

8.2.1　安全管理过程的基本框架206

8.2.2　安全管理决策206

8.2.3　安全管理计划206

8.2.4　安全管理实施207

8.2.5　安全管理监督207

8.3　安全目标管理208

8.3.1　安全目标管理概述208

8.3.2　安全目标管理的制订209

8.3.3　安全目标管理的实施209

8.3.4　安全目标成果的考评210

8.4　安全信息管理211

8.4.1　安全信息管理概述211

8.4.2　计算机在安全管理信息系统中的应用212

8.5　事故管理213

8.5.1　事故预测与预防原理214

8.5.2　伤亡事故的调查处理214

8.5.3　事故抢救与事故处理工作215

8.6　职业安全216

8.6.1　健康、安全与环境（HSE）管理体系216

8.6.2　职业安全卫生管理体系218

习题222

第2篇　管理基本技能223

第9章　领导行为223

9.1　领导行为概论224

9.1.1　领导行为的基本知识框架224

9.1.2　领导行为的基本概念224

9.1.3　领导的特点226

9.1.4　领导的影响力227

9.1.5　成功的领导者228

9.2　领导素质229

9.2.1　领导者素质的含义229

9.2.2　领导者的素质结构229

9.2.3　提高领导者素质的途径229

9.2.4　领导者的素质评价230

9.3　领导行为模式231

9.3.1　领导行为理论231

9.3.2　领导行为模式理论231

9.4　领导方法235

9.4.1　领导方法的特征236

9.4.2　领导的基本方法237

9.5　领导艺术238

9.5.1　决策的艺术238

9.5.2　授权的艺术239

9.5.3　激励的艺术240

9.5.4　选才用人的艺术241

9.5.5　处理日常事务的艺术242

9.5.6　指挥与协调的艺术243

9.6　领导效能244

9.6.1　领导效能的定义及特点244

9.6.2　领导效能的考评245

9.6.3　领导效能的提高246

习题248

第10章　团队管理249

10.1　团队管理概述250

10.1.1　团队管理的基本知识框架250

10.1.2　团队管理的基本概念251

10.1.3　团队的类型253

10.1.4　团队发展的四个阶段254

10.1.5　高效团队的特征255

10.2　团队组建256

10.2.1　团队组建的四种方法256

10.2.2　团队组建的四个阶段257

10.2.3　团队成员的选择258

10.3　团队建设260

10.3.1　团队中的角色与职责260

10.3.2　团队的领导方式262

10.3.3　团队冲突263

10.4　团队学习265

10.4.1　团队学习的重要性265

10.4.2　建立学习型团队266

10.4.3　如何使团队成为学习型组织266

10.5　创新团队267

10.5.1　虚拟团队的产生267

10.5.2　打造知识型团队268

习题271

第11章　人际沟通272

11.1　人际沟通概述273

11.1.1　人际沟通的基本知识框架273

11.1.2　人际沟通的基本概念273

11.1.3　人际沟通的分类274

11.1.4　人际沟通的特征275

11.1.5　人际沟通的功能275

11.1.6　人际沟通的原则276

11.2　人际沟通过程和障碍277

11.2.1　人际沟通的过程277

11.2.2　人际沟通的障碍278

11.3　人际沟通策略279

11.3.1　沟通主体策略279

11.3.2　沟通客体策略281

11.3.3　信息策略283

11.4　人际沟通技巧285

11.4.1　倾听285

11.4.2　演讲287

11.4.3　谈判288

11.4.4　与上司的沟通技巧290

11.5　人际关系291

11.5.1　人际关系的特点292

11.5.2　人际关系的作用292

11.5.3　影响人际关系的因素293

11.5.4　协调人际关系的方法294

11.5.5　处理人际冲突295

11.5.6　成功交往的心理基础296

习题298

第12章　情绪管理299

12.1　情绪管理概述300

12.1.1　情绪管理的基本知识框架300

12.1.2　情绪管理的基本概念301

12.2　冲突管理305

12.2.1　冲突的含义305

12.2.2　冲突的类型306

12.2.3　冲突的改善306

12.3　时间管理307

12.3.1　时间管理的含义308

12.3.2　时间管理的方法308

12.3.3　时间管理的策略310

12.4　压力管理311

12.4.1　认识压力311

12.4.2　压力管理的方法313

12.5　倦怠管理314

12.5.1　工作倦怠的含义314

12.5.2　工作倦怠的克服315

12.6　企业情绪管理316

12.6.1　员工个人情绪的管理317

12.6.2　员工情绪的管理318

习题321

第13章　职业生涯规划323

13.1　职业生涯规划概述324

13.1.1　职业生涯规划的基本知识框架324

13.1.2　职业生涯规划的基本概念325

13.1.3　职业生涯规划的类型327

13.1.4　职业生涯规划的制订原则327

13.1.5　职业生涯成功328

13.2　自我分析与定位329

13.2.1　自我分析329

13.2.2　自我分析的方法331

13.3　生涯机会评估334

13.3.1　对他人的了解334

13.3.2　对组织环境的了解334

13.3.3　对社会环境的了解335

13.4　职业选择335

13.4.1　霍兰德的职业性向理论335

13.4.2　性格与职业选择337

13.4.3　兴趣与职业选择338

13.4.4　能力与职业选择340

13.5　职业生涯路线设计340

13.5.1　职业生涯目标的确定341

13.5.2　职业生涯路线的设计342

13.6　职业生涯发展规划342

13.6.1　职业生涯阶段理论343

13.6.2　职业锚理论343

13.7　职业生涯开发计划345

13.7.1　自我要素的开发345

13.7.2　社会资本的开发346

习题348

第3篇　管理基本素养351

第14章　职业伦理351

14.1　职业伦理概述352

14.1.1　职业伦理的基本知识框架352

14.1.2　职业伦理的基本概念353

14.1.3　职业伦理的主要构成要素355

14.1.4　影响职业伦理的主要因素356

14.1.5　提高职业伦理意识359

14.2　职业伦理在现实中的作用360

14.2.1　职业伦理对个人发展的作用360

14.2.2　职业伦理对企业发展的作用361

14.2.3　职业伦理对社会经济发展的作用363

14.3　职业伦理在几大主要行业的实际应用364

14.3.1　教师伦理364

14.3.2　商业伦理366

14.3.3　科技伦理367

习题370

第15章　企业伦理371

15.1　企业伦理概述372

15.1.1　企业伦理的基本知识框架372

15.1.2　企业伦理的基本概念373

15.1.3　企业伦理的内容374

15.1.4　企业伦理与企业文化375

15.2　企业的社会责任与道德规范379

15.2.1　企业的社会责任379

15.2.2　企业伦理与企业道德规范380

15.2.3　企业失德行为的伦理反思381

15.3　企业内部管理的伦理道德规范381

15.3.1　企业所有者的伦理道德规范381

15.3.2　企业会计的伦理道德规范382

15.3.3　企业与员工之间的伦理道德规范384

15.4　企业外部管理的伦理道德规范385

15.4.1　企业与消费者间的责任和伦理道德385

15.4.2　企业与其竞争者之间的伦理规范问题387

15.4.3　企业与其外部供应者之间的伦理规范问题388

15.4.4　企业与环境间的伦理规范问题389

习题391

参考文献392