图书介绍
完美文员应知应会大全PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘青著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787807287506
- 出版时间：2007
- 标注页数：346页
- 文件大小：107MB
- 文件页数：321页
- 主题词：文书工作－基本知识
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图书目录
第一章 文员应知应会的形象设计不懂得维护形象的文员不是好文员3
日常工作形象决定职场好同事8
日常客谈形象体现能干好文员12
日常会议形象周旋于上下级之间16
商务宴会形象显示公司好形象21
出差谈判形象游刃于不同场合之间26
TIPS：文员最常见的形象误区31
第二章 文员应知应会的职场沟通有效沟通，有效地体现文员的能力37
电话沟通，不见面依然能有好印象40
懂得倾听上级说话的艺术44
和上级沟通，让领导发现你的能力非凡46
和同事沟通，让同事发现你的亲和力52
巧妙化解职场沟通中的敌意57
会议沟通，做好转达会议工作62
商务活动沟通，乖巧地成为瞩目对象68
销售沟通，放开胆量迎合客户72
网络沟通语言技巧的实战意义77
在语言不通的情况下如何实现有效沟通82
利用特长和对方有效沟通90
退而求其次的职场沟通方略94
职场沟通中的巧妙回绝100
沟通中的站姿技巧105
TIPS：怎样克服沟通中的心理障碍107
第三章 文员应知应会的心态调试心态在文员工作中的重要作用113
文员需能将快乐的心情带到工作环境中118
文员需用诚信的心态面对一切人和物124
文员需能将积极进取的心态体现于工作之中129
文员需用感恩心态对待每个人与每件事135
文员需坦然面对工作中的一切不如意141
文员需有博大的心胸接纳和包容一切147
TIPS：文员常见的不良心态152
第四章 文员应知应会的办公技能文员不能不懂的办公技能159
文员应能熟练掌握上网技能161
文员应能掌握文件信息检索技能175
文员的打字录入技能应非常熟练191
熟悉Widdows操作系统让你办公得心应手204
熟练掌握Word处理技能能使上级对你刮目相看226
Excel数据管理技能让你的工作由“繁”变“简”255
熟练掌握PowerPoint演讲稿技能287
TIPS：文员必备的其他办公技能305
第五章 文员应知应会的灵活周旋面试，成为文员的第一关321
工作，于压力中周旋327
面对工作中的挫折，文员应灵活应对332
周旋于不同类型的同事之间337
TIPS：文员不可忽视的性骚扰现象342