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市场部经理3

1 岗位介绍3

1.1 任职条件3

1.2 岗位职责3

1.3 岗位权限3

2 岗位事件4

2.1 职责1：负责组织制订、实施中心市场部工作计划4

事件1：总结年度部门市场工作4

事件2：制订年度市场工作计划7

事件3：确定月度市场宣传主题9

事件4：制订中心月度市场招生方案13

事件5：组织召开部门月度总结、计划会议17

事件6：监控月度市场招生方案的执行20

事件7：中心讲座分配任务23

事件8：组织讲座演练25

事件9：实施讲座和演讲26

事件10：对参听讲座的咨询者分组、测试28

事件11：调整S1新班开班计划31

2.2　职责2：负责持续提高中心市场部招生转化率32

事件12：制订中心月度咨询转化率提升方案32

事件13：召开日销售会议36

事件14：咨询师岗位示范39

2.3　职责3：负责带领中心市场部员工执行标准化40

事件15：安排新员工学习岗位事件40

事件16：检查员工标准化执行情况42

事件17：上报体系内中心违规事件45

事件18：实施“推进市场招生标准化”整改46

2.4　职责4：负责组建、管理中心市场团队48

事件19：市场员工二面试48

事件20：处理部门员工转正52

事件21：实施、监控绩效考核53

事件22：访谈部门员工57

事件23：制订市场部员工轮休安排表61

事件24：参加总部组织的市场部经理岗位认证培训62

2.5　职责5：部门日常管理63

事件25：审核市场宣传付款申请63

事件26：审阅市场报表64

3　岗位附件列表66

4 岗位附件66

媒体宣传专员69

1 岗位介绍69

1.1 任职条件69

1.2 岗位职责69

1.3 岗位权限69

2 岗位事件70

2.1 职责1：负责通过媒体宣传创造咨询量并降低咨询量成本70

事件1：洽谈媒体（平面或网络媒体）70

事件2：洽谈户外媒体72

事件3：制订月度媒体宣传方案75

事件4：实施平面广告投放80

事件5：实施网络广告投放82

事件6：实施户外媒体广告投放84

事件7：实施中心网站宣传85

事件8：制作平面媒体剪报和评测平面广告效果87

事件9：制作网络媒体剪报和评测网络广告效果89

事件10：制作户外媒体剪报和评测户外广告效果91

事件11：制作中心宣传品93

事件12：填写并提交中心市场宣传总结报表95

2.2　职责2：负责监测竞争对手媒体宣传状况96

事件13：监测竞争对手媒体宣传行为96

3 岗位附件列表98

4 岗位附件99

市场活动专员103

1 岗位介绍103

1.1 任职条件103

1.2　岗位职责103

1.3 岗位权限103

2 岗位事件104

2.1 职责1：负责通过市场活动宣传创造咨询量并降低咨询量成本104

事件1：制订市场活动宣传方案104

事件2：选择市场活动场地107

事件3：签定《市场活动合作协议》109

事件4：安排户外派单人员111

事件5：组织兼职市场活动专员实施户外派单113

事件6：组织实施、监管户外定点摆放宣传单页115

事件7：组织实施代理派单117

事件8：组织演讲前市场活动宣传120

事件9：活动场地及设备检查布置122

事件10：组织实施定点咨询前的工作123

事件11：清理活动现场125

事件12：核算报销市场宣传活动费用126

事件13：统计、上报市场宣传活动实施结果128

事件14：进行市场兼职活动专员二面试130

事件15：培训兼职市场活动专员131

2.2　职责2：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况133

事件16：监测竞争对手市场活动信息133

3 岗位附件列表134

4 岗位附件134

咨询师137

1 岗位介绍137

1.1 任职条件137

1.2 岗位职责137

1.3 岗位权限137

2 岗位事件138

2.1　职责1：负责电话咨询138

事件1：接听在读咨询者首次电话138

事件2：接听在读咨询者再次电话153

事件3：接听在职咨询者首次电话157

事件4：接听在职咨询者再次电话171

事件5：接听待业咨询者首次电话175

事件6：接听待业咨询者再次电话189

事件7：接听代咨询电话193

事件8：接听外地咨询者电话207

事件9：接听中心讲座订座电话221

事件10：在线咨询回复225

2.2　职责2：负责当面咨询226

事件11：当面咨询大专以上非IT专业在读咨询者226

事件12：当面咨询大专以上IT专业在读咨询者237

事件13：当面咨询非IT行业在职咨询者247

事件14：当面咨询IT行业在职咨询者255

事件15：当面咨询大专以下待业咨询者262

事件16：当面咨询大专以上非IT专业待业咨询者270

事件17：当面咨询大专以上IT专业待业咨询者279

事件18：当面咨询父母陪同咨询者288

事件19：当面咨询恋人陪同咨询者295

事件20：当面咨询再次咨询者302

事件21：当面咨询同学陪同咨询306

事件22：当面咨询口碑咨询者315

事件23：当面咨询户外现场咨询者325

事件24：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座前）326

事件25：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座后一对一）328

事件26：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座后一对多）331

事件27：填写销售日记333

2.3　职责3：负责咨询回访334

事件28：回访未按承诺上门的咨询者334

事件29：回访需补交全款的咨询者337

事件30：回访当面咨询未交费的咨询者339

事件31：回访影响咨询者的决策者340

事件32：回访邀请咨询者参听中心招生讲座345

事件33：回访户外咨询者348

事件34：回访听完讲座的咨询者349

2.4　职责4：负责咨询售后服务351

事件35：办理S1学员缴费351

事件36：移交S1学员档案352

事件37：安排直接报读S2的学员参加跳级考试353

事件38：处理S1学员退费354

事件39：邀请户外演讲听众上门356

2.5　职责5：参与中心活动358

事件40：制订月度工作总结和计划358

事件41：主持讲座和演讲359

事件42：实施讲座和演讲361

事件43：组织抽奖活动363

3　岗位附件列表365

4 岗位附件365

咨询助理369

1 岗位介绍369

1.1　任职条件369

1.2 岗位职责369

1.3　岗位权限369

2　岗位事件370

2.1　职责1：负责转接电话370

事件1：转咨询电话370

事件2：咨询师无暇时，记录并转发咨询电话375

事件3：转学员电话380

事件4：接听问路电话383

事件5：转业务电话388

事件6：接听需屏蔽的非业务电话392

事件7：接听投诉电话396

事件8：转发并记录在线注册咨询量400

事件9：分配户外咨询量401

2.2　职责2：负责接待来访403

事件10：整理前台、前厅内务403

事件11：咨询师空闲时，接待上门咨询者404

事件12：咨询师无暇时，接待上门咨询者407

事件13：接待路过的参观者411

事件14：接待参加讲座的咨询者414

事件15：接待S1报名学员417

事件16：接待S1退费学员419

事件17：接待业务拜访人员422

事件18：接待面试人员425

2.3　职责3：负责核对汇总报送数据426

事件19：填写市场报表426

2.4　职责4：参与中心活动429

事件20：主持讲座和演讲429

事件21：组织抽奖活动432

3　岗位附件列表433

4 岗位附件434