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第一章　概论1

一、基本理论知识1

（一）基本概念1

（二）公共关系学的研究对象和范畴、任务和目的2

（三）公共关系学的特点和构成3

二、案例说明4

三、思考与讨论7

（一）关于“公共关系”的定义7

（二）关于公共关系学的研究对象和范畴8

（三）关于多学科交叉性研究方法的运用9

四、培养公关素质和能力的建议11

第二章　公关行为活动的作用机制、价值、原理和原则12

一、基本理论知识12

（一）公关行为活动作用发生机制12

（二）公关行为活动的价值和价值追求13

（三）有效公关行为活动的基本原理13

（四）公关行为活动的正确原则17

二、案例说明20

三、思考与讨论24

（一）关于“恰宜关系”和“有限交往”24

（二）“利益最大化”与公关行为活动25

（三）关于非对称公关中的制衡问题25

（四）关于“炒作”、“作秀”和“包装”27

（五）关于公关的物质化方式27

（六）关于《公共关系学》基础理论的建设28

四、培养公关素质和能力的建议29

第三章　公关与需求30

一、基础理论知识30

（一）需求的一般性30

（二）需求的特殊性31

（三）主观需求和客观需求32

（四）相互供需关系的处理33

二、案例说明34

三、思考与讨论38

（一）需求的多样化、个性化38

（二）市场经济、需求与公关文明38

（三）“以人为本”与公关价值追求39

（四）利益与良知40

四、培养公关素质和能力的建议41

第四章　公关与心理42

一、基础理论知识42

（一）感觉感知公关传播的心理机能42

（二）理解或构思公关传播的心理机能45

（三）制约公关传播效果的心理个性49

（四）关于“心理定势”效应54

（五）公共关系的类型和性质59

二、案例说明61

三、思考与讨论66

（一）如何取得公关对象的信服66

（二）正确对待名人效应68

四、公关素质和能力培养的建议69

第五章　公关与传播72

一、基本理论知识72

（一）公关传播的特点和基本方式72

（二）公关传播运作流程、环节及其控制75

（三）公关传播核心构成要素及其处理76

（四）参与和影响公关传播的间接和隐含因素86

（五）公关传播整合89

二、案例说明91

三、思考与讨论96

（一）几种传播模式96

（二）谨慎应对大众传媒98

（三）互联网与公关传播99

（四）公关传播整合的创新99

四、公关素质和能力培养的建议101

第六章　公关基本方法104

一、基础理论知识104

（一）沟通和交流104

（二）劝导和说服106

（三）诱引和警戒107

（四）论理和感染108

（五）直言和暗示111

（六）舆论控制112

二、案例说明114

三、思考与讨论118

（一）公关谋略的特殊价值118

（二）“反”、“曲”——公关谋略的运思119

（三）“巧借”、“妙造”——公关谋略的运作121

四、培养公关素质和能力的建议123

第七章　公关策划125

一、基本理论知识125

（一）公关策划的含义和实质125

（二）公关策划应注意的问题127

（三）公关策划的基本程序和内容128

（四）公关策划的组织与操作131

（五）功能类公关行为活动的策划133

二、案例说明138

三、思考与讨论153

（一）关于“策划”的定义153

（二）关于公关活动程序的几种说法153

（三）关于公关策划中的思维操作154

（四）策划与思维空间和思维角度157

（五）关于“公关活动实施的管理系统控制”157

（六）CIS、品牌、形象大使与形象公关160

四、培养公关素质和能力的建议163

第八章　公关职业化和产业化164

一、基本理论知识164

（一）职业公关的起源164

（二）当代职业公关165

（三）公关产业化169

二、案例说明173

三、思考与讨论181

产业化公关组织的公信力和资质181

四、培养公关素质和能力的建议181

第九章　公关文化183

一、基本理论知识183

（一）研究公关文化的意义183

（二）公关行为活动中文化的对撞与融通184

（三）中国传统公关文化的基本特征185

二、案例说明197

三、思考与讨论203

（一）中国社会的巨变与中国公关新文化的重构203

（二）和谐社会构建与中国公关新文化205

（三）中国公关新文化重构与中国传统公关文化206

四、培养公关素质和能力的建议208

后记209