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绪论1

0.1 物业管理的起源与形成1

0.2 物业管理的发展2

0.3 我国物业管理的现况及发展趋势4

第1章 物业管理概述7

1.1 物业7

1.1.1 物业的定义7

1.1.2 物业的性质8

1.1.3 物业的分类10

1.2 物业管理11

1.2.1 物业管理的定义11

1.2.2 物业管理的特性及类型11

1.2.3 物业管理与传统房地产管理的比较13

1.2.4 物业管理的内容和基本环节14

1.2.5 物业管理的目标、原则及意义18

本章小结20

复习思考题20

案例分析21

实践与训练22

第2章 物业管理企业23

2.1 物业管理企业的设立23

2.1.1 物业管理企业的概念、特征及类型23

2.1.2 物业管理企业的权利和义务26

2.1.3 物业管理企业的设立条件和建立步骤26

2.2 物业管理企业的机构设置31

2.2.1 物业管理企业组织结构及设计31

2.2.2 物业管理企业部门划分与基本职能33

2.2.3 物业管理企业组织结构的基本类型35

2.3 物业管理企业的人员配备与管理38

2.3.1 物业管理企业人力资源管理的内容与要求38

2.3.2 物业管理人员的素质要求39

2.3.3 物业管理人员的选聘与组合41

2.3.4 物业管理人员的培训与绩效考核42

2.4 物业管理企业的制度建设47

2.4.1 物业管理企业制度建设的重要性47

2.4.2 物业管理企业制度的类别及建立的原则48

2.4.3 制度建立应注意的事项49

本章小结49

复习思考题49

案例分析50

实践与训练51

第3章 业主自治52

3.1 业主与使用人52

3.1.1 业主的定义52

3.1.2 业主的权利和义务53

3.1.3 使用人55

3.2 业主大会56

3.2.1 业主大会的概念和特点56

3.2.2 业主大会运作57

3.2.3 第一次业主大会召开的条件和程序59

3.2.4 业主大会的职责60

3.3 业主委员会61

3.3.1 业主委员会的概念和特点61

3.3.2 业主委员会的运作62

3.3.3 业主委员会与物业管理企业的关系64

3.4 业主自治管理65

3.4.1 业主自治的概念65

3.4.2 业主自治的必要性66

3.4.3 业主自治的原则66

本章小结67

复习思考题67

案例分析68

实践与训练68

第4章 物业管理招投标69

4.1 物业管理招标69

4.1.1 物业管理招标的概念69

4.1.2 物业管理招标的原则及方式69

4.1.3 物业管理招标的组织机构70

4.1.4 物业管理招标工作程序71

4.1.5 物业管理招标文件74

4.2 物业管理投标75

4.2.1 物业管理投标的概念75

4.2.2 物业管理投标的组织机构76

4.2.3 物业管理投标工作程序76

4.2.4 物业管理投标书的编写77

4.2.5 物业管理投标的策略与技巧79

本章小结81

复习思考题81

案例分析81

实践与训练82

第5章 物业管理委托与合同83

5.1 物业管理的权属理论83

5.1.1 产权的概念及形态83

5.1.2 建筑物区分所有权的概念及特征85

5.2 物业管理委托代理87

5.2.1 物业委托代理关系87

5.2.2 物业管理代理权的行使88

5.3 物业管理服务合同90

5.3.1 物业管理服务合同概述90

5.3.2 物业管理服务合同的内容92

5.3.3 物业管理合同的签订程序95

本章小结96

复习思考题96

案例分析97

实践与训练98

第6章 早期介入与前期物业管理99

6.1 物业管理的早期介入99

6.1.1 物业管理早期介入的概念100

6.1.2 物业管理早期介入的意义100

6.1.3 物业管理早期介入的主要内容101

6.2 前期物业管理103

6.2.1 前期物业管理的概念103

6.2.2 前期物业管理的意义104

6.2.3 前期物业管理的主要内容104

6.2.4 前期物业管理与早期介入的区别107

本章小结107

复习思考题107

案例分析108

实践与训练108

第7章 物业的基础管理110

7.1 房屋的维修管理110

7.1.1 房屋的维修管理概述110

7.1.2 房屋维修管理的意义和原则110

7.1.3 房屋维修管理的内容112

7.1.4 房屋的维修等级划分113

7.2 物业的设备管理118

7.2.1 物业的设备管理概述118

7.2.2 物业设备管理的保养与维修118

7.2.3 物业设备管理的内容121

7.2.4 具体设备的维修与保养126

本章小结132

复习思考题132

案例分析133

实践与训练134

第8章 物业的综合管理135

8.1 物业的综合管理概述135

8.1.1 物业综合管理的含义135

8.1.2 物业综合管理的特点135

8.1.3 物业综合管理的意义和作用136

8.2 物业的安全管理138

8.2.1 治安管理138

8.2.2 消防管理140

8.2.3 车辆道路管理143

8.3 物业的环境管理146

8.3.1 物业环境管理的概念146

8.3.2 物业环境的保洁管理149

8.3.3 物业环境的绿化管理151

8.3.4 物业环境污染与防治154

8.4 物业的信息管理157

8.4.1 物业信息157

8.4.2 物业管理信息系统158

8.4.3 物业管理信息系统的开发160

本章小结161

复习思考题161

案例分析162

实践与训练164

第9章 物业交易管理165

9.1 物业交易管理概述165

9.2 物业的买卖166

9.2.1 物业买卖的含义与特征166

9.2.2 物业买卖程序167

9.2.3 特殊的物业买卖形式172

9.3 物业的租赁175

9.3.1 房屋租赁的含义与特征175

9.3.2 房屋租赁的类型176

9.3.3 物业租赁程序177

9.3.4 房屋转租181

9.3.5 城镇廉租住房制度181

本章小结184

复习思考题184

案例分析184

实践与训练185

第10章 不同类型物业的物业管理186

10.1 居住性物业管理186

10.1.1 住宅小区的物业管理186

10.1.2 高级公寓的物业管理193

10.1.3 别墅的物业管理195

10.2 收益性物业管理196

10.2.1 写字楼的物业管理196

10.2.2 购物中心的物业管理201

10.2.3 工业物业管理203

本章小结207

复习思考题208

案例分析208

实践与训练209

附录A 物业管理条例210

附录B 小区文明公约218

附录C 住宅小区的达标考评219

参考文献223