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第一篇 什么是主管2

第1章 现代主管：21世纪的挑战2

1.1 主管技能的类别4

1.2 主管的一般职能6

1.3 主管的职责8

1.4 成为一名主管11

技能模块15

第一部分 概念15

第二部分 技能训练16

第二篇 现代主管的挑战第2章 确保高质量与高生产率22

2.1 低质量的后果24

2.2 质量控制类型25

2.3 质量改进方法26

2.4 质量标准31

2.5 质量控制准则32

2.6 生产率面临的挑战34

2.7 测评生产率36

2.8 提高生产率37

2.9 员工对生产率提高的忧虑43

技能模块44

第一部分 概念44

第二部分 技能训练46

第3章 团队合作：强调有效会谈49

3.1 加入群体的原因50

3.2 工作场所的群体51

3.3 群体特征52

3.4 群体发展56

3.5 团队合作57

3.6 会谈62

技能模块66

第一部分 概念66

第二部分 技能训练67

第4章 符合伦理标准71

4.1 工作场所的伦理72

4.2 主管的伦理行为78

4.3 对告发者的处理80

技能模块82

第一部分 概念82

第二部分 技能训练83

第5章 管理多元化86

5.1 什么是多元化87

5.2 正视多元化88

5.3 工作在多元化社会中的挑战89

5.4 多元化对主管的影响和意义95

技能模块100

第一部分 概念100

第二部分 技能训练101

第三篇 主管的职能106

第6章 达成目标106

6.1 组织中的计划107

6.2 作为计划者的主管114

6.3 作为控制者的主管118

6.4 有效控制的特征126

技能模块127

第一部分 概念127

第二部分 技能训练129

第7章 组织与职权133

7.1 组织结构134

7.2 职权139

7.3 组织的步骤141

7.4 组织的原则142

7.5 授权与职责144

技能模块149

第一部分 概念149

第二部分 技能训练151

第8章 作为领导者的主管153

8.1 成功领导者的特征154

8.2 领导风格155

8.3 给予指示163

8.4 人际关系164

技能模块168

第一部分 概念168

第二部分 技能训练169

第9章 解决问题、决策与创造力173

9.1 决策过程174

9.2 决策准则179

9.3 决策工具181

9.4 群体决策184

9.5 创造力186

技能模块188

第一部分 概念188

第二部分 技能训练190

第四篇 主管的技能194

第10章 沟通194

10.1 沟通是如何发挥作用的195

10.2 有效沟通197

10.3 沟通的障碍201

10.4 信息类型206

10.5 组织中的沟通212

技能模块214

第一部分 概念214

第二部分 技能训练215

第11章 员工激励219

11.1 激励如何发挥作用220

11.2 作为激励因素的金钱227

11.3 主管如何激励员工229

技能模块235

第一部分 概念235

第二部分 技能训练237

第12章 问题员工：劝导与训诫239

12.1 需要特别行动的问题240

12.2 劝导245

12.3 训诫248

12.4 问题员工252

12.5 支持的来源255

技能模块256

第一部分 概念256

第二部分 技能训练258

第13章 时间和压力管理260

13.1 时间管理261

13.2 压力管理268

13.3 有关个性话题278

技能模块279

第一部分 概念279

第二部分 技能训练281

第14章 冲突与变革管理283

14.1 冲突284

14.2 人际冲突管理287

14.3 工作场所的变革291

14.4 组织政策和权力297

技能模块301

第一部分 概念301

第二部分 技能训练303

附录A 组织政治306

第五篇 管理与人力资源314

第15章 员工选拔314

15.1 主管在选拔过程中的角色315

15.2 选拔标准315

15.3 招募317

15.4 选拔过程319

15.5 法规问题329

技能模块333

第一部分 概念333

第二部分 技能训练335

第16章 新员工导向与培训339

16.1 新员工导向培训340

16.2 培训345

16.3 支持培训的教练354

16.4 培训评估356

技能模块357

第一部分 概念357

第二部分 技能训练358

第17章 绩效评估361

17.1 绩效评估的目的362

17.2 绩效评估的系统方法363

17.3 评估方法类型366

17.4 偏见的原因373

17.5 绩效评估面谈374

技能模块377

第一部分 概念377

第二部分 技能训练379

第18章 管理法规：健康与安全、劳动关系、公平雇用384

18.1 政府颁布的安全和健康法规385

18.2 安全与健康问题的种类387

18.3 工作场所中促进安全与健康的项目394

18.4 劳动关系：主管的角色398

18.5 公平雇用402

技能模块406

第一部分 概念406

第二部分 技能训练408

附录B 主管的职业路径：找到适合的职业412

注释422