图书介绍
情道：“情满旅途”品牌增长极PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 盖彦著 著
- 出版社： 青岛：青岛出版社
- ISBN：9787543643048
- 出版时间：2007
- 标注页数：275页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：283页
- 主题词：运输企业－交通运输管理－青岛市
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图书目录
前言 情道——以情为道1
序幕 创意“情满旅途”3
引子 塑造服务品牌之魂15
第一部分 “情满旅途”诞生之旅第一章 市场呼唤服务名牌31
第二章 360度优质服务体系45
第三章 一个新的品牌系的崛起59
第二部分 情感传递与品牌魅力第一章 情感体验时代到来了77
第二章 上下同欲者胜87
第三章 情感，在这里传递101
第三部分 品牌管理如履薄冰第一章 媒体公关感动记者117
第二章 品牌、文化、管理三位一体130
第三章 品牌管理就像走钢丝145
第四部分 人人争当品牌员工第一章 品牌员工，宝塔之基157
第二章 比顾客的需求做得更好171
第三章 特色服务经典案例182
第五部分 用品牌感动市场第一章 “名牌造”与品牌延伸193
第二章 经典是这样铸就的203
第三章 与大品牌共赢214
第六部分 创新体验，活力之源第一章 做国际品牌运营商227
第二章 战略创新，拥抱未来242
第三章 管理创新：塑造品牌永续经营之魂251
结语258
附录青岛交运集团企业文化理念及释义266
“123451”文化体系与“主＋多＋群”品牌管理体系272
后记275