图书介绍
导游服务案例选 技巧与提高PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张明清，窦志萍主编 著
- 出版社： 昆明：云南大学出版社
- ISBN：7811121905
- 出版时间：2007
- 标注页数：250页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：258页
- 主题词：导游－旅游服务
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图书目录
基本业务篇3
第一章 旅游活动六大要素导游服务案例3
一、吃3
二、住12
三、行21
四、游61
五、购85
六、娱95
服务技能篇101
第二章 导游接待技巧案例分析101
第三章 突发事件的处理案例分析143
第四章 出境旅游导游服务案例分析162
法规合同篇173
第五章 旅游投诉事件分析173
特殊接待篇225
第六章 接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析225