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第1章 网络化企业管理理论基础1

1.1 知识管理理论1

1.1.1 知识管理的内涵1

1.1.2 知识的建构观2

1.1.3 知识管理的原则3

1.2 学习型组织理论4

1.2.1 学习型组织的内涵4

1.2.2 学习型组织的特征5

1.2.3 学习型组织的构建模型5

1.3 企业能力理论11

1.3.1 企业本质上是一个能力集合体12

1.3.2 能力是对企业进行分析的基本单元12

1.3.3 培育核心能力12

1.3.4 核心能力的特征13

1.4 智力资本理论13

1.4.1 智力资本的基本内涵14

1.4.2 智力资本的管理14

1.5 竞争合作理论15

1.5.1 竞争合作并非权宜之计15

1.5.2 贡献、亲密、愿景是竞争合作成功的三要素15

1.5.3 “双赢”或“多赢”是竞争合作的目标16

1.5.4 慎重选择竞争合作伙伴16

习题与思考题17

第2章 网络化企业管理实务18

2.1 网络化企业的组织管理18

2.1.1 企业组织理论发展的基本趋势18

2.1.2 企业组织发展的主要模式20

2.2 网络化企业的人力资源管理22

2.2.1 人力资源在网络化企业中的作用22

2.2.2 网络经济对企业人力资源管理的影响24

2.2.3 网络化企业人力资源管理与开发27

2.3 企业流程重组28

2.3.1 企业流程重组的概念28

2.3.2 企业流程重组的成败因素31

2.3.3 企业流程重组与Intranet的结合33

2.4 基于网络环境的技术与创新管理35

2.4.1 技术创新理论与模式35

2.4.2 新产品开发管理36

2.4.3 技术创新的全球化与网络化41

习题与思考题44

第3章 网络化企业战略管理45

3.1 企业战略理论的发展趋势45

3.1.1 战略的概念及过程45

3.1.2 战略管理层次及策略45

3.1.3 战略管理思想的发展46

3.2 网络环境的战略分析48

3.3 网络化企业的战略选择51

习题与思考题62

第4章 网络化企业电子商务基础63

4.1 电子商务的基本概念63

4.2 电子商务应用的类型67

4.3 电子商务的安全问题70

4.4 电子商务的主要安全技术72

4.4.1 防火墙技术72

4.4.2 数据加密技术74

4.4.3 信息认证技术77

4.4.4 电子商务认证机构79

4.4.5 主要的安全交易标准80

4.4.6 电子商务安全体系结构83

4.5 企业实现电子商务的方法83

4.5.1 企业独立建站84

4.5.2 电子商务外包85

4.6 电子商务的战略制定87

4.6.1 电子商务战略的四个定位方向87

4.6.2 电子商务战略的纽带90

4.7 电子商务应用案例分析92

4.7.1 电子商务解决方案的概念92

4.7.2 微软电子商务解决方案93

4.7.3 基于Web服务技术的中小企业电子商务数据集成96

习题与思考题107

第5章 网络营销管理108

5.1 网络营销概述108

5.1.1 网络给传统营销带来的变化108

5.1.2 网络营销的定义及特点110

5.1.3 网络营销发展中面临的问题114

5.1.4 网络营销对企业管理的影响115

5.2 网络营销的环境分析116

5.2.1 网络营销的宏观环境分析116

5.2.2 网络营销的微观环境分析119

5.3 网络营销的战略与计划122

5.3.1 网络营销战略122

5.3.2 网络营销计划128

5.4 网络营销策略129

5.4.1 深入分析用户市场129

5.4.2 网络营销的产品策略131

5.4.3 网络营销的广告策略133

5.4.4 网络营销的公共关系策略136

5.4.5 网络营销的价格策略139

5.4.6 网络营销的渠道策略140

5.4.7 网站营销策略142

习题与思考题144

第6章 网络化企业物流管理146

6.1 物流概述146

6.1.1 物流的定义146

6.1.2 物流的特点148

6.1.3 物流活动149

6.1.4 企业物流的分类149

6.1.5 物流的重要性150

6.2 物流管理概述151

6.2.1 物流管理的含义151

6.2.2 物流管理的目标152

6.3 物流战略和规划154

6.3.1 企业战略与物流战略154

6.3.2 制定物流战略的基本原则154

6.3.3 物流规划156

6.4 物流客户服务158

6.4.1 客户服务的含义159

6.4.2 物流客户服务的重要性159

6.4.3 成本与服务159

6.4.4 应对意外事件的客户服务160

6.5 物流管理的组织161

6.5.1 设立物流组织机构的必要性161

6.5.2 物流组织机构的形式162

6.5.3 第三方物流164

6.5.4 案例：金鹰公司为星网工业园提供第三方物流服务167

6.6 物流的控制168

6.6.1 确定标准168

6.6.2 绩效衡量169

6.6.3 修正措施171

6.6.4 信息技术在物流控制中的应用171

6.7 物流信息系统172

6.7.1 物流信息需求172

6.7.2 物流信息系统的层次173

6.7.3 物流信息系统开发的基本原则175

6.8 电子商务环境下的物流176

6.8.1 电子商务与物流的关系176

6.8.2 电子商务物流因素178

6.8.3 电子商务物流模式179

习题与思考题181

第7章 网络化企业供应链管理182

7.1 供应链概述182

7.1.1 供应链的定义182

7.1.2 供应链的主要特征183

7.1.3 供应链的类型184

7.2 供应链管理概述185

7.2.1 供应链管理的基本思想185

7.2.2 供应链管理的主要职能186

7.2.3 供应链管理的类型187

7.2.4 供应链管理与物流管理的关系188

7.2.5 供应链管理与业务外包188

7.2.6 企业实施供应链管理的意义190

7.2.7 案例：IBM公司的供应链管理与业务外包191

7.3 供应链的设计与实施192

7.3.1 供应链设计的原则192

7.3.2 供应链设计的步骤193

7.3.3 供应链管理的实施过程194

7.3.4 案例：福特公司供应链设计195

7.4 信息技术在供应链管理中的应用196

7.4.1 条形码技术196

7.4.2 GIS技术及应用197

7.4.3 GPS技术及应用197

7.4.4 射频技术及应用198

7.4.5 Internet/Intranet/Extranet技术及应用198

7.4.6 电子商务与供应链管理的集成202

7.5 企业应用案例203

7.5.1 戴尔公司的供应链管理203

7.5.2 惠普公司的供应链管理204

习题与思考题206

第8章 网络化企业客户关系管理208

8.1 客户关系管理概述208

8.1.1 客户关系管理的产生208

8.1.2 企业客户211

8.1.3 客户关系管理的含义212

8.1.4 客户关系管理与其他管理思想的关系214

8.2 客户关系管理的实施215

8.2.1 企业实施客户关系管理的意义215

8.2.2 企业实施客户关系管理面临的困难217

8.2.3 企业客户关系管理实施要点218

8.2.4 案例：上海宝钢工程技术有限公司的客户关系管理体系223

8.3 客户关系管理系统的开发过程226

8.3.1 客户关系管理系统的内容226

8.3.2 客户关系管理系统分析230

8.3.3 客户关系管理系统的设计和实施231

8.3.4 客户关系管理系统评价232

8.3.5 客户关系管理系统的应用和提高233

8.3.6 案例：客户关系管理解决方案233

8.4 客户关系管理与电子商务237

8.4.1 电子商务环境下客户关系管理的特点237

8.4.2 电子商务环境下的客户关系管理策略238

8.4.3 案例：Basic Vegetable Products公司利用外部网实现客户关系管理240

8.5 客户关系管理咨询服务242

8.5.1 咨询服务的发展242

8.5.2 第三方咨询的必要性243

习题与思考题244

第9章 网络化企业发展趋势245

参考文献250