图书介绍
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- 闫叶琛主编 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：9787114065255
- 出版时间：2007
- 标注页数：207页
- 文件大小：97MB
- 文件页数：217页
- 主题词：物资企业－市场营销学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 物流服务营销概述1
第一节 物流服务基础1
第二节 服务营销与物流服务营销5
第三节 现代物流营销观念10
案例 联邦快递的三个成功策略16
思考题17
第二章 物流服务营销战略18
第一节 物流服务战略分析18
第二节 物流服务市场战略29
案例 转型期考验物流企业战略36
思考题37
第三章 物流服务市场细分与目标市场定位38
第一节 物流服务市场细分38
第二节 物流服务市场定位42
第三节 物流服务市场的调研与分析44
第四节 物流服务市场预测53
第五节 物流服务市场开发方案制定59
案例 TNT的两种跑法61
思考题63
第四章 物流服务产品策略64
第一节 物流服务产品与产品组合65
第二节 物流服务产品市场生命周期及其策略69
第三节 物流服务品牌及其策略71
案例 邮政物流业务拓展策略75
思考题76
第五章 物流服务定价策略77
第一节 物流服务定价的依据77
第二节 物流服务的定价策略81
案例 宅急送怎样抢网点拼成本对战EMS91
思考题93
第六章 物流企业渠道策略94
第一节 物流服务的延伸94
第二节 物流企业分销渠道的选择与管理101
第三节 物流企业销售渠道的新发展105
案例 TCL的中国式分销供应链106
思考题108
第七章 物流服务促销策略109
第一节 物流服务促销109
第二节 物流服务促销组合112
第三节 物流服务促销策略114
案例 中海物流：十年跨越迈向一流130
思考题132
第八章 物流服务的国际化策略133
第一节 物流服务国际化的市场环境分析133
第二节 物流服务国际化发展策略140
案例 适者生存——东方海外物流公司在中国的发展148
思考题150
第九章 物流服务营销的客户与合同管理151
第一节 物流服务的客户管理151
第二节 物流服务的合同管理167
案例 马士基物流想顾客之所想173
思考题175
第十章 物流服务的质量与绩效管理176
第一节 物流服务质量177
第二节 物流服务质量的测定180
第三节 物流服务绩效考评及其内容183
第四节 物流服务绩效的评价指标185
案例 宝供物流企业集团的成功之路190
思考题192
第十一章 物流服务营销理念的提升193
第一节 物流服务的服务补救194
第二节 物流服务过程中的社会意识200
案例 不同物流企业的企业文化203
思考题205
参考文献206