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第1章　会展场馆建设期的管理1

1.1　会展场馆概述2

1.2　会展场馆建设与经营过渡期的管理22

本章小结28

复习思考题29

实训29

案例29

第2章　会展场馆组织管理35

2.1 中国会展场馆建设的投资与经营管理模式36

2.2　会展场馆的组织结构38

2.3　会展场馆管理体制创新52

2.4　会展场馆的公共关系54

本章小结57

复习思考题58

实训58

案例58

第3章　会展场馆经营战略与目标管理61

3.1 会展场馆的经营目标与市场定位62

3.2　会展场馆的计划管理66

3.3　会展场馆的计划指标及其分解71

3.4　会展场馆主要经营项目及流程79

本章小结80

复习思考题80

实训80

案例80

第4章　会展场馆人力资源开发与管理86

4.1 会展场馆人力资源概述87

4.2 会展场馆人力资源管理及流程89

4.3 会展场馆人才的招聘与志愿者管理96

4.4　会展场馆员工队伍的专业化培训101

本章小结107

复习思考题108

实训108

案例108

第5章　会展场馆财务管理115

5.1 会展场馆财务管理概述116

5.2　会展场馆的会计核算与财务分析118

5.3 会展场馆的预算编制与财务控制125

5.4　会展场馆的统计与内部审计工作129

5.5 会展场馆经营价格、票务与收费管理131

本章小结135

复习思考题135

实训136

案例136

第6章　会展场馆设施设备器材的管理141

6.1 会展场馆设施设备管理概述142

6.2　会展场馆设施系统管理145

6.3　会展场馆的设施设备系统运行工作规范163

6.4　会展场馆材料管理168

6.5　展具、展架、器材的管理173

本章小结180

复习思考题180

实训181

案例181

第7章　会展场馆配套服务及现场管理186

7.1 展览项目现场管理及流程187

7.2　会议项目现场管理及流程204

7.3　展览会的开幕式221

7.4　展览工程服务225

7.5 参会人员的登记、进出和各类证件管理230

7.6　会展场馆广告位的管理232

7.7 合同的起草、执行与管理236

本章小结238

复习思考题238

案例239

第8章　会展场馆档案资料与信息的管理248

8.1 会展场馆档案和技术资料管理249

8.2　会展资料与合同的管理261

8.3 会展信息的搜集与场馆信息发布的管理264

8.4　会展场馆网站的管理267

8.5 会展场馆相关活动的宣传271

本章小结274

复习思考题274

实训274

案例275

第9章　会展场馆安全管理277

9.1 会展场馆安全管理概述278

9.2 会展场馆治安和消防工作管理流程及相关制度282

9.3 会展场馆对意外事件、紧急事故的处理302

本章小结310

复习思考题310

实训310

案例310

第10章　会展场馆的标准化管理314

10.1 ISO质量认证体系在会展场馆的推广315

10.2　会展场馆的CI策划321

10.3 部分国家对某些图案和色彩的喜爱和禁忌325

10.4　会展行业分类与标准333

10.5　会展场馆的服务质量调查353

本章小结355

复习思考题356

实训356

案例356

参考文献359