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第一章　礼仪概述1

一、礼仪的含义1

二、礼仪的内容3

三、礼仪的特点5

四、礼仪的功能7

第二章　护士的仪容礼仪10

一、整洁11

二、护肤15

三、化妆18

四、发型21

第三章　护士的举止礼仪27

一、站姿28

二、坐姿29

三、走姿31

四、表情32

第四章　护士的着装艺术36

一、服装的类别36

二、着装的原则37

三、着装的注意事项38

四、护士的着装42

第五章　护士的语言礼仪47

第一节　沟通交流注重语言礼仪47

一、沟通交流概述47

二、沟通交流的方式53

三、护患交流障碍的几种表现形式61

四、影响沟通交流的因素63

五、沟通交流过程中的礼仪66

第二节　护理专业性交谈67

一、护理专业性交谈与一般交谈的区别68

二、护理专业性交谈的类型68

三、护理专业性交谈的完整过程74

四、交谈的技巧及实例分析79

五、护患成功交往的原则91

第六章　护患关系礼仪95

第一节　人际关系95

一、人际关系定义与影响因素96

二、帮助关系98

三、注意事项100

第二节　护患关系礼仪101

一、护患关系的特点101

二、护患关系的基本内容103

三、护患关系的基本模式105

四、护士角色107

五、病人和病人角色110

六、影响护患关系的因素118

七、护患关系的道德修养119

第七章　护士的涉外礼仪123

一、涉外礼仪的概念123

二、涉外礼仪的基本规则124

三、涉外交往中的礼仪修养126

四、涉外护理工作的礼仪130

第八章　护士礼仪与修养136

第一节　礼仪与医德修养136

一、医德修养的含义和意义137

二、医德境界139

三、医德修养的根本途径和方法140

第二节　礼仪与文化艺术修养143

一、护士应注重语言艺术修养和提高语言交流技巧144

二、护士提高语言修养的途径148

三、加强非语言交流修养150

四、护士的职业服装要求150

五、正确的介绍方式151

六、电话礼节152

第三节　现代护士素质提高的途径153

第九章　交际概述155

第一节　交际的含义和原则155

一、交际的含义155

二、交际的特征156

三、交际的心理基础157

四、交际的作用159

五、交际的类型162

六、交际的特点162

七、人际交往的原则163

第二节　影响交际的因素170

一、进行交际应具备的条件170

二、影响交际成功的因素173

三、交际过程中的禁忌175

四、影响人际关系的个性品质178

第三节　与不同类型的人交际179

一、不同气质的人的交际特点179

二、与各种不同类型的人交际181

三、护士的人际交往182

第十章　交际的基本要求188

第一节　进行交际应具备的条件188

一、生理素质188

二、心理素质189

三、道德文化修养190

四、沟通技巧193

第二节　交际的心理基础193

一、人际交往的需要、动机及价值取向194

二、人际交往的心理效应197

三、影响人际关系的消极心理202

第三节　交际者形象的塑造206

一、形象塑造的意义206

二、形象塑造的内容208

三、在交际中完善自我形象209

第四节　交际技巧212

一、微笑的技巧212

二、制怒的技巧215

三、幽默的技巧222

第十一章　增强交际能力的方法231

第一节　提高人际吸引力231

一、人际吸引232

二、护士应加强自身修养，提高素质233

三、树立良好的个人形象234

第二节 良好的人际关系的形成要素238

一、确立良好的第一印象238

二、主动交往239

三、移情240

四、帮助别人241

第三节　克服人际交往中常见的心理障碍242

一、自卑心理242

二、羞怯心理243

三、猜疑心理244

四、嫉妒心理244

第四节　提高人际交往的技巧245

一、准备交往245

二、掌握交往中的技巧247

第五节　人际关系的改善250

一、避免争吵250

二、尊重别人的意见，避免直接的指责251

三、坦率承认自己的错误251

四、真诚地从别人的角度看事情，理解别人253

五、诚实守信，不要过于世故253

六、保持适度距离，不要过于亲近254

参考文献255