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第一章 生产订单的接收管理1

第一节 生产订单的接收3

一、寻找优质订单的方法4

二、接单管理的五大要素6

三、订单要求与回应技巧8

四、样品的报价与交付管理9

五、各类型订单的接收技巧12

六、订单客户的信息管理16

七、案例：某医药公司订单客户的信息管理19

第二节 生产订单的落实22

一、订单的评审与风险防范22

二、订单的分析与统筹25

三、订单计划的审核与监督26

四、订单的作业循环系统28

五、订单落实的程序与要求30

六、案例：某化工厂的订单风险规避措施31

第三节 生产订单的组织管理33

一、生产部的工作协调与沟通33

二、生产厂长的订单管理职能34

三、生产计划员的订单管理35

四、生产跟单员的订单管理38

五、跟单员的能力、知识要求与行为规范40

六、案例：某服装公司委外加工失去客户44

第二章 生产订单的作业准备49

第一节 生产订单的信息处理51

一、生产订单信息化管理的基础52

二、生产订单信息化的作业模式55

三、生产订单信息化的管理流程58

四、订单生产中的看板管理61

五、看板的推行与生产订单的控制66

六、案例：××公司的订单信息化管理68

第二节 生产订单的跟单技巧71

一、了解生产信息的渠道和技巧71

二、生产跟单的工作要点与方法74

三、跟单的时间管理与过程监控82

四、订单管理中的内外部沟通84

五、交期提前或延迟的沟通策略86

六、案例：惠风服装公司的生产跟单技巧88

第三节 生产订单的协调管理91

一、生产订单协调管理的工作内容91

二、生产订单协调的处理程序95

三、与物料部协调物料供应96

四、与客户部协调交货期106

第三章 生产订单的计划安排107

第一节 订单生产计划109

一、生产订单与总生产计划110

二、制订车间作业计划112

三、制订物料需求与供应计划118

四、预防物料短缺，保障订单交期122

五、物料进度落后的处理措施125

六、适当备货，以应对订单变化127

第二节 订单排序与计划管理129

一、订单排序的优先原则130

二、订单排序的ABC原则131

三、生产订单计划的产能平衡原则132

四、生产周期与工艺流程原则134

五、生产计划的日程基准表136

六、案例：某石油钻头股份公司的“生产直通车”作业模式138

第三节 订单作业的执行准备141

一、订单作业的生产组织说明141

二、计算生产工时和生产能力143

三、生产数据的统计与分析146

四、改善生产瓶颈148

第四章 生产订单的作业管理151

第一节 订单作业的进度管理153

一、根据生产订单平衡生产进度154

二、跨部门生产进度控制的步骤155

三、生产进度落后的跟催策略155

四、生产进度落后的改善措施160

五、产供销失调的分析与处理163

第二节 订单作业的时间分析166

一、标准工时测定与执行166

二、生产线的平衡与人力配置170

三、控制生产节拍，提高生产效率172

第三节 订单作业的换型换线管理173

一、快速换型的过程分析173

二、U型生产线的布置方式176

三、降低换线时间的方法与程序178

四、利用多能工协调生产作业180

五、换型物料车、工具车的使用182

第四节 订单作业的品质管理183

一、产品质量的特性与标准183

二、生产制造过程的质量监控185

三、制程管制的目的与步骤194

第五章 插单与外协订单管理197

第一节 插单与紧急订单的处理199

一、插单与紧急订单的类型与产生的原因200

二、插单与紧急订单的处理措施201

三、样品单与小批量订单的处理措施204

四、插单与紧急订单的执行与监督205

五、插单与紧急订单的防范措施207

六、案例：正确处理紧急订单的措施208

第二节 外协订单的生产管理210

一、外协厂商的合作与指导方式211

二、外协厂商的生产工艺评审215

三、外协厂商的生产品质管理216

四、外协厂商的生产交期管理218

第六章 生产账表与产品交付管理219

第一节 生产账表管理221

一、生产订单的作业报告221

二、订单完成后的账表作业226

三、账表交接与审核程序229

第二节 产品交付管理231

一、配合客户收货审查231

二、填写产品检验报告232

三、不同产品的分类包装232

四、发货前的准备工作234

五、产品交付手续与注意事项236

六、客户投诉的处理技巧239

七、提升客户满意度的技巧242