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第一章　网上开店——入门准备篇4

1.1 网上开店崭露“钱”景　4

1.1.1 互联网上购物的现状4

1.1.2 国外网上开店的动态9

1.1.3 国内网上开店的情况12

1.2 网上开店的两个基本条件　17

1.2.1　硬件基本条件　17

1.2.2　软件基本条件　21

1.3　做好迎接网上开店挑战的准备　33

1.3.1 电子商务市场环境和信息变化的挑战　34

1.3.2 网络恶意软件和病毒木马的挑战37

1.4　成功案例分析　41

案例一 大学生网上开店创业　41

案例二 白领网上开店创业　44

案例三　40～50族网上开店创业45

案例四 网下有店为什么也要触网创业47

第二章 网上开店——选择行业篇49

2.1　开一家什么样的网络商店　49

2.1.1 网上零售的商品特点49

2.1.2 网上开店有哪些行业可以选择？50

2.2 网上开店卖什么最火　54

2.2.1 国外网上开店卖什么最热门54

2.2.2 国内网上开店卖什么最热门55

2.3 网上开店商品种类组合解析　60

2.4 网上开店之寻觅货源　62

2.4.1 寻找货源的渠道62

2.4.2　如何找到好的批发商63

2.4.3 如何通过网络寻找货源64

2.5　成功案例分析　67

案例一　数字化产品怎样经营成功67

案例二 下岗女工独辟蹊径创业，经营个性化产品71

第三章 网上开店——选择店址篇78

3.1 网上开店创业的形式　78

3.2 网上开店平台80

3.2.1 拍卖性质平台的特点80

3.2.2 网上商城性质平台的特点83

3.2.3 选择网上开店平台的标准83

3.3 常见的网上开店平台全攻略　85

3.3.1 淘宝网开店攻略85

3.3.2 eBay易趣网开店攻略89

3.3.3 拍拍网开店攻略　98

3.3.4　8848开店攻略　100

3.3.5 富贵网开店攻略102

3.4　装修自己的小店104

3.4.1 给自己网上小店装个“金字招牌”104

3.4.2 小店店标设计106

3.4.3 小店产品分类管理107

3.4.4 怎样写店铺公告　107

3.5 自己构建网站　109

3.5.1 网站的构成和建设原则109

3.5.2 怎样利用模板建设网站117

3.5.3 怎样利用网页制作软件建设网站121

3.5.4 怎样利用网店程序制作网站129

3.6　成功案例分析　132

案例 淘宝男装第一卖家19SHOP132

第四章　网上开店——经营篇135

4.1 网上开店之商品描述　135

4.1.1 图片描述135

4.1.2 文字描述144

4.1.3 HTML描述151

4.2　做好商品的定价　152

4.2.1 网上商品定价的几种形式和特点153

4.2.2 网上商品定价的四大策略和五个技巧155

4.3 网店经营成功之路——积极地沟通161

4.3.1 多与访问者沟通162

4.3.2 多与供应商沟通168

4.3.3 多与网上开店平台提供商沟通169

4.3.4 多与竞争者沟通169

4.4　扩大网上开店的规模　170

4.4.1　发展连锁分店170

4.4.2 网上销售连锁172

4.5　成功案例分析　173

案例 喵喵开店——猫之家的故事173

第五章　网上开店——传播营销篇178

5.1 网上顾客购物心理　178

5.2 常见的营销传播手段和具体运用181

5.2.1　病毒式营销181

5.2.2 定制式营销183

5.2.3 电子邮件列表营销186

5.3　网络店铺推广形式　188

5.3.1 购买推荐位　188

5.3.2 网络实名和通用网址190

5.3.3 搜索引擎竞价排名194

5.3.4 网络广告195

5.4　传统营销和网络营销手段的整合201

5.5　成功案例分析　202

案例一 传统宣传和网络宣传结合——郑州德化步行街商务网202

案例二 多种营销手段并举，做大网上运动品店204

第六章 网上开店——物流资金流篇208

6.1 物流是电子商务的重要组成部分　208

6.2　常见物品的包装和打扮　209

6.3 网上购物配送环节　212

6.3.1 通过邮局送货213

6.3.2　通过快递送货　218

6.4 网上开店的资金流　222

6.4.1 网上购物支付帐款的方式222

6.4.2 国内银行网上支付特点232

6.4.3 网上支付的安全问题235

6.5　成功案例分析　238

案例一 网上支付平台——首信易在线支付　238

案例二 淘宝网的支付宝241

第七章 网上开店——售后服务和客户关系篇241

7.1 怎样处理顾客抱怨和警告　245

7.1.1 顾客为什么会抱怨甚至警告？245

7.1.2 常见处理顾客抱怨和差评的方法246

7.2　怎样处理顾客换货和退货？252

7.3 客户关系管理和客户服务255

7.4　客户关系管理在电子商务中的运用257

7.5　成功案例分析　259

案例 运用《网店管家软件》进行售后服务和客户关系管理259

第八章 网上开店——进军海外贸易篇267

8.1 为什么我们要把生意做到国外去267

8.1.1 电子商务在企业国际贸易中的作用267

8.1.2 网上开店进军海外贸易的机遇与挑战268

8.2 国外网上开店之商品选择　270

8.2.1 外国人网上购物的习惯270

8.2.2　我国在国外网上开店有竞争力的几类商品273

8.3　如何在国外网上平台开店　274

8.3.1 国外网上开店平台：电子港湾eBay274

8.3.2 在eBay上销售商品的步骤　278

8.4 国际汇款和配送业务　282

8.4.1 国际汇款的几种方式282

8.4.2　跨国配送业务　293

8.5 网上开店的未来展望　296

8.6　成功案例分析　299

案例一　eBay的“妈咪大卖家”　300

案例二 网络经济不可抗拒　302

附录305

附录一 2006中国行业电子商务网站TOP100榜单　305

附录二 56家快递公司网址309

附录三 网上开店大卖家店铺网址展示311

附录四 网上开店实用工具软件网址314

附录五　商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》　316

主要参考文献　321

致谢　323