图书介绍
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- 李昕主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500579950
- 出版时间：2005
- 标注页数：178页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：184页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅游与旅游心理学1
第二节 旅游心理学的研究对象3
第三节 研究旅游心理学的实用价值4
第二章 旅游者的知觉7
第一节 知觉概述7
第二节 知觉的心理定势11
第三节 旅游者对旅游条件的知觉12
第三章 旅游者的学习16
第一节 学习的概念16
第二节 旅游者学习的意义17
第三节 旅游者如何学习21
第四章 旅游者的需要与动机24
第一节 旅游者的需要24
第二节 旅游者的动机29
第五章 旅游者的态度35
第一节 态度概述35
第二节 态度与旅游行为38
第三节 改变旅游者的态度39
第六章 旅游者的个性42
第一节 个性概述42
第二节 个性特征与旅游行为44
第三节 个性结构与旅游决策47
第七章 社会因素与旅游行为50
第一节 社会角色50
第二节 家庭与旅游行为52
第三节 社会阶层与旅游行为55
第四节 社会文化与旅游行为58
第八章 旅游服务心理概述62
第一节 旅游服务的心理原则62
第二节 旅游服务的心理策略65
第三节 旅游服务人员的心理品质69
第四节 旅游服务人员的职业素养73
第九章 导游服务心理77
第一节 旅游者对导游服务的心理需求77
第二节 旅游者在旅游过程中的心理活动规律80
第三节 导游服务的心理策略82
第十章 饭店服务心理87
第一节 前厅服务心理88
第二节 客房服务心理92
第三节 餐厅服务心理96
第四节 会议服务心理100
第五节 康乐服务心理101
第十一章 旅游交通服务心理107
第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求107
第二节 旅游交通服务的心理策略109
第十二章 旅游购物服务心理112
第一节 旅游者的购物心理112
第二节 旅游商品与心理因素116
第三节 旅游购物服务的心理策略119
第十三章 旅游售后服务心理123
第一节 旅游者投诉心理123
第二节 旅游售后服务心理128
第十四章 旅游企业员工的个体心理131
第一节 激励旅游企业员工的积极性131
第二节 旅游企业员工情绪的调控136
第三节 旅游企业员工的挫折与管理138
第十五章 旅游企业员工群体心理147
第一节 群体心理概述147
第二节 旅游企业员工的信息沟通154
第三节 旅游企业人力资源管理157
第十六章 旅游企业领导心理164
第一节 领导与领导者164
第二节 旅游企业领导策略的心理分析168
第三节 旅游企业领导风格与艺术171
主要参考文献178