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第1章 新经济的挑战1

【本章结构图】1

【本章学习目标】1

1.1 公司竞争全球化1

1.1.1 经济全球化2

1.1.2 竞争的全球化趋势4

【案例1-1】波音、空客在日本开战4

1.1.3 挑战7

1.2 知识经济的出现10

1.2.1 知识经济10

1.2.2 网络经济：知识经济时代的号角15

1.2.3 知识经济对企业管理的挑战20

1.3 企业运作模式的转变22

1.3.1 新型企业22

1.3.2 虚拟组织28

1.3.3 IT外包33

【本章小结】37

【关键概念】38

【课堂讨论题】38

【复习思考题】38

第2章 信息技术冲击下的管理变革39

【本章结构图】39

【本章学习目标】39

2.1 信息技术的迅猛发展39

2.1.1 计算机技术的革命40

2.1.2 信息技术的演进44

2.1.3 国际互联网的发展50

2.2 信息技术与管理变革54

2.2.1 信息技术的应用54

2.2.2 信息技术带来的管理变革57

2.2.3 对企业外部环境的影响57

2.2.4 企业内部管理的变革60

2.3 变革的实质63

【案例2-1】福特和MBL公司都做了些什么64

2.3.1 变革的实质66

2.3.2 变革的原则68

【本章小结】73

【关键概念】74

【课堂讨论题】74

【复习思考题】74

第3章 认识信息系统75

【本章结构图】75

【本章学习目标】75

3.1 信息化的认识75

3.1.1 信息与信息化75

3.1.2 企业信息化81

3.1.3 企业信息化的主要范围83

3.2 企业战略和信息系统战略96

3.2.1 企业战略和信息系统战略97

3.2.2 企业战略和信息系统战略的匹配模型103

3.2.3 信息技术影响下的企业战略的实施108

3.3 企业信息系统的发展模型112

3.3.1 典型的企业信息系统发展模型理论113

3.3.2 信息系统的作用的再认识119

3.4 利用信息系统竞争的成功范例123

【本章小结】127

【关键概念】127

【课堂讨论题】127

【复习思考题】127

第4章 管理信息系统的应用及其主要思想128

【本章结构图】128

【本章学习目标】128

4.1 管理信息系统的基本概念129

4.1.1 企业管理现代化129

4.1.2 管理信息系统的基本概念130

4.1.3 管理信息系统的发展过程131

4.1.4 管理信息系统的功能结构133

4.2 办公自动化系统（OA）136

4.2.1 OA的定义136

4.2.2 OA的特点137

4.2.3 办公业务的分类和典型形式137

4.2.4 OA的支撑技术和功能138

4.2.5 OA的系统模型138

4.3 制造资源计划（MRPⅡ）系统139

4.3.1 物料需求计划（MRP）139

4.3.2 闭环物料需求计划（close MRP）141

4.3.3 制造资源计划（MRPⅡ）145

4.4 企业资源计划（ERP）系统148

4.4.1 ERP的概念148

4.4.2 ERP在宏观和微观上的发展151

4.4.3 ERP的组成部分156

4.4.4 ERP系统的计划层次158

【本章小结】174

【关键概念】175

【课堂讨论题】175

【复习思考题】175

第5章 信息系统的演化和发展176

【本章结构图】176

【本章学习目标】176

5.1 客户关系管理（CRM）系统176

5.1.1 CRM的定义与内涵177

5.1.2 CRM产生的原因182

5.1.3 CRM的技术实现185

5.1.4 CRM系统的典型功能187

5.1.5 CRM系统的实施190

5.1.6 CRM能为企业带来的价值193

5.2 决策支持系统（DSS）194

5.2.1 决策支持系统194

5.2.2 群体决策支持系统198

5.2.3 智能决策支持系统200

5.3 电子商务202

5.3.1 电子商务的定义202

5.3.2 电子商务的发展历程205

5.3.3 电子商务的分类208

【本章小结】213

【关键概念】214

【课堂讨论题】214

【复习思考题】214

第6章 信息系统与流程再造215

【本章结构图】215

【本章学习目标】215

6.1 业务流程再造（BPR）217

6.1.1 BPR的定义218

6.1.2 业务流程再造的内涵223

【案例6-1】沃尔玛与供货商合作，建立快速补货体系225

6.1.3 流程再造的原则226

6.2 BPR的实施229

6.2.1 实施BPR的要点231

6.2.2 BPR失败的原因233

【案例6-2】柯达电子（上海）有限公司再造流程234

6.3 ERP与BPR的结合239

6.3.1 ERP需要BPR240

6.3.2 BPR需要信息技术的支持243

6.3.3 BPR与ERP应用走向结合的必然247

【案例6-3】震旦：BPR与ERP中的“生存者游戏”249

【本章小结】253

【关键概念】254

【课堂讨论题】254

【复习思考题】254

第7章 大型管理信息系统的实施和管理255

【本章结构图】255

【本章学习目标】255

7.1 管理信息系统的筹备256

7.1.1 一把手原则256

7.1.2 筹备小组259

7.1.3 筹备监理265

7.1.4 前期工作的培训278

7.2 目标设定和整体规划279

7.2.1 可行性分析279

7.2.2 制定管理信息系统的系统规划和目标283

7.2.3 软件选型288

7.2.4 选择软件的方法与步骤294

7.3 项目实施298

7.3.1 管理信息系统项目实施的经验教训298

7.3.2 项目组织303

7.3.3 总体需求调查、总体解决方案和详细解决方案313

7.3.4 原型测试323

7.3.5 实战性模拟运行334

7.3.6 工作准则与工作规程335

7.3.7 切换推广与追求尽善尽美337

7.3.8 注意事项338

【本章小结】344

【关键概念】345

【课堂讨论题】345

【复习思考题】345

第8章 信息技术投资346

【本章结构图】346

【本章学习目标】346

8.1 企业信息技术应用投资346

8.1.1 信息技术投资347

8.1.2 在价值链中IT的定位策略352

8.2 网络投资的成本与效益354

8.2.1 网络建设投资的成本管理354

8.2.2 网络技术的效益评估357

【案例8-1】CRM投资故事359

【本章小结】360

【关键概念】361

【课堂讨论题】361

【复习思考题】361

第9章 CIO的定位、任务与要求362

【本章结构图】362

【本章学习目标】362

9.1 CIO：定位与挑战363

9.1.1 CIO：怎样为自己定位363

9.1.2 中国CIO：所处的位置与未来的目标366

9.2 CIO的主要特征与任务368

9.2.1 现代CIO的主要特征368

9.2.2 CIO的职能与任务369

9.3 CIO技能要求与发展趋势372

9.3.1 CIO的技能要求372

9.3.2 趋势与挑战373

【本章小结】376

【关键概念】376

【课堂讨论题】376

【复习思考题】376

参考文献377