图书介绍
金牌店员必修课 导购员的完美修炼PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马福存编著 著
- 出版社： 北京：中国宇航出版社
- ISBN：9787802182387
- 出版时间：2007
- 标注页数：131页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：139页
- 主题词：商店－商业服务
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图书目录
第一章 完美，从“认识自己”开始1
导购员的角色认知与扮演要求1
导购员需要负责哪些工作3
完美导购员的能力素质要求5
完美导购员的全能心态修炼9
自我激励，成就完美12
第二章 不以规矩，难成“导购员”15
遵守导购员的职业操守15
仪容修饰不可小视16
着装与饰物：规范中的完美无缺18
导购员语言：完美的真功夫19
哪些话一定不能说22
如何修炼出一口“金玉良言”24
肢体语言的完美应用28
第三章 通识不同类型的顾客33
把准顾客的心理脉动33
辩证地应对顾客千差万别的个性37
区别不同性别消费者的消费风格39
年龄：心理、生理上的不同阶段要细分43
第四章 以商品为媒介的导购服务46
对商品了如指掌46
提炼卖点，吸引顾客48
挖掘顾客的需求52
激发顾客的购买欲望54
识别顾客的购买信号57
导购员的常规技巧示范58
交易完成后的“着重号”63
顾问型导购员：为顾客打如意算盘64
完美导购员“倒着做”66
选好诱饵钓到团购的“大鱼”70
顾客资源的拓展与维护73
第五章 巧对顾客服务中的“不完美”76
顾客的异议从何而来76
辨清真假异议79
把握异议的多种形态80
把顾客的异议化为完美的导购员83
不让顾客把异议说出口89
了解顾客的抱怨91
巧妙地处理顾客的抱怨93
防怨于未怨96
变投诉者为拥护者98
正确地面对顾客退换货100
第六章 收放自如管好你的商品103
商品陈列的五大黄金原则103
陈列类型知多少106
陈列绝招大盘点108
盘点作业要精细111
损耗控制要严格114
防止偷盗，杜绝“免费的午餐”116
沉着冷静防抢劫119
处乱不惊，应对火灾事故121
附录：导购员管理范本125