图书介绍
电业营业管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李珞新编 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：7508354052
- 出版时间：2007
- 标注页数：284页
- 文件大小：71MB
- 文件页数：293页
- 主题词：电力工业－工业企业管理：供销管理；用电管理
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图书目录
第一章 营业管理概述1
第一节 营业管理特点2
第二节 营业管理在供电企业中的作用和地位6
第三节 营业管理任务8
本章小结11
复习思考题12
第二章 业务扩充13
第一节 业务扩充含义和主要内容13
第二节 业务扩充工作流程14
第三节 业务扩充受理18
第四节 计算负荷27
第五节 供电方案制订45
第六节 业扩工程设计、施工及工程检查60
第七节 签订供用电合同65
第八节 装表接电和资料存档66
本章小结67
复习思考题69
第三章 电价71
第一节 电价基本概念72
第二节 电能成本73
第三节 制定电价依据和步骤76
第四节 制定电价基本原则81
第五节 影响电价因素83
第六节 电价制度85
第七节 我国现行销售电价和实施范围92
第八节 近几年电价变化情况97
本章小结102
复习思考题103
第四章 电费管理104
第一节 电费管理机构任务和设置104
第二节 用户分户账和户务资料管理108
第三节 抄表114
第四节 核算125
第五节 收费129
第六节 各类用户电费计算136
本章小结146
复习思考题147
第五章 用电变更149
第一节 用电变更定义和项目149
第二节 用电变更工作处理150
第三节 其他日常营业工作165
本章小结170
复习思考题170
第六章 供用电合同管理172
第一节 供用电合同重要作用172
第二节 供用电合同主要条款173
第三节 供用电合同主要类别和编制177
第四节 供用电合同签订和履行178
第五节 供用电合同管理180
第六节 供用电合同范本180
本章小结204
复习思考题205
第七章 供电优质服务206
第一节 企业经营理念206
第二节 服务基本知识208
第三节 电力客户服务基本概念211
第四节 电力客户服务支撑平台221
第五节 管理制度平台229
第六节 供电服务质量及评价246
第七节 供电优质服务和企业形象257
本章小结258
复习思考题259
第八章 营业稽查260
第一节 营业稽查主要工作、主要职责及标准260
第二节 营业质量管理265
第三节 违章用电和窃电查处277
本章小结281
复习思考题282
参考文献284