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第一章 管理与管理者1

第一节 管理的概念、特征及属性1

一、什么是管理1

二、管理的基本特征2

三、管理的本质属性4

第二节 管理者的职责、技能6

一、管理者的含义6

二、管理者的分类6

三、管理者的职责8

四、管理者应具备的技能10

五、管理者应具备的素质11

第三节 管理的过程及适用范围14

一、管理工作的职能和过程14

二、管理工作的对象和适用范围16

三、权变管理原则17

第四节 管理工作的环境18

一、管理环境的含义18

二、管理环境的构成18

三、环境对管理系统的影响20

四、组织对环境的反应21

第五节 管理创新21

一、管理创新的概念及内容21

二、创新是现代管理者素质的核心22

三、管理创新的类型23

四、管理创新的特征、功能与作用24

五、实现管理创新的关键环节25

六、管理创新过程28

案例分析29

思考题30

第二章 管理理论的发展历程31

第一节 古典管理理论31

一、泰勒的科学管理理论32

二、法约尔的管理过程理论35

三、韦伯的行政组织理论39

第二节 行为管理理论41

一、人际关系理论41

二、行为科学的创立与发展44

第三节 现代管理理论“丛林”45

一、管理过程学派45

二、经验主义学派45

三、社会系统学派46

四、决策理论学派46

五、权变理论学派47

六、系统管理学派47

七、社会技术系统学派47

八、管理科学学派48

九、人际关系学派48

十、群体行为学派48

十一、管理角色学派48

第四节 管理科学的兴起49

一、管理科学理论49

二、现代管理理论的新发展50

三、计算机管理系统的创新51

案例分析52

思考题54

第三章 计划管理55

第一节 概述55

一、计划的含义55

二、计划的意义56

三、计划的要求57

四、计划的作用57

第二节 计划的类型58

一、按计划的具体形态分类58

二、按计划的表现形式分类58

三、按计划内容的差异分类59

四、按计划期限长短分类59

五、按计划的作用性质分类60

第三节 计划工作的程序60

一、收集资料60

二、确定工作目标61

三、选择最佳方案61

四、分解目标，形成合理的目标结构61

五、分配各种资源61

六、综合平衡62

七、编制具体行动计划，并下达执行62

八、控制计划实施63

第四节 目标的分析与确定63

一、目标的重要性质63

二、制订目标的方法65

第五节 计划方案的制定67

一、各计划方案间的关系67

二、战略计划的构成68

三、战术计划的主要表现形式69

第六节 制订计划的几种技术方法71

一、环境扫描71

二、滚动计划法75

三、网络计划技术法76

四、目标管理法78

案例分析80

思考题80

第四章 组织管理81

第一节 组织工作的基本内容和过程81

一、组织的设计81

二、组织的运作83

三、组织的变革83

第二节 部门划分与整合84

一、管理幅度与管理层次84

二、部门化的方式85

三、企业组织整合手段86

第三节 组织中的职权关系88

一、集权与分权88

二、直线职权与参谋职权89

第四节 几种常见的组织结构形式89

一、直线制结构90

二、职能制结构90

三、直线职能制结构90

四、事业部制结构92

五、矩阵制93

六、多维立体型结构94

七、几种新型的组织结构94

第五节 组织运作中的主要问题98

一、授权与尽责98

二、正式组织与非正式组织99

第六节 组织变革100

一、组织变革的含义与原因100

二、变革过程中的两种观点101

三、变革中的阻力103

第七节 组织文化105

一、组织文化的含义105

二、组织文化的作用106

三、组织文化建设的指导思想107

案例分析108

思考题108

第五章 领导与管理110

第一节 领导的本质和作用110

一、领导的基本内涵110

二、职位权力和个人权力111

三、领导的作用112

四、领导与管理的区别113

五、领导者与管理者的区别113

第二节 领导效能113

一、领导者113

二、领导者的素质114

三、领导方式理论116

四、领导艺术119

第三节 激励120

一、激励的内涵和作用120

二、关于人性假设的理论——X理论与Y理论121

三、几种主要的激励理论122

四、激励的原则127

五、激励的主要方法128

六、激励的艺术131

第四节 信息沟通133

一、沟通的含义及其作用133

二、沟通的类型134

案例分析137

思考题139

第六章 管理控制141

第一节 管理控制的含义与作用141

一、控制的概念及内涵141

二、控制与计划142

三、控制在管理工作中的地位142

四、控制的目标和作用143

五、控制的特点143

六、控制的内容144

第二节 管理控制的过程145

一、确定控制目标及标准145

二、执行情况的衡量149

三、分析偏差并采取纠正措施151

四、控制系统的构成要素155

第三节 管理控制的类型155

一、按控制点的位置划分155

二、按控制的结构划分157

三、按控制力量的来源划分158

四、按控制手段划分159

五、按控制信息的性质划分160

六、按控制点的重要性和影响程度划分160

七、按控制工作的专业领域划分161

第四节 管理控制的基本原则161

一、控制关键点原则161

二、反映计划要求原则162

三、组织适宜性原则162

四、例外原则162

五、控制趋势原则163

六、及时性原则163

七、灵活性原则163

八、经济性原则163

第五节 管理控制方法164

一、预算控制164

二、审计控制166

三、市场控制167

四、团体控制168

五、会计控制169

六、人力资源管理控制169

七、生产控制170

八、其他控制方法170

案例分析170

思考题171

第七章 管理决策172

第一节 决策的构成要素172

一、决策的含义172

二、决策的基本要素173

第二节 决策的基本类型175

一、常规决策与非常规决策175

二、战略决策与战术决策176

三、确定型决策与非确定型决策176

四、单目标决策与多目标决策176

第三节 正确决策的条件和准则177

一、影响决策的因素177

二、正确决策的条件178

三、正确决策的准则179

第四节 决策的基本程序180

一、发现问题180

二、确定目标180

三、拟定方案180

四、选择方案181

五、执行方案182

六、追踪检查183

第五节 决策的思维方法184

一、概率思考184

二、解析思考185

三、目标—手段分析185

第六节 决策的基本方法186

一、定性决策法186

二、定量决策方法189

案例分析196

思考题196

第八章 人力资源管理198

第一节 人力资源管理的任务和作用198

一、人力资源管理与传统人事管理的区别198

二、人力资源管理的任务和作用199

三、人力资源管理的基本过程200

第二节 人力资源计划的制订201

一、人力资源计划的主要内容202

二、人力资源计划制订的基本要求210

三、人力资源管理工作的组织210

第三节 人员招聘与甄选211

一、人员招聘过程211

二、人员招聘渠道212

三、人员甄选214

第四节 绩效考评215

一、绩效考评的含义215

二、绩效考评的作用216

三、绩效考评的内容216

四、绩效考评的原则217

五、绩效考评的程序218

六、绩效考评的方法218

第五节 员工行为的引导与控制220

一、如何理解员工行为220

二、员工行为管理的主要策略221

案例分析223

思考题224

第九章 营销管理225

第一节 概述225

一、营销管理的实质225

二、营销管理的类型226

三、营销管理哲学227

第二节 营销管理过程230

一、分析市场机会230

二、选择目标市场231

三、设计营销组合240

四、管理营销活动241

第三节 企业营销组合策略241

一、产品策略241

二、价格策略245

三、销售渠道策略246

四、促销策略247

案例分析249

思考题250

第十章 企业理财管理251

第一节 理财工作计划251

一、计划工作的内容及意义251

二、计划工作的基本过程256

三、企业理财过程中计划工作的主要内容和成果258

第二节 理财工作组织260

一、组织工作分工260

二、沟通与合作262

第三节 理财工作领导264

一、财务负责人的地位和作用264

二、财务负责人的素质及条件264

三、加强理财工作领导的方法265

第四节 理财工作的管理控制268

一、控制活动的程序268

二、财务控制的类型272

三、财务控制的基本原则273

案例分析274

思考题275

第十一章 自我测试276

试题一276

试题二282

试题三289

案例分析297

自测题参考答案302

试题一302

试题二303

试题三305

案例分析参考答案307

主要参考文献308