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第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务的定义与分类1

1.1.1　电子商务的定义1

1.1.2　电子商务与传统商务的比较3

1.1.3 电子商务对传统企业产生的影响4

1.1.4　电子商务的分类6

1.2　从电子数据交换到电子商务的发展过程7

1.2.1　电子数据交换（EDI）技术7

1.2.2　电子商务的发展历史11

1.3　电子商务的基本组成11

1.3.1 电子商务的概念模型11

1.3.2　电子商务的组成12

1.4　我国电子商务发展中存在的问题13

1.4.1　我国电子商务发展的现状13

1.4.2　我国电子商务发展中存在的若干问题14

1.4.3　改善我国电子商务发展环境的主要措施15

实训115

本章小结16

思考与练习17

第2章　电子商务的框架结构和交易模式18

2.1 电子商务的基本框架结构18

2.1.1 电子商务的基本框架结构简述18

2.1.2　电子商务系统的应用19

2.1.3　电子商务系统的支撑环境20

2.2　电子商务的交易模式21

2.2.1　B2C交易模式21

2.2.2　B2B交易模式23

2.2.3　C2C交易模式25

2.2.4　电子政务27

实训231

本章小结76

思考与练习76

第3章　计算机网络技术基础78

3.1　互联网简介78

3.1.1　互联网的产生与发展78

3.1.2　互联网的接入方式78

3.1.3　IP地址和域名系统81

3.1.4　互联网的应用层协议82

3.2　计算机网络概述83

3.2.1　计算机网络的定义和功能83

3.2.2　计算机网络系统的组成83

3.2.3　网络的分类与拓扑结构84

3.2.4　开放系统互联参考模型86

3.2.5　互联网协议87

3.3　网络互联技术88

3.3.1 内联网88

3.3.2　外联网88

3.3.3　互联网、内联网、外联网三者的区别89

3.4　网络工具的使用89

3.4.1　文件传输FTP89

3.4.2　远程登录Telnet90

3.4.3　电子邮件服务91

3.4.4　万维网（WWW）服务92

3.4.5　电子公告牌（BBS）92

实训393

本章小结101

思考与练习102

第4章　网络营销103

4.1　网络营销概述103

4.1.1 网络营销的概念和特点103

4.1.2　网络营销的基本内容104

4.1.3　网络营销与传统营销的区别106

4.2　网络营销策略107

4.2.1　营销策略的转变107

4.2.2　网络营销的形式109

4.3　网络广告110

4.3.1 网络广告概述110

4.3.2　网络广告的种类111

4.3.3　网络广告的发布途径113

4.3.4　网络广告的收费模式114

4.4　网上市场调研的原则、内容和方法114

4.4.1 网上市场调研的原则和要求114

4.4.2　网上市场调研的内容115

4.4.3 网上市场调研的方法116

实训4117

本章小结131

思考与练习131

第5章　电子支付133

5.1　电子支付流程133

5.1.1 电子支付的基本概念133

5.1.2　电子支付的具体流程133

5.1.3　电子支付与传统支付的区别134

5.1.4　电子支付存在的问题134

5.2　电子支付工具134

5.2.1 电子支付工具的种类135

5.2.2 电子支付工具的基本概念及其使用方法135

实训5141

本章小结147

思考与练习147

第6章　电子商务安全技术149

6.1 电子商务安全概述149

6.1.1 电子商务安全现状149

6.1.2　电子商务安全需求150

6.2　网络安全技术151

6.2.1　防火墙技术151

6.2.2　病毒防范措施153

6.3　加密技术155

6.3.1　密码学基础知识155

6.3.2　加密技术的应用157

6.4　认证技术158

6.4.1　认证技术概述158

6.4.2　数字证书与认证中心158

6.5　电子商务安全协议161

6.5.1　安全套接层SSL协议162

6.5.2　安全电子交易SET协议163

实训6164

本章小结179

思考与练习180

第7章 电子商务与物流182

7.1　物流简介182

7.1.1　物流的概念与功能182

7.1.2　物流的分类和物流系统的组成184

7.1.3　物流管理的发展状况186

7.1.4　物流管理的目标186

7.2　电子商务与物流配送187

7.2.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响188

7.2.2　电子商务下物流配送的基本特征189

7.3　电子商务与供应链管理190

7.3.1　供应链管理的含义190

7.3.2　供应链管理的作用和要求192

7.3.3 我国供应链管理的现状及问题192

实训7194

本章小结195

思考与练习195

第8章 电子商务网站建设197

8.1　创建电子商务网站的过程197

8.1.1 申请域名197

8.1.2　选择主机197

8.1.3　选择操作系统、WWW服务器、开发工具和数据库198

8.1.4　网站建设与日常维护198

8.2　FrontPage2000的基本操作199

8.2.1　FrontPage2000简介199

8.2.2　FrontPage的基本操作200

8.3　网页文本格式化202

8.3.1　设置文字与段落202

8.3.2　插入图像和超链接205

8.3.3　丰富网页内容208

8.4　网页定位212

8.4.1　利用表格进行页面布局212

8.4.2　利用表格增加页面层次213

8.4.3　使用框架制作页面214

实训8218

本章小结223

思考与练习224

第9章 电子商务职业规范与法律法规226

9.1 电子商务从业人员的职业道德规范227

9.1.1　职业与职业道德227

9.1.2　电子商务从业人员的职业道德基本规范228

9.2　电子商务所涉及的法律问题228

9.2.1 电子商务带来的法律新问题228

9.2.2　电子商务的立法原则229

9.2.3　我国电子商务法律简介230

9.3 电子商务交易参与各方的法律关系及消费者权益保护231

9.3.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务231

9.3.2　网络交易中心的法律地位231

9.3.3 网络交易客户与虚拟银行的法律关系231

9.3.4　认证机构在电子商务中的法律地位232

9.3.5 电子商务中的消费者权益保护232

本章小结232

思考与练习232

参考文献233