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第一编 旅游职业道德2

第一章 旅游职业道德概述2

第一节 旅游职业道德的特点和作用2

一、旅游职业道德的含义2

二、旅游职业道德的特点3

三、旅游职业道德的作用4

第二节 旅游职业道德的核心、基本原则和要求5

一、旅游职业道德的核心5

二、旅游职业道德的基本原则6

三、旅游职业道德的基本要求7

第二章 旅游职业道德规范与旅游职业道德修养10

第一节 旅游职业道德规范10

一、爱岗敬业 忠于职守10

二、热情友好 宾客至上11

三、真诚公道 信誉第一12

四、文明礼貌 优质服务13

五、不卑不亢 一视同仁14

六、遵纪守法 廉洁奉公16

七、团结服从 顾全大局17

八、钻研业务 提高技能18

第二节 旅游职业道德修养19

一、旅游职业道德修养的含义和要求19

二、旅游职业道德修养的内容和方法20

三、努力塑造完美的理想人格23

第二编 国家方针政策26

第三章 马克思主义中国化的最新成果26

第一节 邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段26

一、邓小平理论的历史地位26

二、邓小平理论的主要内容27

三、邓小平理论的精髓29

第二节 “三个代表”重要思想是当代中国发展着的马克思主义29

一、“三个代表”重要思想的主要内容29

二、“三个代表”重要思想的精神实质30

三、全面贯彻“三个代表”重要思想31

第三节 科学发展观是马克思主义关于发展中国特色社会主义的世界观和方法论的集中体现32

一、科学发展观的科学定位32

二、科学发展观的主要内容33

三、深入贯彻落实科学发展观34

第四章 社会主义初级阶段36

第一节 我国正处在社会主义初级阶段36

一、社会主义初级阶段的科学含义36

二、社会主义初级阶段的历史任务36

三、当前我国发展的阶段性特征37

四、新世纪新阶段的奋斗目标38

第二节 社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领39

一、社会主义初级阶段党的基本路线39

二、社会主义初级阶段党的基本纲领40

三、社会主义初级阶段党的基本方针41

第五章 我国外交政策与祖国和平统一42

第一节 我国的外交政策42

一、和平与发展仍是当今时代的主题42

二、坚持独立自主的和平外交政策43

第二节 “一国两制”和实现祖国和平统一44

一、“一国两制”构想的形成44

二、“一国两制”构想的基本内容45

三、“一国两制”构想的意义45

四、“一国两制”构想的伟大实践46

第三编 旅游政策法规50

第六章 合同法律制度50

第一节 《合同法》概述50

一、合同的概念及法律特征50

二、《合同法》的调整对象51

三、《合同法》的基本原则52

第二节 合同的订立54

一、合同订立的主体资格54

二、合同的形式55

三、合同的内容56

四、合同的订立程序59

五、缔约过失责任60

第三节 合同的效力61

一、合同生效61

二、无效合同61

三、可变更及可撤销合同63

四、无效合同、被撤销合同的法律后果64

第四节 合同的履行和担保65

一、合同的履行65

二、合同的担保68

第五节 合同的变更、转让和终止69

一、合同的变更69

二、合同的转让70

三、合同的终止71

第六节 违反合同的责任73

一、违约责任的概念和特征73

二、违约责任的归责原则74

三、违约责任的承担方式74

四、违约责任的免除76

第七章 旅行社管理法规制度77

第一节 旅行社概述77

一、旅行社的概念和特点77

二、旅行社的类别及经营业务范围78

三、《旅行社管理条例》的适用范围79

第二节 旅行社的设立80

一、旅行社设立的条件和审批80

二、旅行社变更事项的办理和公告制度82

三、旅行社分支机构的设立83

四、外商投资旅行社的特别规定84

第三节 旅行社的经营86

一、旅行社经营原则及业务经营规则86

二、旅行社的经营管理87

三、旅行社的权利和义务88

四、旅行社业务的监督检查90

五、旅行社的法律责任92

第四节 旅行社质量保证金制度93

一、保证金的概念和管理94

二、保证金的适用范围94

三、保证金的赔偿工作95

四、保证金的理赔96

五、保证金的监督、检查、公告及罚则97

第八章 导游人员管理法规制度98

第一节 导游人员概述98

一、导游人员的概念和分类98

二、导游人员资格考试制度100

三、导游证制度101

四、导游人员的管理部门及其权限105

第二节 导游人员的权利和义务106

一、导游人员的权利106

二、导游人员的义务107

三、导游人员的法律责任111

第三节 导游人员等级考核制度及标准112

一、导游人员职业等级标准112

二、导游人员等级考核评定办法112

三、导游人员等级考核评定的组织管理113

四、导游员职业等级标准113

第四节 导游人员的计分管理和年审管理制度116

一、导游人员计分管理制度116

二、导游人员年度审核管理制度117

第九章 旅游安全管理及保险法规制度119

第一节 旅游安全管理制度119

一、旅游安全管理的方针119

二、旅游安全的管理机构及其职责120

三、旅游安全事故的处理121

四、旅游安全管理的奖惩规定126

第二节 旅游保险法规制度127

一、旅游保险的概念和特点127

二、旅游保险合同及其要素128

三、旅行社责任保险129

第十章 出入境管理及交通法律制度133

第一节 中国公民出入境管理法律制度133

一、中国公民出入境管理的原则规定133

二、中国公民出入境的有效证件及申请办理134

三、中国公民出入境的权利、义务及其限制136

四、中国公民出国旅游管理制度137

五、边境旅游管理制度139

第二节 外国人入出境管理法律制度140

一、外国人入出境的原则和有效证件140

二、外国人入出境检查制度144

三、外国人入出境的权利、义务及其限制145

四、对违反《外国人入境出境管理法》的处罚146

第三节 中国民用航空法律制度146

一、经营准则147

二、禁运规定147

三、运输凭证147

四、承运人的责任148

第四节 铁路运输管理法律制度151

一、铁路旅客运输企业的经营方向和要求151

二、旅客乘车条件的规定152

三、铁路旅客运输损害赔偿的规定153

第十一章 住宿、饮食、娱乐管理制度155

第一节 住宿管理法规制度155

一、住宿业及饭店星级评定制度155

二、住宿业经营者的权利和义务159

三、住宿治安管理160

第二节 食品卫生管理法律制度162

一、食品卫生概述162

二、食品卫生管理163

三、食品卫生监督164

第三节 娱乐场所管理法规制度165

一、娱乐场所的概念和经营方向166

二、娱乐场所的经营管理166

三、娱乐场所的治安管理167

第十二章 旅游资源管理法律制度169

第一节 自然旅游资源管理169

一、风景名胜区资源管理169

二、自然保护区资源管理174

三、环境及其保护176

第二节 人文旅游资源管理177

一、人文旅游资源概述177

二、文物的所有权178

三、文物资源的管理保护178

第三节 世界遗产及其保护183

一、世界遗产的定义183

二、世界遗产的保护186

第四节 旅游景区质量等级评定187

一、旅游景区的概念188

二、旅游景区的质量等级188

三、旅游景区质量等级的评定188

第十三章 消费者权益保护法律制度190

第一节 消费者权益保护法概述190

一、消费者和经营者190

二、《消费者权益保护法》的立法宗旨和适用范围191

三、《消费者权益保护法》的基本原则191

第二节 消费者的权利与经营者的义务192

一、消费者的权利192

二、经营者的义务195

第三节 消费者合法权益保护的途径197

一、国家对消费者合法权益的保护197

二、消费者组织对消费者合法权益的保护198

第四节 消费者权益争议的解决199

一、消费者权益争议解决的途径199

二、损害赔偿责任承担的主体199

第五节 违反《消费者权益保护法》的法律责任200

一、侵害消费者合法权益行为的民事责任200

二、侵害消费者合法权益行为的行政责任202

三、侵害消费者合法权益行为的刑事责任202

第十四章 旅游投诉管理法规制度203

第一节 旅游投诉概述203

一、旅游投诉的概念203

二、旅游投诉的条件和范围203

三、旅游投诉的时效204

第二节 旅游投诉管理机构204

一、旅游投诉管理机构的设立204

二、国家旅游投诉管理机关的职责205

三、地方旅游投诉管理机关的职责205

四、旅游投诉管辖206

第三节 旅游投诉的受理与处理208

一、旅游投诉当事人的权利和义务208

二、旅游投诉受理程序208

三、旅游投诉处理程序210

第十五章 辽宁省旅游管理法规制度213

第一节 辽宁省旅游条例213

一、辽宁省旅游管理概述213

二、旅游促进与发展214

三、旅游规划与旅游资源214

四、旅游者215

五、旅游经营者216

六、监督管理218

七、法律责任219

第二节 辽宁省古生物化石保护条例219

一、化石的概念及保护范围220

二、化石资源的保护管理220

三、化石资源的利用管理222

四、法律责任222

第三节 辽宁省环境保护条例223

一、辽宁省环境保护概述223

二、保护和改善旅游环境224

三、防治旅游环境污染和其他公害225

主要参考书目226

后记227