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第一章 重视人才流失现象2

一、人才流动的现状2

1．“入世”对人才流动的冲击3

2．西部人才流失情况9

3．20世纪末的“人才大战”11

4．各行业的人才争夺战13

二、 员工流失的类型19

1．员工流失的类型19

2．员工辞退20

3．员工辞职25

4．员工辞职与员工辞退的区别29

三、防止“跳槽”的重要性31

1．人才流失对企业的不利影响31

2．人才流失对社会的消极影响39

3．人才流失的破坏性40

四、规范“留住人才”的管理43

1．留住人才的措施45

2．国外的人才流动管理方式48

1．有效招聘——控制人才流失的源头53

一、有效招聘53

第二章 正确管理是留住人才的基础53

2．有效招聘的原则56

3．有效招聘的策略61

4．职员招聘的方法66

5．新录用职员的工作安排72

二、有效管理74

1．管理与控制员工流失的原则74

2．重视管理者的个人魅力77

3．有效管理人才的措施79

4．管理中特殊问题的处理89

5．管理中的忌讳96

三、构建良好的企业文化102

1．企业文化的内涵102

2．企业文化的结构104

3．企业文化与人力资源管理111

4．构建能够留才的企业文化116

第三章 合理的物质待遇是留住人才的法宝126

一、通过薪酬留人126

1．薪酬对留住人才的作用127

6．员工持股激励的误区130

2．确定合理的薪酬130

3．合理的薪酬策略135

4．如何支付薪酬139

5．薪酬留人的局限性142

二、员工持股有助于留住人才144

1．员工持股可以构筑利益共同体145

2．员工持股可以增强企业内部凝聚力145

3．员工持股激励的原则146

4．员工认股权的作用147

5．优先购股权更能拴住人才的心149

三、股票期权激励有助于留住人才152

1．股票期权与员工持股的区别152

3．股票期权的必要性153

2．股票期权是知识经济发展的要求153

4．股票期权的授予155

四、福利留人157

1．福利对企业的重要作用157

2．亚洲企业主要的福利方案161

3．福利的实施165

五、奖励员工的学问168

1．奖励的原则169

2．奖励方式171

3．奖励技巧171

4．通过奖励留人的实例176

第四章 事业留人181

一、事业留人的重要性181

1．金钱不一定能留人181

2．事业留人是关键183

1．合适的岗位是人才事业的开始184

二、岗位安排184

2．岗位合适与否的标准185

3．如何让员工人尽其才187

三、内部晋升188

1．以事业上的发展前途来留住人才189

2．建立企业内部晋升政策189

四、员工培训191

1．培训留人191

2．培训的主要形式及其方法193

3．员工培训的误区196

五、参与管理与授权197

1．参与管理的意义197

2．参与管理的方法198

3．授权199

1．实施职业发展计划是员工与企业的互动203

六、职业发展计划203

2．设计职业发展计划的条件205

3．职业发展计划的具体操作206

第五章 情感管理可以留住人才的心209

一、透析情感管理209

1．以人为本是情感管理的核心209

2．了解情感管理的理论知识211

3．情感管理的要求214

二、情感管理与留住人才218

三、有效沟通是联络感情的基础221

1．沟通的作用221

2．沟通的不同形式224

3．如何使沟通最有效227

4．怎样促进自由沟通229

5．沟通难题的处理技巧231

四、情感管理中的关爱与表扬237

1．情感管理中的表扬238

2．情感管理中的关爱242

第六章 正确处理雇员的抱怨249

一、正确认识雇员的抱怨249

1．抱怨的利与弊249

2．抱怨的特点251

3．抱怨认知的渐进过程253

二、探究抱怨产生的根源255

1．产生抱怨的客观原因255

2．产生抱怨的主观原因256

3．引发抱怨的具体问题258

4．引发公开抱怨的诱因263

三、把握抱怨的处理步骤264

1．端正的态度264

2．了解原因266

3．公开解答266

4．积极疏导266

5．提供通道267

四、处理抱怨的原则及策略269

1．处理抱怨的原则270

2．处理抱怨的策略273

五、处理抱怨的方法与技巧277

1．耐心倾听属下的诉苦277

2．激发建设性抱怨279

3．把冲突消灭在襁褓之中282

4．具体抱怨的处理艺术285

5．抚慰雇员受挫的心理289

六、处理抱怨的禁忌294

1．自我中心295

2．让雇员感到你远不可及296

3．让雇员感到你不注意倾听296

4．让员工感到你对抱怨掉以轻心297

5．过早发表意见297

6．拖延处理297

9．隐瞒抱怨的处理情况298

8．以官样文章挡驾298

7．不找出实质性问题298

10．对处理结果漠不关心299

11．记仇或报复299

第七章 成功企业如何留人301

一、成功企业留人的全新理念301

1．要把人才当做“河流”而不是“水库”来管理302

2．要“海豚式”管理而不是“鲨鱼式”管理305

3．把“珍珠”串成“项链”307

4．以人才价值定薪酬310

二、关注四个建设——金城的留人策略311

1．政策留人313

2．事业留人313

4．效益留人314

3．感情留人314

三、摩托罗拉的留人方略——“四点论”316

1．沟通和反馈317

2．营造坦诚、信用和信任的气氛318

3．设立“建议箱”和“畅所欲言箱”318

4．让员工参与管理320

四、杜邦的留人之道——分散股权321

五、微软的留人之道——设立“技术级别”322

第八章 雇员提出离职怎么办328

一、正确看待人才提出离职328

1．了解人才离职是时代的潮流328

2．认识员工离职带来的破坏性影响330

3．要理智地面对人员离职331

二、人才离职的真正原因及对策337

1．仔细找出离职原因所在337

2．人才离职原因的类型340

3．针对员工提出辞职应采取的一般应对措施343

4．对不同原因的离职人才采取的措施345

三、人员离职的处理原因347

1．即时作出反应原则347

2．对辞职消息保密的原则348

3．倾听员工心声原则348

4．即时通知上司原则348

5．组织挽救方案原则349

6．全力争取原则349

9．防患于未然原则350

7．解决问题原则350

8．赶走竞争对手原则350

四、人才提出离职的处理351

1．努力挽留要离去的人才351

2．防止主管人员跳槽352

3．与要离去的员工进行面谈354

4．办理离职手续356

5．为人才回归开一扇门358

第九章 留住人才的其他技巧360

一、满足人才的需求是留住人才的基础360

1．探悉人才需求的本质360

2．工作中人才需求的具体表现365

二、建立合理的淘汰机制有助于留住人才373

1．淘汰庸才的意义374

2．淘汰机制的建立376

3．解雇的技巧381

三、避开留住人才的误区384

1．不重视人才384

2．对人才流失的原因认识不足387

3．人才管理观念错误390

四、培养员工的忠诚意识有助于留住人才394

1．忠诚度滑坡的表现及原因394

2．忠诚的价值表现398

3．赢取员工的忠诚399

4．忠诚度的全程管理406