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目录3

经验1：赢得市场——市场是商机充盈的母体，抓住商机是企业取胜之本一、市场是广大的，处处蕴育着商机3

□宇宙是广大的，市场也是广大的3

□商机是一种重要而难得的机遇5

□商机不是没有，而是需要捕捉7

□更新观念是捕捉商机的重要前提9

□要善于在市场上捕捉一切有利的商机12

□为了捕捉商机，必须善于收集情报14

二、赢得市场靠正确地预测16

□科学地分析市场，从而正确地预测市场16

□发掘潜在的市场，有助于赢得市场21

□捕捉时代潮流，开发新兴市场22

三、占领市场：关键在于决策24

□果断做出决策是占领市场的关键24

□快速行动是实施决策的核心31

□尼克·斯蒂文：赢得市场的高手34

□寻找市场空白的“丑小鸭”集团36

□苹果公司决策失误的沉痛教训40

经验2：独道创新——独树一帜地经营，创新方能避免死亡44

一、“要么创新，要么死亡”：经营需要别出心裁44

□经营需要别出心裁44

□以创新创造顾客46

□超前创新，逆流而上48

□威尔逊：适应顾客需求的经营创新52

□创造市场“需求”55

二、独树一帜，独道经营55

□“拐角处”的独道经营57

□“纸老虎”与“电老虎”：默多克的开拓58

创新58

□产品术创新：企业的兴旺之泉60

□应机而变者常新63

□创新也具有风险，风险与绩效并存65

□独辟蹊径，方能柳暗花明66

□“每天都有创新”的泰森食品67

□忽视创新遭失败的英国雷利自行车公司68

一、企业流程再造：信息时代的新工业工程74

经验3：流程再造——用信息技术实现企业生产运营的革变74

□企业业务流程的概念及类型75

□企业流程再造探析76

□企业选择关键流程的策略80

二、用信息技术再造企业流程的方法85

□利用IT降低中介程度85

□利用IT提高合作程度88

□利用活动集成IT的协调作用89

□福特公司：企业流程再造的先行者90

□宏磬集团：再造创辉煌92

一、特色产品是企业赢得市场的利器101

□特色产品是打开市场的金钥匙101

经验4：产品标新——用特色产品去赢得市场101

□特色产品类型分析103

□包装差异也是特色104

二、以需求为导向的开发特色产品的策略105

□锁定特定需求105

□瞄准订制需求106

□把握模糊需求108

□适应变动需求109

三、特色产品开发要诀110

□人无我有，人有我新111

□人弃我予，人取我弃112

□最精明的是制造流行113

□斯沃琪制造流行：拯救了瑞士钟表业114

□宝洁公司：特色赢得优势116

经验5：零缺陷管理——视质量为企业生命以质量换取“民心”一、一流的质量源于一流的管理121

□对生产过程的严格有序的管理121

□实行工序质量控制123

□洞悉质量管理的新趋势124

□内在质量与外观质量统一125

二、进行质量管理的六项修炼127

□计划、执行、检查、处理四环节循环法128

□全面质量管理法128

□质量管理网法130

□质量管理小组活动法132

□质量管理点法133

□质量责任制法134

□日本电气装备公司：奉献高质量产品136

□爱立信：技术开发与质量管理并重139

经验6：钳制成本——有效地控制成本即是扩张利润144

一、减少成本就是增加利润144

□利润与成本是反比例关系144

□低成本的竞争力146

二、采取必要办法降低成本148

□材料费用的控制148

□工资费用的控制151

□把管理费用降到最低程度152

□控制不必要的花销152

□有效控制成本：东海精器公司以小取大155

□向控制成本要利润：默多克成为报业大王159

经验7：特色营销——营销有术，巧妙促销165

一、营销制胜：企业经营成功的支点165

□营销计划：先谋而后动165

□营销管理：利润之源167

二、善用点子：巧妙推销有诀窍172

□推销是经营的阵前先锋172

□关键时刻要善于诱导174

□打动顾客，投其所好176

□制造气氛，牵驴上路177

□权衡利弊，分析得失179

三、推波助澜：促销是赢得顾客的法宝180

□沟通顾客与厂家181

□降价是促销的一把利剑183

□千奇百态的促销法185

经验8：创造需求——用新产品来激起消费者的消费欲望194

一、用新产品创造市场需求194

□开发新产品：提高对市场的适应能力194

□开发新产品：开拓与创造新市场196

□当前企业开发新产品的新趋势197

二、用广告引导“上帝”203

□广告的文化内涵204

□广告的创意与市场应变209

□用广告创造新的消费群体215

□让体育明星穿“阿迪达斯”216

□百事可乐：巧用对手的失策218

经验9：铸造金牌——打造黄金品牌，获得市场优势222

一、黄金品牌：企业赢得竞争的法器222

□不要一堆杂牌，而要一个名牌222

□创造鲜明的品牌认同226

二、强势品牌发展的五项策略233

□通晓企业的品牌233

□使品牌名称恰如其分233

□品牌名称的扩展235

□知晓何时开发新的品牌235

□有一个品牌发展的5年计划236

□摩托罗拉：一呼遍天下237

□雀巢咖啡：味道好极了240

经验10：客户王牌——实施客户服务第一的战略245

一、服务是企业的一张牌245

□完美服务的魅力245

□树立全新的CS与TCS理念248

二、以客户为中心的服务模式252

□以客户为中心的服务模式的构成元素254

□做好客户服务工作的要点256

□IBM：一切为了用户259

□本田公司：服务、服务，还是服务261

□透视CI战略266

经验11：形象经营——形象不仅需要塑造，而且需要经营，让良好的形象增值一、实施CI战略：塑造企业的良好形象266

□CI战略的分解268

二、确立形象资本新概念271

□形象资本的涵义271

□形象资本的基本特征272

□形象资本的基本功能274

□形象资本市场运营模式275

□形象资本运营的特点275

□形象资本运营的原则276

□形象资本交易方式和策略的选择278

□富士导入CI：全球统一279

□麦当劳：“M”标志走天下282

一、股票期权透析287

□股票期权的实质287

经验12：期权激励——用股票期权激励企业人才287

□股票期权的类型289

□股票期权计划的运用方式290

二、股票期权的设计294

□股票期权的形成方式295

□股票期权执行价格的确定方法296

□股票期权的执行方法297

三、股票期权激励的运作298

□高级管理人员持股的激励效应298

□管理层收购301

□高科技公司管理人员的股权激励302

□经理人股票期权304

◆《福布斯》案例精选306

□杜邦：分散股权留人才306

经验13：利润分享——与员工共同分享企业经营成果310

一、人本管理的新发展310

□利润分享制：老板与员工的黄金分割律310

□双赢理念下的分享制表现312

二、员工持股制度316

□标准员工持股制的主要内容317

□员工股的若干特征318

□员工股的持股条件319

□员工股的持股额度320

□企业经营者持股322

□IBM奖励实绩制324

□雷诺公司的职工持股327

经验14：团队建设——企业的力量之源来自高效团队331

一、坚强的团队是企业成功的内在力量331

□团队精神与企业动力331

□团队为什么会是一种力量334

□团队的精神力量——士气336

二、高效团队的运作规则338

□高效团队策略之一：精选共同目标338

□高效团队策略之二：完善制度与机制339

□高效团队策略之三：聚集人才341

□高效团队策略之四：协作与沟通342

□三菱公司：“忠诚的团队”344

◆《福布斯》案例精选344

□施乐公司：“胜利来自团队”345

经验15：危机管理——从容面对危机，实施危机管理350

一、未雨绸缪，树立危机意识350

□企业危机“危”在哪里350

□企业经营危机的四个阶段351

□经营者如何预见危机352

二、制定整体方案，从容应付危机354

□处理危机的原则355

□应付危机应采取的步骤357

□从组织上找出对付危机的方法358

□危机管理得当，“泰莱诺尔”绝路逢生360

□临危受命，郭士纳拯救“蓝色巨人”361