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第一章 数字化管理：基于价值链的管理系统4

一、数字化管理的核心是优化企业价值链4

(一)价值链的定义和构成4

第一部分 数字化管理：一场对管理系统的革命性变革4

(二)传统价值链的特征5

1.价值链冗长、分散5

3.信息起辅助支撑作用6

(三)建立面向顾客价值链的数字化管理系统6

2.价值链内部的多层金字塔式管理结构6

事例：消费品行业的数字化管理8

二、数字化管理：基于价值链的信息化管理系统11

(一)什么是数字化管理13

事例：一个典型的行业数字化管理解决方案14

(二)企业数字化管理的“最高参照标准”17

1.最高参照标准的基本内涵17

2.最高参照标准的分类与实施18

案例：联想集团的ERP--花钱学习国际先进管理20

(三)企业数字化管理的应用领域21

1.企业产生过程的自动化、智能化22

2.企业管理决策的网络化、智能化22

3.企业商务活动的电子化22

事例：商业零售业面临的挑战--管理信息的处理方式和信息整合能力低下22

(四)企业数字化管理的几个理解误区25

1.企业数字化管理不等于自动化25

2.信息化不仅仅是信息高速公路25

3.企业信息化不等于电子商务26

案例：广州三菱公司实施ERP--典型问题及解决方案29

三、数字化管理：基于价值链的电子商务31

(一)电子商务下价值链的新特征31

1.价值链缩短、虚化31

2.价值链内部的扁平网络式结构32

3.信息可创造新的价值32

(二)B-B与B-C模式对价值链的作用及其成功的必要条件32

1.B-B模式冲击价值链上游32

2.B-C模式重构价值链下游33

3.两种电子商务模式成功的必要条件34

1.我国发展电子商务的限制条件35

(三)我国发展电子商务的限制条件及企业应采取的发展策略35

2.我国企业开展电子商务应采取的对策36

第二章 数字化管理的时代背景：知识经济39

一、知识经济及其对企业管理的影响39

(一)新经济全景：知识经济39

1.从人类社会的演进看知识经济39

2.知识经济产生的背景41

3.知识经济的特征44

1.知识的社会角色变化对企业管理的影响47

(二)知识经济对企业管理的影响47

2.全球化对企业管理的影响49

3.社会个体进化对企业管理的影响49

案例：星星电器采用数字化管理的想法和目的50

二、知识经济条件下企业数字化管理的发展趋势50

(一)企业数字化管理及知识管理51

(二)组织变革51

(三)顾客市场驱动一切53

(五)全球化经营54

(四)管理创新54

(六)以人为本55

案例：黑龙江龙涤加快企业信息化建设56

三、迎接数字化管理时代的到来60

案例：厦门金龙实施CIMS工程62

第三章 实施数字化管理：效益与意义70

一、数字化管理：利用信息技术帮助企业提高效益70

(一)数字化管理的价值在于改变流程、提高效率70

案例：中杰药业借信息化管理再上“一公分”71

(二)数字化管理系统结构72

(三)数字化管理如何帮助企业提高整体效益73

1.跨企业优化资源管理74

2.强化对支持性价值链的管理，提高企业素质75

3.数据仓库技术，为企业领导提供有力的决策支持75

4.动态重构ERP，支持企业经营过程重组(BPR)75

案例：贵州水钢向数字化管理要效益76

二、实施数字化管理的效益和意义77

(一)企业数字化管理的微观效益77

1.对企业营运集成系统各部分的增值作用78

2.推动业务流程重组，优化组织机构79

3.加强与市场连接，形成更开放的企业运作模式81

案例：东阿阿胶的ERP系统带来明显的经济效益82

(二)企业数字化管理的宏观意义83

1.推动市场化改革83

2.推动经济结构调整83

3.推动信息及其他高新科技产业发展84

4.扩大中国经济由开放而融入全球经济体系的效益84

第四章 企业如何逐步建立数字化管理系统87

一、实施EPR式的数字化管理：优点与风险87

案例：美晨，美在哪里？88

二、实施数字化管理系统：步骤及应注意的问题89

第一阶段：企业自身诊断需求分析阶段90

1.管理思想和管理观念的自检与转变90

2.企业系统功能需求分析91

3.预算系统所需的人力、物力91

2.定型和签订购买合同92

第三阶段：系统导入阶段92

1.系统软硬件的安装调试92

第二阶段：系统选型购买阶段92

1.参观已实施系统企业演示系统92

2.项目组成员培训93

3.系统二次开发用户化工作93

4.最终用户培训93

5.系统试运行93

案例：钟楼啤酒集团成功实施CIMS/ERP项目94

三、如何更有效地实施数字化管理系统101

事例：实施数字化管理项目的“金手指六步实施法”103

(一)金融服务业业务流程的类型114

(二)金融服务业的流程管理难题114

第五章 银行、证券和保险等金融服务行业的数字化管理114

一、金融服务型企业的价值链和数字化管理114

第二部分 不同行业的数字化管理方式114

二、银行业：垄断地位消失后，未来的运作方式115

(一)如何保持与顾客的关系，将是未来银行竞争的关键所在115

(二)有效的数字化管理是控制银行成本的最佳方法115

案例：一家中型商业银行的全方位服务117

三、证券行业：如何实现中央监管和综合分析118

(一)对证券公司价值链的数字化管理118

2.综合监控119

(二)证券行业解决方案119

1.证券核算管理119

(三)证券投资基金行业财务解决方案120

案例：申银万国的管理信息系统121

案例：西南证券装备新式“巡航武器”126

四、保险行业：如何集中运作资金和核定成本128

3.清算中心129

案例：新华人寿建立网络化数字管理系统129

(一)目前的制造企业管理面临的问题135

一、中国的制造业迫切需要数字化管理135

第六章 制造企业的价值链与数字化管理135

(二)制造业的价值链特征136

1.与客户订单的提前期的关系--订货、装配、工程和备货等四种136

2.产品结构与工艺特点--项目型、流程型和离散型等三种136

3.产量与重复程度--单件、多品种小批量、少品种重复、标准产品量等四种137

(三)制造策略与现代数字化管理系统138

1.制造企业制造策略的发展139

2.基于弹性制造技术与策略的价值链与供应链管理141

3.MRP、ERP等数字化管理系统反映了制造业的内在联系142

案例：重庆兆瓷--多品种、中小批量生产的数字化管理143

二、机械制造行业的数字化管理145

案例：洛轴转动ERP146

三、汽车行业的数字化管理154

案例：中通客车--实施ERP，突破管理“瓶颈”156

案例：广州五十铃--数字化管理，消除信息孤岛160

四、制药工业的数字化管理164

案例：东阿阿胶集团成功应用ERP164

案例：南化总厂--信息集成共享、业务一体化184

五、化学工业的数字化管理184

六、消费品工业的数字化管理186

案例：中国宝洁--数字化管理，整合业务流程186

案例：重庆奥妮--远程办公，跨地区管理187

案例：燕京啤酒--财务一体化，实现有效控制189

案例：莲花集团的ERP--适应发展，系统升级189

七、食品工业的数字化管理193

第七章 商贸企业的价值链与数字化管理196

一、商业企业的价值链与数字化管理196

(二)实时的数字化管理系统197

(三)商业信息系统与数字化管理体系198

案例：上海一百的财务核算系统200

案例：燕莎友谊商城的业务信息化管理200

二、商业零售业的数字化管理200

三、商业连锁经营的数字化管理206

案例：零售连锁企业--天津克瑞思集团实现集中财务监控206

案例：联想中关成集团的ERP--集中管理、分散经营212

第八章 数字化时代的物流配送业224

一、物流配送业的定义224

二、物流配送业与电子商务的发展225

三、物流配送企业的管理核心--存货管理226

案例：天津劝业场的物流配送系统227

第九章 公司财务的数字化管理239

一、公司财务系统的数字化管理239

第三部分 数字化管理在不同价值链中的体现239

(一)财务会计240

1.总账240

2.应收款管理241

3.报账中心241

1.预算管理242

(二)管理会计242

2.成本管理242

4.固定资产242

3.项目成本243

4.资金管理243

案例：金业集团成功运用智能型财务软件244

二、如何实现集中式财务管理247

(四)及时准确的合并报表248

(三)强化的资金管理248

(五)智能的决策支持248

(二)全面的预算管理248

(一)集中的财务核算管理248

案例：威远集团的集中财务数字化管理249

三、财务管理的集权与分权259

案例：香港伟谊集团的财务管理：集中化和规范化261

第十章 集中采购的数字化管理264

一、用数字化管理规范企业采购管理264

案例：济南二机床集团的采购成本控制265

案例：东北制药总厂利用采购软件规范采购管理266

二、改善企业物资采购管理的四个突破关口267

案例：江苏洋河集团利用采购管理软件解决采购“黑洞现象”268

案例：柳机厂采购降本增效269

第十一章 生产制造的数字化管理272

一、建立数字化的生产作业流程272

案例：江淮汽车--以生产管理为核心，提高企业管理信息化水平273

二、数字化管理系统在中小型企业中的运用292

(一)工程设计管理292

(二)产品结构管理292

(三)采购管理293

(四)生产管理294

(五)内外部冲突管理294

案例：励致洋行--要“捷达”，不要“法拉利”295

第十二章 销售和分销渠道的数字化管理301

一、销售信息系统的数字化管理301

案例：上汽销售公司实施现代企业资源管理302

二、分销渠道的数字化管理307

案例：青岛啤酒华南销售总部--实施分布式集中管理308

案例：TCL电器销售公司的分销渠道管理312

第十三章 物流配送系统的数字化管理314

一、海尔经验：不搞现代物流，无物可流314

二、基于协同电子商务的物流体系316

案例：海尔的“一流三网”与“三个零”317

案例：强生(中国)有限公司的物流系统320

(一)传统管理模式的特点328

一、供应链管理的定义328

(二)供应链管理的要点328

第十四章 供应链管理：对进(购)、销、存的数字化管理328

第四部分 新兴的数字化管理系统和信息技术328

二、供应链管理的产生背景和发展趋势330

(一)IT系统集成供应链管理331

案例：河北最大文化用品公司的购销链体系333

(二)大规模定制变革供应链333

案例：ERP与太行一司“振动”336

(三)产业供应链或动态联盟供应链340

案例：美大咖啡的ERP--连锁经营，集中式管理342

(四)全球网络供应链346

案例：法国阿尔卡特集团--本地化的信息集成管理349

三、整合传统企业的供应链管理350

(一)传统企业优势e路350

(二)传统企业优势“倍增器”351

(三)物流改造势在必行352

四、实施供应链管理的原则与步骤356

(一)实施供应链管理的七项原则357

(二)实施供应链管理的四个步骤359

五、供应链管理对企业管理的影响361

案例：人教社的集成化信息系统363

六、供应链管理的网络解决方案366

(一)关键特性366

(二)后端要求367

(三)前端要求367

(四)网络管理与报告368

(五)Web界面368

一、重新定义客户关系管理(CRM)371

(一)客户关系管理的基本含义371

第十五章 客户关系管理：关注与客户长期的买卖关系371

(二)重新定义客户关系管理372

二、客户关系管理的意义374

三、CRM：“一对一”的数字化营销管理方式375

四、CRM也是企业利润中心377

五、CRM系统的实施步骤379

六、CRM的未来之路380

(一)数据挖掘的定义384

一、何为数据挖掘384

(二)挖掘何种信息384

第十六章 数据挖掘：客户信息也是企业的金矿384

(一)应用领域385

1.市场营销386

2.金融投资387

3.欺诈甄别387

4.产品制造388

5.通信网络管理388

二、数据挖掘的商业应用领域389

6.Internet应用389

(二)成功的应用案例390

三、数据挖掘的商业价值391

(一)数据挖掘是产生利润的工具391

(二)数据挖掘的赢利方式392

1.个性化服务392

2.新产品开发393

3.有针对性的市场营销与销售394

(一)让客户成为朋友是建立客户管理系统的宗旨395

(二)发现哪些顾客最近买了东西，哪些顾客购物量最大395

四、数据挖掘计划395

(三)建构良好的数据挖掘体系397

第十七章 人力资源的信息化管理400

一、奇正的人力资源信息化管理--现代企业发展原动力400

案例：中外运(集团)公司的人力资源系统403

二、SAP的R/3人力资源系统--通向现代企业管理的阶梯412

(二)人力资源规划的辅助决策413

(三)时间管理413

(一)人事管理413

(四)薪资核算管理414

(五)基于INTERNET/INTRANET的人力资源数字化管理体系414

三、利玛e-HRMS--数字化的人力资源管理系统415

一、建模与仿真优化技术在数字化管理中的运用417

(一)仿真优化技术概述417

第十八章 用于建立数字化管理系统的信息技术417

(二)数字化管理中的模型化和仿真优化方法418

1.工作流方法419

2.RAD(Role Activity Diagram)方法419

3.Peti网方法420

4.IDEF3过程建模方法421

5.战略性行为关系模型方法422

(三)数字化建模与仿真优化的常用工具423

1.BPSimulator423

5.Modeler424

4.ProTem424

6.PACE424

3.Design/CPN424

2.Enterprise modeling system(EMS)424

9.SIMPROCESS425

8.WTTNESS425

10.Process Wise425

7.Business design facility(BDF)425

1.产品设计的优化仿真426

2.生产过程的优化分析426

(四)仿真优化分析在数字化管理中的应用426

(一)数字化管理系统开发工具427

1.Oracle Designer/2000427

二、数字化管理系统的开发工具427

2.BDF(Business Design Facility)428

3.Process Wise428

4.集成信息系统结构(ARIS)429

1.数字化管理的趋势430

2.未来数字化管理软件开发工具预测430

(二)数字化管理系统开发工具的发展趋势430

案例：许昌烟机厂MRPII应用开发及特点433

一、企业内部：集成管理系统443

第十九章 基于网络化的数字化管理方式443

(一)基于Intranet,实施流程重组和价值链管理443

第五部分 数字化管理的未来：ERP还是电子商务？443

案例：建设工业公司：从自身需求出发，实施集成化信息管理446

(二)企业内部的集成数字化管理446

案例：石药集团--成功应用ERP的三部曲448

二、由内至外：集成数字化管理450

(一)将Intranet和Internet联起来450

案例：江南造船集团财会电算化管理系统网络452

(二)Internet与EDI在企业中的应用452

案例：海信销售公司的财务管理系统453

三、基于Web的电子商务：未来的数字化流程管理455

(一)企业电子商务的技术面：流程的电子化和智能化456

1.业务流程的电子化457

(二)实施电子商务的步骤458

第一步：全面规划，构造基础平台458

2.业务流程的智能化458

第二步：构建后台应用系统与前台业务模型459

第四步：理想状态461

(三)电子商务的功能461

第三步：业务模式的扩展461

1.全面集成企业信息462

2.提高客户忠诚度，开拓市场462

2.范围经济465

1.规模经济465

3.速度经济465

(二)ERP如何在企业中发挥作用？465

(一)产生ERP所需的经济环境465

一、ERP在企业中的作用465

第二十章 数字化管理的未来：ERP与电子商务465

1.变专业分工为融合流动466

2.简化中层466

3.直接经济要采用直接管理：节省时间和减少库存467

案例：南纤公司的ERP：需求与效果468

二、从SAP公司看ERP国际市场470

(一)为何没有表现得更为出色？471

(二)硅谷速度与SAP速度471

(三)R/3系统中的配送障碍472

(四)甩开SAP，选择Ariba473

(五)软件捆绑473

(六)ERP公司的困境是暂时的474

案例：上海通用汽车实现具有挑战性的发展475

三、ERP产品的发展趋势477

趋势之一：从ERP系统向APS转变477

趋势之二：从庞大的系统转变为模块化的系统478

趋势之三：从水平市场转向纵向行业解决方案479

趋势之四：从简单的数据处理到智能的信息分析480

趋势之五：从企业后台转向企业前台481

趋势之六：从事务处理到自我服务482

(一)到底该先做什么？484

(二)目前来看，ERP必须要484

四、国内ERP与B2B，先走哪条路？484

(三)DRP是企业的必由之路485

(四)电子商务(B2B)是趋势486

(五)B2B与ERP有着千丝万缕的关系487

(六)ERP会错失商机？487

(七)ERP和B2B双管能否齐下？488

(八)实行B2B，ERP是基础489

(一)商业自动化系统的构成917