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第1章 概论1

学习目标1

1.1 消费者行为研究的发展过程2

1.2 消费者行为研究的意义4

1.3 消费者行为学的若干基本概念与体系结构6

1.4 消费者行为的特点与研究途径10

个案分析15

本章小结16

关键概念17

思考题17

练习题17

自测题17

补充阅读材料17

第2章 消费者的意识、感觉和知觉18

学习目标18

2.1 消费者的意识与心理活动的构成19

2.2 消费者的感觉22

2.3 消费者的知觉28

个案分析38

本章小结39

关键概念40

思考题40

练习题40

自测题41

补充阅读材料41

第3章 消费者的记忆、想象和思维42

学习目标42

3.1 消费者的记忆43

3.2 消费者的想象57

3.3 消费者的思维62

个案分析64

本章小结65

关键概念66

思考题66

练习题66

自测题67

补充阅读材料67

第4章 消费者的情绪情感和意志过程68

学习目标68

4.1 消费者的情绪和情感过程69

4.2 消费者的意志过程80

个案分析81

本章小结81

关键概念82

思考题82

练习题82

自测题82

补充阅读材料82

第5章 消费者的个性与方法--目的链83

学习目标83

5.1 个性的含义与特征84

5.2 消费者的个性倾向性85

5.3 消费者的个性心理特征96

5.4 消费者的知识110

5.5 方法--目的链和消费者的参与115

个案分析121

本章小结122

关键概念123

思考题124

练习题124

自测题124

补充阅读材料125

第6章 消费者的注意和理解126

学习目标126

6.1 消费者的接触127

6.2 消费者的注意129

6.3 消费者的理解136

个案分析140

本章小结141

关键概念141

思考题142

练习题142

自测题142

补充阅读材料142

第7章 消费者的学习和态度143

学习目标143

7.1 消费者的学习144

7.2 消费者的态度156

个案分析162

本章小结163

关键概念163

思考题164

练习题164

自测题164

补充阅读材料164

第8章 影响消费者行为的社会环境因素165

学习目标165

8.1 参照群体与消费者行为166

8.2 社会阶层与消费者行为171

8.3 家庭与消费者行为176

8.4 情境的影响179

个案分析185

本章小结185

关键概念186

思考题186

练习题186

自测题186

补充阅读材料186

第9章 影响消费者行为的文化因素和经济因素187

学习目标187

9.1 文化与消费者行为188

9.2 亚文化与消费者行为196

9.3 影响消费者行为的经济因素204

个案分析206

本章小结207

关键概念208

思考题208

练习题208

自测题208

补充阅读材料208

第10章 营销组合因素与消费者行为209

学习目标209

10.1 产品与消费者行为210

10.2 价格与消费者行为214

10.3 分销渠道与消费者行为217

10.4 促销与消费者行为221

个案分析226

本章小结226

关键概念227

思考题227

练习题227

自测题227

补充阅读材料227

第11章 消费者购买行为分析228

学习目标228

11.1 消费者购买行为理论229

11.2 消费者购买行为模式234

11.3 消费者购买行为类型分析237

个案分析239

本章小结240

关键概念241

思考题241

练习题241

自测题241

补充阅读材料241

第12章 消费者的购买决策242

学习目标242

12.1 购买决策概述243

12.2 消费者的购买决策过程244

12.3 消费者的商店选择与品牌选择255

个案分析260

本章小结260

关键概念261

思考题261

练习题261

自测题261

补充阅读材料261

第13章 购后过程与顾客满意262

学习目标262

13.1 购后过程263

13.2 顾客满意265

13.3 顾客忠诚270

个案分析274

本章小结275

关键概念276

思考题276

练习题276

自测题276

补充阅读材料276

个案分析思路277

自测题参考答案281