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第一章 提高办事能力必须提高自身素质3

一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰3

1.人是衣服马是鞍4

2.浓妆淡抹总相宜6

3.展现微笑的魅力7

二 以气夺人显精神：增添气质魅力10

1.高雅的气质可以增强信任感11

2.让人看上去觉得你很能干12

3.先声夺人容易把握主动权12

1.说话要讲究礼貌14

三 好话一句三冬暖：提高语言素质14

2.说话要讲究时机16

3.说话要讲究对象17

4.说话要讲究分寸20

5.说话要讲究语调24

6.说话要讲究场合25

四 见什么人说什么话：掌握说话技巧27

1.说实话，真情实意打动人27

2.说曲话，委婉含蓄尊重人31

3.说好话，言真意诚激励人39

4.说硬话，理直气壮战胜人46

5.说软话，以柔克刚感动人52

6.说趣话，诙谐幽默愉悦人60

7.说活话，随机应变答对人64

8.会沉默，此时无声胜有声72

五 不卑不亢好做人：提高心理素质76

1.克服自卑心理77

2.克服社交恐惧症81

3.学会控制情绪83

4.百忍成金84

5.沉着睿智86

6.暂时离开88

7.培养自信心89

六 善结人缘有好报：广泛建立关系93

1.赢得友谊的法则94

2.建立关系网96

七 高山景行得善待：优化道德品质106

1.勿以恶小而为之106

2.心诚则灵107

3.言必行，行必果109

八 事事留心皆学问：探求办事经验111

1.通过读书学习111

2.通过观察学习113

3.通过请教学习116

第二章 提高办事能力要充分认识自己117

一 掂着自己的身份办事117

二 掂着自己的性格办事119

三 掂着自己的人缘办事120

四 力不从心的事不能办121

五 没有把握的事别吹牛123

第三章 提高办事能力要多方面了解对方125

一 看对方的身份办事125

二 看对方的性格办事127

三 揣摸对方的心理办事129

四 根据对方的具体情况办事131

第四章 办事通用规则134

一 办事要因事制宜134

1.办事要把握事情的分量135

2.办事要把握处理的火候136

3.办事要把握进退的分寸137

二 办事要因人制宜139

1.怎样与耍阴阳脸的人办事140

2.怎样与性格冷淡的人办事141

3.怎样与清高傲慢的人办事142

4.怎样与“闷死牛”的人办事143

5.怎样与私心较重的人办事143

6.怎样与“好把尖”的人办事144

7.怎样与性情暴躁的人办事145

三 办事要因时制宜146

1.办事要抓住时机146

2.时过境迁，不应墨守陈规147

四 办事要因地制宜150

1.要讲究社会环境150

2.要讲究角色变化153

3.要讲究场合变化153

五 办事要因势制宜155

1.顺势制宜156

2.逆势制宜157

3.装疯卖傻159

六 世人常用的办事方法161

1.送礼法161

2.情感法165

3.攻心法169

4.激将法173

5.间接法177

6.“泡蘑菇”法186

实践篇193

第五章 怎样与领导办事193

一 怎样与领导办好“公事”193

1.如何在工作上成为领导的“红人”194

2.如何在关系上成为领导的心腹198

3.怎样向领导争取该得的利益203

4.如何处理与上级的冲突209

5.如何处理领导对你的误解210

6.如何对领导说“不”213

二 怎样托领导办好“私事”216

1.在“理”上激发领导的“责任心”217

2.在“情”上激发领导的“同情心”218

3.托领导办事应把握时机和火候221

4.托领导办事应把握分寸222

第六章 怎样与下属办事224

一 与下属办事应建立威信基础224

1.以品德取威224

2.以学识取威225

3.以才干取威225

4.以信用取威226

二 与下属办事应掌握的技巧227

5.以情感取威227

1.让下属知道，你关心着他们228

2.“我唯一可依靠的财产就是--你们”231

3.“大人不计小人过”233

4.巧用暗示，切忌命令234

三 如何调节下属之间的矛盾235

1.不偏不倚236

2.折衷调和237

3.“冷处理”与“调离”238

第七章 怎样与同事办事241

一 把握好与同事办事的基点241

二 协调关系，赢得人缘243

三 把握时机，善进善守245

四 怎样与好大喜功的同事合作247

五 怎样与同事中的“小人”合作248

六 怎样与自以为是的同事合作250

七 怎样对待同事之间的冲突251

八 怎样托同事办私事253

第八章 怎样与工作中的异性办事256

一 女性下属如何避免与领导的风言风语256

1.不要轻易到男性领导家里去257

2.在办公室里谈工作最好有第三人在场258

3.在公共场合更应保持距离259

5.言谈举止，不要过分亲昵260

4.与领导保持生理上的距离260

6.不要在私下里谈工作261

7.不单独与领导去娱乐场所261

二 女性下属如何对待“花心”老板262

1.找他的太太做挡箭牌262

2.给他点脸色正告他263

三 白领女性如何避免打翻老板太太的“醋坛”264

1.改掉自身容易“惹臊”的毛病264

2.要有优雅的风范265

3.尽量换掉性感的装束265

四 白领女性如何拒绝男同事的“殷勤”266

五 酒宴中女士如何保护自己267

六 上司如何对待女性下属的“温柔”269

第九章 怎样与朋友办事273

一 与朋友办事也要讲究“礼节”273

1.“谦谦君子，锡我百朋”274

2.“活礼”胜于“死礼”275

3.给朋友送礼说道多276

二 托朋友办事，先给朋友一个面子277

三 托朋友办事前，自己先要吃点亏280

四 与朋友办事要求大同存小异283

五 怎样让已发达的朋友为自己办事285

2.唤起回忆286

1.带上见面礼286

3.以言相激287

4.以利益驱动288

六 朋友托你的事办不了怎么办288

第十章 怎样与亲戚办事292

一 与亲戚办事的三点忌讳292

1.忌讳经济往来糊涂帐292

2.忌讳居高临下或强人所难294

3.忌讳为所欲为，不讲礼节295

二 亲戚办事也要“投桃报李”296

三 与亲戚办事切忌斤斤计较299

四 利用亲缘，巧于攀亲301

五 利用亲缘，巧借“名人效应”303

第十一章 怎样办好婚恋家庭方面的事308

一 追求意中人的技巧308

1.含蓄传情308

2.挫其锐气309

3.趁虚而入311

4.直白心迹312

二 拒绝别人求爱的技巧313

三 求爱被拒绝怎么办318

四 女友闹情绪怎么办320

1.让她哭个够320

3.先顺后逆她才最听话321

2.用不中听的话激她321

4.若即若离她会更加亲近你322

五 爱人有不良习气怎么办322

六 爱人有私房钱怎么办325

七 昔日恋人出现时怎么办327

1.以诚待人328

2.相互理解328

3.浓情淡醋330

八 爱人有外遇时怎么办331

1.冷静应变331

2.查找原因332

3.耐心劝导333