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目录出版者的话序言前言术语词汇表第一部分　信息系统的世界—1—第1章　信息系统概述2

概述5

聚焦技术：未来的旅馆12

学习方法15

聚焦问题解决：无书化的新型图书馆17

学习目的19

明智的使用信息系统：路在前方22

聚焦组织：葡萄酒的介入24

聚焦人：用户友好界面28

小结30

问题解决案例：他们能够依靠技术　33

第2章　工商企业如何使用信息系统36

工商企业的组成39

信息系统置入工商企业46

聚焦人：期望目标——通才46

聚焦组织：“游客站点”的新内涵47

企业信息系统范例50

聚焦问题解决：比递送卡车速度更快　54

聚焦技术：三维计算技术为生命注入新鲜气息56

小结65

问题解决案例：运用新型信息系统小虫移山68

第3章　信息系统：挑战与机遇72

运用信息系统获得竞争优势75

聚焦组织：为他们定位78

全球范围内的竞争83

聚焦技术：福特公司的全球市场策划87

信息系统促进质量提高88

聚焦问题解决：质量测量92

组织变革：重新建造工程93

加强伦理和社会责任感96

聚焦人：网上盗窃102

小结112

问题解决案例：麦克森医药公司为提高质量而再设计115

第一部分说明性案例：信息系统帮助Seagram保持霸主地位120

第二部分　信息系统基础知识—123—第4章 计算机硬件　124

计算机概念和内容127

大型计算机、小型计算机、个人电脑、工作站和巨型计算机136

聚焦技术：加拿大石油公司转向并行式处理140

存储技术142

输入／输出技术147

聚焦人：变不可能为可能151

信息技术发展趋势154

聚焦组织：妙不可言的卡155

聚焦问题解决：上网还是不上网161

小结162

问题解决案例：存储全球文件166

第5章　信息系统软件168

概述171

系统软件174

聚焦人：图形用户界面是最终用户界面吗？181

聚焦技术：伦敦使用基于Windows NT的UNIX进行贸易活动184

编程语言和工具185

聚焦问题解决：可视化编程193

应用软件包195

聚焦组织：辨认地图的软件196

领先技术：Java语言199

小结202

问题解决案例：2000年——未来即现在205

第6章　信息组织：文件和数据库208

概述211

传统文件环境213

数据库观点219

运用数据库概念解决问题226

聚焦人：医学数据库的第二个主张232

领先技术：新型数据库和数据仓库　233

聚焦技术：走出去接触每个人235

聚焦问题解决：把世界装入盒中237

聚焦组织：全球消息网——新型数据市场238

小结240

问题解决案例：猜谜游戏243

第7章　电子通信和网络246

概述249

聚焦组织：信息高速公路上的赛跑251

电子通信技术254

聚焦问题解决：克莱斯勒技术中心258

电子通信网络261

电子通信应用270

聚焦人：计算机网络改变了大学校园272

聚焦技术：现在你能看到我274

领先技术：无线电通信278

小结281

问题解决案例：网络能保护隐私吗？285

第8章　Internet（因特网）288

Internet和信息高速公路291

全球信息网300

聚焦技术：多媒体的多种选择302

聚焦组织：加拿大财务界联为一体308

Internet在问题解决中的角色309

聚焦人：网上科学杂志313

聚焦问题解决：网上顾客支持315

Internet的挑战316

小结318

问题解决案例：硅谷里的内部网321

第二部分说明性案例：电子商务出现了324

第三部分 用信息系统解决问题—331—第9章 问题分析：批判性思维技巧332

概述：各种观点336

聚焦组织：试误法使快递圆满成功340

问题解决模型的五个步骤341

典型商业问题：分析和理解344

聚焦技术：一次一步348

聚焦人：人类工程产品——实际解决方案还是昂贵的魔术装置？356

问题解决：决策358

聚焦问题解决：网络规划360

问题解决：设计解决方案362

问题解决：执行解决方案367

小结371

问题解决案例：最新型的机场也不可能离开地面374

第10章 信息系统解决方案设计378

解决实际问题：数据库应用381

聚焦组织：加拿大Sears公司用数据库参与竞争386

解决实际问题：电子表格应用387

聚焦人：Internet会替代房地产经纪人吗？393

解决实际问题：全球信息网的用户界面设计394

聚焦问题解决：加拿大皇家银行与应用标准的冲突397

解决实际问题：重新建造工程398

聚焦技术：Internet通信阻塞403

建立系统的工具和方法404

小结415

问题解决案例：设计解决方案417

第11章 信息系统常用分析方法422

传统的系统生命周期425

概述425

原型法429

运用软件包实施系统分析433

聚焦技术：迅速走向应用——更大、更好还是更快？433

聚焦问题解决：成本究竟如何436

第四代框架438

聚焦人：用户的网络设计442

外部采购444

聚焦组织：多伦多股票交易所实际外部交易数446

小结448

问题解决案例：阿拉斯加统一通信行业451

第12章 信息系统保护454

脆弱的信息系统457

聚焦人：社会安全管理中的计算机错误461

加强系统控制466

保护信息系统472

聚焦问题解决：保护你的网站476

聚焦组织：灾难发生促进灾难预防478

解决系统质量问题479

聚焦技术：受污数据的擦除工具482

小结483

问题解决案例：飞机碎片——是政府侵扰还是保护公民权？486

第三部分说明性案例：用计算机辅助系统工程自动分析解决490

第四部分 纵览信息系统应用—493—第13章 工商企业基础系统494

概述：工商企业基础系统496

工商企业基础系统的特点497

聚焦组织：受益于电子商务的Benetton公司498

工商企业基础系统范例500

聚焦问题解决：鲍勃商店的流水线式仓库管理502

聚焦技术：制造业企业的内部网505

聚焦人：人也机械化了？514

小结521

问题解决案例：你的人力资源来源524

第14章　知识工作：办公系统和专业系统528

信息经济中的信息和知识工作530

聚焦人：加拿大咨询与审计部门创建虚拟办公室533

聚焦问题解决：计算机能使办公室工作人员提高效率吗？534

办公自动化：自动化信息工作535

聚焦组织：Internet杀戮子文件长龙545

知识工作：专家系统547

聚焦技术：知识工作者的新型Internet551

小结556

问题解决案例：罗克韦尔的航天飞机比赛559

第15章 人工智能562

概述564

聚焦人：证据在执行者手中566

专家系统571

聚焦组织：基于事实的系统案例581

其他智能技术582

聚焦问题解决：电子达尔文学说586

聚焦技术：沉默的电梯学会了思考问题589

前沿技术：智能代理590

小结592

问题解决案例：神经网络能采集存储物吗？595

第16章 管理支持系统598

概述：管理支持系统601

管理者们做什么602

管理信息系统608

聚焦问题解决：Internet成为管理者的新工具609

个体和群体决策支持系统614

聚焦组织：变政府的低效率为颇具竞争优势616

聚焦技术：蒙特利尔银行加速决策617

第四部分说明性案例：计算机能驯服病魔吗？622

聚焦人：计算机能充当财务计划制定者吗？622

执行支持系统625

小结631

问题解决案例：管理墨西哥裔美国人634

附录 建立你的数字化组合—643—词汇表645

人名索引657

组织索引659

主题索引663