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第1章 新时代的员工培训1

1.1 公司为什么需要进行员工培训2

1.1.1 提高员工的工作能力2

1.1.2 公司保持绝对性的竞争优势4

1.1.3 进一步改善公司的工作质量5

1.1.4 构建高绩效工作系统5

1.2 员工培训的特性6

1.2.1 面向对象的广泛性7

1.2.2 培训知识具有层次性7

1.2.3 员工培训工作的协调性9

1.2.4 员工培训的价值性11

1.2.5 员工培训具有周期性12

1.2.6 员工培训的目的性14

1.3 员工培训对公司发展的重要意义15

1.3.1 员工培训为公司储备人才15

1.3.2 员工培训有利于进行员工管理16

1.3.3 员工培训是公司持续发展的源泉17

第2章 完善员工培训的制度管理19

2.1 公司开展员工培训的责任20

2.1.1 制定培训的制度20

2.1.2 审议培训计划22

2.1.3 选择培训机构23

2.1.4 存档培训结果25

2.1.5 追踪培训效果27

2.2 培训对象的权利与义务29

2.2.1 培训对象的权利29

2.2.2 培训对象的义务30

2.2.3 员工培训的实施细节31

2.3 员工培训体系的建设33

2.3.1 制订员工培训的配套法律文件33

2.3.2 壮大内部培训师的队伍36

2.3.3 建立公司员工培训组织架构38

2.4 培训经费管理41

2.4.1 培训经费是什么41

2.4.2 培训经费制度管理42

2.4.3 培训经费预算管理45

第3章 员工培训方案的制订与实施47

3.1 明确员工培训的需求48

3.1.1 员工培训需求的内容48

3.1.2 员工培训需求的调查方法50

3.1.3 员工培训需求的确定51

3.2 分析员工培训方案组成要素53

3.2.1 培训的目标54

3.2.2 培训的内容56

3.2.3 培训的指导者57

3.2.4 培训的主要对象58

3.2.5 培训的日期59

3.2.6 培训的场所60

3.3 员工培训方案的落地62

3.3.1 员工培训的种类62

3.3.2 员工培训的形式63

第4章 员工培训效果的评估与总结65

4.1 员工培训效果评估内容66

4.2 培训效果评估模型67

4.2.1 柯氏四层次评估模型68

4.2.2 考夫曼五层次评估模型69

4.2.3 菲利普斯五级投资回报率模型70

4.2.4 CIRO培训评估模型71

4.2.5 CIPP培训评估模型72

4.3 培训效果评估流程74

4.3.1 作出培训评估的决定74

4.3.2 设计培训评估方案76

4.3.3 统计分析评估原始资料78

4.3.4 撰写培训评估报告78

4.3.5 调整培训项目81

4.3.6 沟通培训项目结果82

4.4 员工培训总结报告的撰写82

第5章 员工考核是公司生存的基本保障87

5.1 员工考核的重大意义88

5.1.1 增加甄选标准的有效性88

5.1.2 雇用合适的员工90

5.1.3 员工的合理配置91

5.1.4 有效进行薪资管理94

5.2 员工绩效考核的出发点100

5.2.1 员工绩效考核的组织100

5.2.2 员工绩效考核的原则101

5.2.3 员工绩效考核的标准102

5.3 员工考核的注意事项及误区106

5.3.1 员工绩效考核的注意事项106

5.3.2 员工绩效考核的误区108

第6章 公司员工考核的全流程111

6.1 员工考核前期的准备112

6.1.1 加强被考核对象的思想教育112

6.1.2 完善与优化岗位说明书113

6.1.3 业务流程的优化118

6.1.4 建立合理的绩效管理体系120

6.2 员工基本能力评价考核标准122

6.3 设计员工考核方案的架构126

6.3.1 考核方案中的核心要素126

6.3.2 考核需要运用的工具128

6.4 员工考核方案的正式实施132

6.4.1 制订公司的员工考核实施办法132

6.4.2 制订职能部门的考核实施办法136

6.4.3 撰写考核方案的评估报告141

第7章 公司管理者必会的员工考核方法145

7.1 KPI绩效指标考核法146

7.1.1 KPI绩效考核法的基础知识146

7.1.2 KPI绩效考核法的特点与优缺点148

7.1.3 KPI绩效考核法的作用150

7.1.4 关键绩效指标设计的基本思路151

7.2 360度反馈法157

7.2.1 360度反馈法概述157

7.2.2 360度反馈法的实施步骤159

7.2.3 360度评估反馈使用四大误区161

7.3 MBO目标管理法163

7.3.1 MBO目标管理法基本概述163

7.3.2 MBO目标管理的优点与缺点165

7.3.3 MBO目标管理法的基本程序167

7.4 BSC平衡计分卡考核法172

7.4.1 平衡计分卡的基本概念172

7.4.2 平衡计分卡的特点174

7.4.3 平衡计分卡的核心内容175

7.4.4 平衡计分卡推行步骤178

第8章 普通岗位的考核方案设计185

8.1 统筹公司的岗位管理工具186

8.1.1 目标管理之SMART原则186

8.1.2 岗位考核的SWOT分析法190

8.1.3 5W2H分析法在管理上具体应用198

8.1.4 时间管理的“四象限”法则202

8.2 普通岗位考核方案的设计要点206

8.2.1 销售岗位的考核方案206

8.2.2 技术岗位的考核方案213

8.2.3 后勤岗位的考核方案218

8.2.4 客服岗位的考核方案221

8.3 不同岗位需要统一的管理标准225

8.3.1 设置岗位管理标准的内容与原则225

8.3.2 设置岗位管理标准的步骤226

第9章 管理层的考核方案设计229

9.1 管理层考核方案细则230

9.1.1 管理人员应具备的基本素质230

9.1.2 管理人员应具备的能力235

9.1.3 如何对管理人员进行考核238

9.2 管理层的考核方法246

9.2.1 上级考核法246

9.2.2 同级考核法247

9.2.3 下级考核法250

9.2.4 自评考核法252

9.3 管理层考核的维度254

9.3.1 任务绩效是基础的指标254

9.3.2 周边绩效是辅助的指标257

第10章 激励员工才能让公司更好发展261

10.1 员工激励机制的基本知识262

10.1.1 激励的心理学基础262

10.1.2 常用的员工激励操作264

10.1.3 如何有效地进行员工激励268

10.2 员工激励机制的设计270

10.2.1 员工激励的特点270

10.2.2 认识员工激励理论系统271

10.2.3 员工激励机制的设计原则277

10.2.4 员工激励机制的内容279

10.2.5 员工激励机制的设计280

第11章 设计员工的薪酬激励方案283

11.1 薪酬激励的根本出发点284

11.1.1 合理利用薪酬来留住人心284

11.1.2 差异化的薪酬体现员工价值286

11.2 薪酬激励应该建立薪酬体系288

11.2.1 薪酬体系的组成部分288

11.2.2 薪酬体系的功能289

11.2.3 薪酬体系的分类290

11.2.4 薪酬体系的设计293

第12章 福利激励提升员工的工作热情301

12.1 可供公司参考的多元化福利制度302

12.1.1 五险一金是最基础的福利302

12.1.2 员工生日是不可缺少的福利307

12.1.3 公司旅游提升员工的稳定性309

12.1.4 体检为员工健康加把锁311

12.1.5 加班津贴肯定员工的额外付出313

12.2 公司发放福利需坚持的原则315

12.2.1 福利利益最大化的原则315

12.2.2 福利要匹配员工需求317

12.2.3 人文关怀是福利另一种形式319

第13章 股权激励是激励员工的利器321

13.1 股权激励让公司管理更顺利322

13.1.1 股权激励的原理322

13.1.2 股权激励的作用323

13.1.3 与激励对象有关的股权激励方式324

13.2 丰富的股权激励工具326

13.2.1 股票期权——为公司留下优秀人才326

13.2.2 股票增值权——高级人才的专享福利328

13.2.3 业绩股票——鼓励员工追求高业绩330

13.2.4 虚拟股票——分离管理权和收益权331

13.2.5 限制性股票——有效管控激励对象333

13.2.6 延期支付——充分挖掘员工的最大化价值334

13.2.7 管理层收购——让管理层与公司同在335

13.3 股权激励方案的实施流程336