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导言1

第一节 结构化的管理方法2

一、定义项目和项目管理3

二、衡量目标的四个维度5

三、项目管理谁来管7

四、项目管理管什么8

五、项目管理的过程11

六、项目管理怎么管16

七、项目的生命周期18

八、不同组织结构下的项目管理模式20

第二节 系统化的管理思维26

一、全局视角26

二、关注项目中各种因素的相互影响26

三、以结构化方法体现系统管理的思维27

第一章 换个角度，事事都可成项目29

第一节 “项目”的是与非30

一、对项目的误解30

二、非项目的日常运营32

第二节 项目管理与运营管理34

一、项目管理与运营管理的对比34

二、项目管理与运营管理的关系37

小结39

第二章 不识干系人，成功似“浮云”41

第一节 谁是那些影响你工作的人42

一、干系人42

二、项目经理44

三、项目发起人44

四、项目团队45

五、客户用户45

六、案例：谁是取经项目的干系人46

第二节 如何最大限度识别干系人47

一、为什么要对干系人进行管理47

二、找出影响你工作的人49

第三节 怎样对干系人进行分类50

一、权力50

二、作用50

三、利益51

四、参与度51

五、其他维度51

第四节 谁是最需要关注的干系人52

一、干系人分析矩阵52

二、为干系人排座次56

第五节 如何管理工作中的干系人57

一、评估干系人的支持度58

二、干系人登记表59

三、干系人沟通管理表61

小结63

第三章 让项目赢在“起跑线”上65

第一节 如何启动项目66

一、知道做什么之前先弄清楚为什么要做66

二、师出有“名”——有章可依68

三、师出有“民”——有人可用71

四、师出有“鸣”——广而告之72

第二节 如何管理项目需求73

一、怎么做之前先弄清楚做什么73

二、将做什么转变为怎么做77

小结79

第四章 将“苹果”切成小块来吃81

第一节 将项目化繁为简82

一、为什么需要切“苹果”82

二、WBS——切苹果的“刀”83

第二节 WBS化大为小的妙用85

一、如何创建WBS85

二、分解遵循的原则89

三、第一级分解的逻辑89

小结94

第五章 预则立，不预则废95

第一节 工作要有计划96

一、案例：没有计划的后果96

二、计划编制涉及哪些内容98

第二节 进度计划怎么编制99

一、进度计划编制的思路99

二、活动间的相互关系100

三、项目网络图102

四、正推法与逆推法105

五、浮动时间106

六、平衡资源、优化进度107

七、两种进度管理工具108

第三节 其他计划怎么编制113

一、人力资源计划——什么人做什么事113

二、资源需求计划——用什么来做事123

三、基于WBS的预算思路124

小结128

第六章 有效沟通——项目制胜的法宝129

第一节 项目沟通的“正确”姿态130

一、有效的管理必须基于沟通130

二、项目沟通的目的131

三、项目沟通管理计划表134

第二节 与不同对象沟通的要领136

一、向上沟通的原则136

二、平级沟通的原则139

三、向下沟通的原则140

四、跨部门沟通的原则142

五、善于沟通是一种能力144

小结145

第七章 团队的力量——大家好，才是真的好147

第一节 团队不仅仅是一伙人148

一、团队是那只会下蛋的“鸡”148

二、为什么是团队，而不是个人149

三、为什么是团队，而不是团伙150

第二节 项目经理的画像151

一、谁成了项目经理151

二、谁更适合担任项目经理152

第三节 始于职权力，成于影响力153

一、领导重于管理153

二、如何管理不同的员工158

第四节 如何赢得团队协作162

一、让团队成员参与决策162

二、让团队成员了解情况162

三、让团队成员有利可图163

四、“硬”道理＋“软”包装163

小结164

第八章 让意外不再意外165

第一节 正确认识风险166

一、意外不可避免，但风险可以管理166

二、发掘意外——识别风险168

第二节 判断意外带来的危害——评估风险170

一、定性风险评估与定量风险评估170

二、项目风险识别表173

三、决策树174

第三节 准备好处理意外的办法——应对风险177

一、回避177

二、转移177

三、减轻177

四、接受178

五、监测意外的发展状态——监控风险179

小结181

第九章 管理过程与掌控变化183

第一节 执行中的监控184

一、执行——让计划转变为结果184

二、监控——让执行产出计划的结果185

三、“三问”与“三招”186

第二节 状态跟踪——对进展做到心中有数188

一、项目会议188

二、项目进度跟踪190

三、项目进展报告191

第三节 项目控制——让工作在既定的轨道上前行193

一、项目变更控制193

二、项目范围控制197

三、项目进度控制201

四、项目成本控制201

小结203

第十章 以终为始、持续改进205

第一节 管理收尾，结束是为了更好的开始206

一、编写文档，让工作有据可查206

二、做好验收，把好结束的关口207

三、总结工作，改过迁善207

四、论功行赏，关注贡献210

五、回馈感谢，巩固关系211

第二节 合同收尾，按合同办事214

一、合同条款核实214

二、项目移交评审214

三、合同文件归档214

小结215

附录217

参考文献241