图书介绍
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- 卫峰著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787518051885
- 出版时间：2018
- 标注页数：197页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：208页
- 主题词：销售－口才学
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图书目录
第1章 销售口才，一分钟打动顾客心1
做销售，会说话很重要2
自己对产品有信心，才能赢得客户信任4
打消客户疑虑，让成交变得更简单7
利用产品优势吸引客户9
第2章 赞美话术，战无不胜的销售力量13
赞美要具体，切不可浮夸14
赞美，是销售成功的最短距离16
委婉赞美，赢得客户好感19
赞美富于新意，让顾客体会到你的诚意21
第3章 倾听话术，认真聆听顾客的心声25
全面倾听，才能更了解客户26
适时倾听，促进销售成功28
专注倾听，激发客户深入沟通的欲望31
倾听过程中抓住销售的最佳时机34
第4章 销售提问，顺畅沟通的敲门砖37
问对方感兴趣的话题38
通过提问了解顾客的购买能力41
善于把握提问分寸，避免给顾客造成压力44
提出让顾客轻松回答的问题47
好的提问会让顾客保持好情绪49
第5章 寒暄话术，良好的铺垫助沟通53
适时寒暄，拉近与陌生客户的距离54
话家常，快速提升你的亲和力56
业务客套话，化解尴尬气氛59
利用寒暄的语言艺术，维系老客户61
避开销售客套话禁忌64
第6章 销售话术，说顾客喜欢听的话67
打动客户，声音必须有感染力68
销售的话不在多，而在于恰到好处70
善用修辞艺术，成就销售高手73
用对表情，影响客户作出购买决定76
沉默，也是一种销售艺术79
第7章 话术雷区，掌控语言的分寸感83
从容不迫，销售需要多一些耐心84
礼貌用语，体现对顾客的尊重86
避实就虚，回答问题不必太全面89
长话短说，忌讳废话连篇91
信守承诺，但不轻易许诺94
第8章 销售技巧，变幻无常的心理战97
适当使用激将法，迫使顾客作出决定98
投其所好，抓住顾客的心100
设置悬念，激发顾客的好奇心103
借用真实案例，增强产品说服力105
第9章 销售拓展，打造有效销售人脉圈109
联系亲朋好友，让其成为忠实客户110
注重服务与维系，提升老客户转介绍率112
分析顾客需求，挖掘潜在客户116
深度挖掘老客户身后的人脉资源118
通过塑造好口碑，让老客户主动宣传产品121
第10章 销售约访，成功约见陌生客户125
应对客户说“没时间”的约访话术126
如何通过电话约客户见面128
应对客户以“路太远”为借口的灵巧话术131
掌握沟通主动权，别给客户太多选择134
打好“语言太极”，模糊话语焦点136
第11章 拜访话术，促进销售成功的基础139
拜访客户，适当随意一些140
拜访客户时应该说些什么143
巧妙为下一次拜访埋下伏笔146
目的性不要太强，先跟客户做朋友148
留心观察，找客户感兴趣的话题151
第12章 开场话术，利用首因效应的魔力155
吸引客户的与众不同的开场白156
面对中老年顾客，多拉家常159
经典开场白销售话术162
用真诚的心，打动每一位顾客164
善于用热情感染客户167
第13章 产品介绍，刺激顾客的购买欲望171
别泛泛而谈，突出产品最大卖点172
善用专业术语，提升顾客的信任度174
作好产品描述，挖掘产品卖点177
列举数据，让产品更具说服力179
通过适当比较凸显产品竞争优势182
第14章 互信建立，快速提升顾客的信任度185
主动打消客户关于产品的疑虑186
了解客户的真实需求，有助于打开其心结188
不要马上否定客户的异议191
利用其他客户的真实案例打消新客户的疑虑193
参考文献197