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第1章 导论1

1.1 什么是跨境电子商务1

1.1.1 跨境电子商务的概念和特点1

1.1.2 跨境电子商务的分类4

1.2 跨境电子商务的发展现状6

1.2.1 全球跨境电子商务的发展现状6

1.2.2 中国跨境电子商务的发展8

案例分析13

本章小结16

本章习题16

第2章 跨境电子商务模式17

2.1 跨境电子商务B2B18

2.1.1 跨境电子商务B2B的概念18

2.1.2 跨境电子商务B2B的模式18

2.1.3 跨境电子商务B2B的物流配送19

2.1.4 跨境电子商务B2B的付款方式21

2.1.5 跨境电子商务B2B的盈利模式23

2.1.6 跨境B2B平台案例——敦煌网27

2.2 跨境电子商务B2C30

2.2.1 跨境电子商务B2C的概念30

2.2.2 跨境电子商务B2C的模式31

2.2.3 跨境电子商务B2C的优劣势分析32

2.2.4 跨境电子商务B2C平台案例34

2.3 跨境电子商务C2C——海外代购37

2.3.1 海外代购模式的概念37

2.3.2 海外代购模式的类型37

2.3.3 海外代购平台——洋码头39

案例分析41

本章小结44

本章习题44

第3章 跨境电子商务平台45

3.1 跨境电子商务平台概述45

3.1.1 跨境电子商务平台的含义45

3.1.2 跨境电子商务平台的主要模式46

3.2 跨境电商平台的服务和交易方式：以阿里巴巴跨境电子商务平台为例47

3.2.1 阿里巴巴国际站平台47

3.2.2 全球速卖通平台48

3.3 跨境电商平台迅速发展的主要原因48

3.3.1 跨境电商平台具有更强大的信息沟通和匹配撮合功能48

3.3.2 跨境电商平台能够提供更为便捷的交易服务49

3.4 阿里巴巴国际站操作案例50

3.4.1 阿里巴巴国际站简介50

3.4.2 阿里巴巴国际站首页功能介绍50

3.4.3 阿里巴巴国际站账号设置51

3.4.4 产品发布的步骤与内容52

案例分析61

本章小结63

本章习题63

第4章 跨境支付64

4.1 国际货款结算方式64

4.1.1 普通银行电汇65

4.1.2 专业国际汇款公司65

4.2 国际货款结算工具71

4.2.1 汇票72

4.2.2 本票和支票75

4.2.3 本票、汇票与支票的区别78

4.3 结算方式——信用证79

4.3.1 信用证的当事人79

4.3.2 信用证的内容80

4.3.3 信用证的收付程序81

4.3.4 信用证的种类82

4.4 结汇和退税90

4.4.1 收妥结汇90

4.4.2 定期结汇90

4.4.3 出口押汇90

案例分析91

本章小结94

本章习题94

第5章 跨境物流管理95

5.1 跨境物流概述95

5.1.1 跨境物流的概念与特征96

5.1.2 跨境物流与跨境电子商务的关系98

5.1.3 跨境物流的现状及发展趋势98

5.2 跨境物流的方式101

5.2.1 邮政物流101

5.2.2 商业快递102

5.2.3 专线物流103

5.2.4 海外仓储集货的物流方式104

5.2.5 其他物流方式105

5.3 跨境物流的运输方式106

5.3.1 海洋运输106

5.3.2 铁路运输109

5.3.3 大陆桥运输110

5.3.4 航空运输111

5.4 跨境物流运输单据112

5.4.1 海运提单112

5.4.2 海运单和电子提单115

5.4.3 铁路运输单据115

5.4.4 航空运输单据117

5.4.5 邮包收据117

5.4.6 多式联运单据118

5.5 跨境物流管理要素120

5.5.1 跨境物流运输保险管理120

5.5.2 跨境物流仓储管理122

5.5.3 跨境物流系统123

案例分析126

本章小结129

本章习题129

第6章 跨境网络营销131

6.1 跨境电子商务平台推广——以速卖通为例132

6.1.1 全球速卖通平台的运营过程132

6.1.2 速卖通直通车的应用137

6.1.3 跨境电子商务店内推广——速卖通营销工具与活动140

6.1.4 速卖通营销技巧146

6.2 跨境电子商务营销推广150

6.2.1 SNS营销150

6.2.2 搜索引擎营销159

案例分析167

本章小结168

本章习题168

第7章 跨境电子商务与CRM169

7.1 客户关系管理的概念与内涵169

7.1.1 CRM的概念169

7.1.2 CRM的内涵170

7.1.3 CRM的分类171

7.1.4 CRM的功能172

7.1.5 CRM中的相关技术与应用趋势174

7.2 跨境电子商务CRM的类型174

7.2.1 运营型CRM174

7.2.2 分析型CRM175

7.2.3 e-CRM177

7.2.4 CRM系统功能模块178

7.3 数据挖掘在客户分析中的应用179

7.3.1 数据挖掘概述179

7.3.2 数据挖掘工具及其选择180

7.3.3 消费者数据分析与客户关系管理182

7.4 客户关系管理与客户行为分析183

7.4.1 客户满意度指数模型介绍183

7.4.2 客户购买决策过程184

7.4.3 客户期望187

7.4.4 客户对质量的感知188

7.4.5 客户对价值的感知189

7.4.6 客户满意度191

7.4.7 客户抱怨192

7.4.8 客户忠诚度194

7.5 CRM系统设计196

7.5.1 总体设计196

7.5.2 接口设计198

7.5.3 运行设计198

7.5.4 系统数据库详细设计198

7.5.5 系统出错处理设计199

案例分析200

本章小结201

本章习题201

第8章 跨境电子商务安全202

8.1 跨境支付安全203

8.1.1 跨境支付欺诈风险204

8.1.2 跨境支付交易风险204

8.1.3 跨境交易资金风险204

8.1.4 针对跨境电商中的支付安全问题的主要对策205

8.2 物流安全206

8.3 大数据时代的信息安全206

8.4 监管安全208

案例分析208

本章小结210

本章习题210

参考文献211