图书介绍
营销人员商务礼仪与沟通技巧 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 靳斓著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7513651929
- 出版时间：2018
- 标注页数：360页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：372页
- 主题词：
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营销人员商务礼仪与沟通技巧 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一课 礼仪就是竞争力1
他山之石2
服务也是营销3
礼仪就是竞争力5
心态决定成败7
小提示大道理11
第二课 你的形象无价13
他山之石14
女士干练的发型15
应了解的化妆技巧19
女士服装搭配礼仪21
女士场合着装礼仪26
女士中式、西式礼服28
女士首饰搭配礼仪34
女士包的使用礼仪37
男士修面礼仪41
男士商务正装礼仪43
男士商务休闲装48
男士中式、西式礼服50
男士的饰品和配件56
都应注意的差旅服饰62
注意你的仪态风度65
小提示大道理70
第三课 通信营销礼仪71
他山之石72
打电话前的准备73
塑造电话形象75
怎样越过总机81
电话约见有技巧84
怎样应对拒绝89
接听电话礼仪94
营销人员手机礼仪96
微信不可无礼98
商务邮件礼仪102
小提示大道理105
第四课 客户往来礼仪107
他山之石108
营销人员仪态风度109
客户接待前准备113
称呼得体很重要116
握手礼的关键三点118
被忽略的介绍细节122
小名片藏大乾坤126
迎送位置有讲究130
接待陪同礼仪134
道别礼仪勿马虎138
客户拜访和赴约142
拜访切记适时告辞147
怎样巧妙越过前台149
学会察言观色152
解读肢体语言155
和政府客户往来礼仪162
处处体现负责和担当167
失败后积极行动168
签约仪式礼仪170
小提示大道理176
第五课 商务沟通技巧177
他山之石178
沟通注意针对性179
适当寒暄有效开场183
幽默原来也有技巧187
赞美：戴高帽别离谱192
和不同客户沟通技巧198
和老客户沟通礼仪204
这样才是有效倾听205
关键的商务演讲礼仪209
客户不满的应对214
特殊场景沟通礼仪222
客户沟通注意事项224
应了解的催款礼仪229
商务谈判礼仪232
小提示大道理238
第六课 餐桌交际礼仪239
他山之石240
怎样请客241
点菜不简单246
餐桌酒文化253
餐桌交际礼仪259
餐桌上聊什么261
葡萄酒品鉴礼仪264
餐桌礼仪禁忌269
咖啡品饮礼仪272
品茶礼仪及十大名茶274
八大菜系及代表菜278
小提示大道理283
第七课 客户关系维护285
他山之石286
客户日常回访礼仪287
完善服务式维护289
其他维护技巧292
客户答谢酒会295
商务礼品馈赠300
小提示大道理306
第八课 内部交往礼仪307
他山之石308
与上司交往礼仪309
与同事交往礼仪315
与下属交往礼仪318
跨部门沟通礼仪321
小提示大道理326
第九课 国际商务礼仪327
他山之石328
国际见面礼仪329
中外寒暄多不同333
不要盲目谦虚336
邀请与做客礼仪338
注意Lady First342
务必尊重他人隐私345
商务礼品馈赠礼仪349
国外商务旅行礼仪351
国际商务谈判礼仪355
小提示大道理360