图书介绍
基于CRM的推销管理与客户服务研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周贺来著 著
- 出版社： 北京：中国水利水电出版社
- ISBN：9787517063766
- 出版时间：2018
- 标注页数：313页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：321页
- 主题词：企业管理－销售管理－研究
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图书目录
第1章 CRM的基本理念与发展目标1
1.1 CRM的定义与内涵1
1.2 客户关系管理的内容与作用10
1.3 客户关系管理目标及其实现17
第2章 推销心理与推销活动理论模型24
2.1 客户购买心理分析24
2.2 推销心理的实际运用分析33
2.3 推销方格理论39
2.4 推销三角模型47
2.5 经典推销模式51
第3章 基于CRM的推销流程及其管理59
3.1 推销观念及其活动流程59
3.2 推销活动中的客户寻找63
3.3 推销活动中的客户接近86
3.4 推销活动中的交易谈判112
3.5 推销活动中的推销成交146
第4章 基于CRM的客户服务与异议处理170
4.1 推销成交后的服务跟踪170
4.2 客户关怀及其实施176
4.3 客户联系与售后服务183
4.4 客户投诉的处理189
4.5 客户异议及其处理196
第5章 基于CRM的客户保持与流失管理208
5.1 创建客户档案数据库208
5.2 客户保持管理及其模型分析217
5.3 客户保持管理的方法与策略223
5.4 客户流失及其挽回策略228
第6章 推销人员培养与推销团队管理237
6.1 推销人员的招聘选拔237
6.2 推销人员的培训管理251
6.3 推销组织与团队建设263
6.4 推销人员薪酬与激励272
6.5 推销人员的绩效评估287
6.6 销售经理的成功塑造303
参考文献311