图书介绍
国际邮轮产品运营和服务规范PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- “上海国际邮轮旅游人才培训基地”教材编委会编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503258381
- 出版时间：2017
- 标注页数：240页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：249页
- 主题词：旅游船－旅游产品－经营管理
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图书目录
第一章 邮轮旅游市场发展现状1
第一节 国际邮轮旅游市场总体情况1
第二节 中国邮轮旅游市场发展现状10
第二章 邮轮旅游市场经营模式23
第一节 邮轮旅游市场经营模式与类型24
第二节 邮轮旅游市场销售模式的比较36
第三章 邮轮旅游产品设计和运营45
第一节 邮轮旅游产品设计45
第二节 邮轮旅游产品的运营和定价79
第四章 邮轮旅游产品服务流程与规范90
第一节 邮轮公司服务流程与规范90
第二节 旅行社包价邮轮产品服务流程103
第三节 旅行社包价邮轮产品服务规范113
第四节 旅行社长线邮轮打包产品服务流程和规范119
第五章 邮轮旅游产品的营销及渠道分销124
第一节 邮轮旅游产品市场推广125
第二节 邮轮旅游产品销售体系138
第三节 邮轮旅游产品线上和线下B2C销售146
第四节 邮轮旅游产品B2B分销平台164
第六章 邮轮旅游安全和风险防范168
第一节 邮轮旅游市场主体类型和法律定位168
第二节 邮轮旅游相关合同171
第三节 邮轮旅游安全保障和风险防范177
第四节 邮轮旅游保险181
第七章 邮轮旅游突发事件应急和纠纷处理187
第一节 航程变更的应急和处理187
第二节 人身意外伤害与财物损失的应急与处理198
第三节 突发疾病与公共卫生事件201
第四节 境外非法滞留事件的应急与处理204
第五节 依法经营和信用管理206
附录214
附录1 旅行社包船工作手册214
附录2 上海市邮轮旅游合同示范文本（2015版）231
参考文献239