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第一篇 管理学及其演变2

第一章 管理无处不在2

管理是什么2

管理学并不可怕5

管理的三项任务6

管理是关键时刻的救世主8

管理让沟通更有效9

企业的公转自转都离不开管理11

下一站，管理的新纪元12

第二章 管理思想演变的总趋势15

管理的历史演进15

当前和今后管理的主旋律是创新16

知识是管理中的重要资源19

企业中的一场管理革命——企业再造21

学习型组织的出现奠定了未来的企业模式24

“十倍速时代”的新挑战26

实行全球战略是企业决胜的关键28

跨文化管理中的交融与冲突30

没有管理的管理是管理的最优境界33

第二篇 管理组织文化36

第一章 如何形成企业文化体系36

企业文化的结构和层次36

理念体系：一个活的生态系统37

愿景驱动：让战略适应变化39

价值观确立：奠定企业文化的基石40

运营理念：贴近经营实践42

企业文化的战略导向44

使命有什么用46

第二章 确定核心价值观48

企业价值观的认知48

公司魂49

全新的经营观50

第三章 绘愿景——为企业指明前进的方向52

用愿景引领企业前行52

企业愿景的特征53

如何建立企业愿景54

第四章 礼仪与仪式：文化在行动58

象征性活动的影响58

仪式的必要性59

管理仪式61

建立企业礼仪的标准62

第五章 建立创新型组织64

超越稳定状态，跳出思维定式64

领导力与企业创新66

无边界行为67

营造鼓励尝试的氛围68

学习型企业文化69

企业拓展训练71

第三篇 决策74

第一章 决策：既要识别问题，也要解决问题74

程序化决策与非程序化决策74

在不确定性下做决策75

风险下的决策环境77

面对冲突，解决冲突78

从危机局面中突围80

第二章 做好决策前期准备83

要有一个清晰的目标83

把决策具体化85

要知道你以及周围人的决策风格87

第三章 制订决策的6个步骤89

识别和诊断问题89

制订备选的解决方案90

评估备选方案92

选择最好的解决方案93

实施决策95

评估结果96

第四章 启动集体智慧98

讨论会对群体决策至关重要98

运用“形形色色”的讨论会100

讨论会的弊端103

第四篇 战略管理106

第一章 分析外部环境：公司战略选择的依据106

宏观环境分析106

产业环境分析108

竞争对手分析112

第二章 解读资源与能力：公司战略的支撑116

资源的定义与分类116

管理资源的开发119

进入新业务领域的决策与资源、能力120

第三章 战略制订：发挥与建立竞争优势122

5种竞争力量122

外包战略124

进攻与防御战略——进攻就是最好的防守127

职能战略的选择128

第四章 战略的推进方式131

战略推进方式的分类131

战略联盟与合作133

兼并与收购战略135

业务重组137

第五篇 人力资源管理140

第一章 做好人力资源规划140

人力资源规划的作用140

人力资源规划的内容及基本程序141

管理者在人力资源规划中的角色143

人力资源现状核查145

人力资源供需预测方法146

严峻的人力资源管理形势148

人力资源规划的总体目标与步骤150

第二章 物色：招揽人才152

从职业圈和人际圈中寻求推荐152

员工推荐153

委任招聘专员155

聘用外部猎头156

网络招聘158

系统化管理160

第二章 选拔：考察应聘者的4次面试163

筛选面试：剔除不合格者163

升级面试：选准人才的模式166

专项面试：了解更多应聘者信息168

咨询证明人：检验信息真伪170

不可忽视的选拔细节172

第四章 有效的培训175

培训的原则175

培训的三大保障176

培训需求分析178

培训计划的制订180

培训计划的实施182

培训效果的评估184

第五章 管理员工的职业生涯187

职业生涯管理的基础187

职业开发中的角色188

晋升和调任的管理189

职业生涯管理和员工承诺192

第六章 绩效考核的五大运动194

考核认知运动——总揽绩效考核194

考核热身运动——构建绩效考核体系196

考核进行运动——实施考核198

考核跟进运动——绩效反馈200

考核提升运动——考核结果应用202

第七章 最优化的薪酬设计205

基于战略导向的薪酬体系205

基于职位的薪酬体系设计6步法208

奖励制度应避免8大误区211

新进员工给付薪资的考虑因素214

三类调薪方式215

第六篇 员工多样性管理218

第一章 管理者与员工的5个博弈点218

尖才是体制型人才，低才是改革型人才，中才是协作型人才218

每个专业人才都是顾问型人才219

老板用能力低的人可能性很大221

要把公司当成家，公司的事就会变成难断的家务事223

实践证明“空降兵”很少有成功的224

第二章 量才适用，人人各有所宜226

容才比求才更难226

老员工不是废品227

你需要唱反调的人229

让平凡的人做出不平凡的事231

第三章 管人有方，不同人用不同方法233

与狂傲者和谐相处233

巧妙与爱攻击者相处235

让知识型员工自我管理236

撬开被动沟通者的嘴238

第四章 与时俱进，管理“80后”“90后”240

“新新员工”为什么不好管240

正确掌握“新新人类”心态242

更多的鼓励和尽可能少的打压244

营造平等的工作氛围245

制度要硬，手段要软247

第七篇 激励250

第一章 寻找激励的穴位250

人力激发的关键因素250

人力激发的“飞镖”与“银针”252

组织需要的是“合力”255

第二章 激励的6个要素258

设定明确的目标258

期望最好的结果260

关注所有人和事263

认可个人化265

一起庆祝267

树立榜样269

第三章 实施激励的主要原则272

实事求是的激励原则272

公平公正的激励原则272

及时适度的激励原则274

能级适应的激励原则275

按需激励的激励原则277

内在激励与外在激励相统一的原则279

第四章 批评与激励相辅相成282

批评下属的若干种方法282

批评要因人而异，对症下药284

把握好批评的8点要求286

第五章 处罚下属的艺术288

领导者处罚下属应遵循的原则288

善用处罚，变处罚为激励289

设法让受罚者“戴罪立功”291

第八篇 团队管理294

第一章 打造高水平团队294

高水平团队和领导的作用294

将你的团队设想为一个高水平团队295

高水平团队对比工作小组296

团队的基础：一个高水平团队必须回答的4个问题297

成为高水平团队并取得最佳成就298

如何保持高效的高水平团队300

第二章 塑造团队凝聚力303

追求共同的愿景303

尊重、友爱305

提供依靠和支持306

做有效的沟通者307

凝聚力四环节309

第三章 克服团队协作障碍的5种方法311

建立信任311

掌控冲突313

兑现承诺315

增强责任感316

关注结果318

第四章 团队冲突管理319

冲突既可以是建设性的，也可以是破坏性的319

冲突管理策略：你像什么321

诚实谈判322

谈判的两种类型324

综合谈判的步骤326

群际冲突328

第三方调停330

第九篇 沟通管理332

第一章 指导下属高效工作332

除了言传身教，还要明确标准332

正面引导：能做好多少呢334

合理传递工作压力337

以身作则胜过千言万语339

第二章 与上司沟通的7个技巧341

主动报告你的工作进度——让上司知道341

对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心343

充实自己，努力学习——让上司轻松345

接受批评，不犯三次过错——让上司省事346

毫无怨言地接受任务——让上司信任349

对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步351

第三章 构建融洽的同事关系353

给自尊心一个房间353

说话时照顾多数人355

不可忘记赞美357

坦荡竞争，尊重对手359

理性对待矛盾，给对方留有余地361

巧妙周旋，将事情冷处理363

保持平常心，赢得同事信任365

第四章 沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声367

解读非语言367

体态秘语369

说话要听声371

妙用沟通的“地形”374

第五章 沟通的方式与渠道377

高效会议的沟通形式——虚拟会议377

书面沟通使信息传递更有效380

电话沟通的要领381

使用电子邮件的10条法则385

使用网络即时通信工具也要讲究礼仪387

第六章 特殊情况下的人际协调艺术390

掌握与他人辩论的语言技巧390

与异性争辩时应注意的问题391

用有效沟通阻止危机的扩散393

第十篇 管理信息系统398

第一章 商业智能的基础：数据和信息管理398

传统数据库398

数据管理与数据库管理399

数据资源的管理方法401

第二章 如何发挥通信、互联网与无线技术的作用403

互联网与企业管理403

通信发展史上的里程碑——通信网络404

无线网络时代的企业管理405

第三章 数字时代的关键系统应用407

电子商务对市场的影响407

供应链管理与企业物流管理409

吸引并留住客户的工具——客户管理系统410

现代化企业管理方法——企业系统412

便捷安全的货币支付——电子商务支付414

新型的电子商务方式——移动商务416

第四章 维护信息安全419

安全保障措施419

安全计划的最后组成部分——事件响应机制420

安全问题与安全程序421

电子商务的安全威胁423

信息系统的防灾避难措施424

第五章 用信息技术获得竞争优势427

供应链的管理方法427

如何能与客户进行更好的管理沟通429

商业智能与企业日常工作431