图书介绍
超预期经营 不确定性时代高效赢得客户四步法PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李晖著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115494436
- 出版时间：2018
- 标注页数：288页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：321页
- 主题词：企业经营管理
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超预期经营 不确定性时代高效赢得客户四步法PDF格式电子书版下载
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图书目录
01 只有超越预期，才能打动客户1
01 “猪”在风口就能飞吗2
02 企业经营的哪些环节有超预期潜能5
03 为何你的努力没被看到：预期的台阶式跃迁8
04 客户预期阈值水涨船高11
05 用数据说话，超预期的企业业绩表现如何13
02 创造惊喜，跨越客户消费决策的“七道门”17
01 客户消费决策的七道“闸门”18
02 飞越“七道门”的快捷之道21
03 脑科学：惊喜这样飞越“七道门”23
04 黑客增长、体验营销因何兴起25
05 预期的测量与采样27
03 多点、多维超越客户预期，跳出边际递减“怪圈”29
01 大脑“奖赏”与多维超预期体验30
02 多维超预期背后的行为心理学34
03 超预期的四道“锦囊”35
04 换个角度超预期，成本未必高41
04 超预期经营方法论43
01 破解企业经营的四大挑战44
02 实践“战略＋品牌”双轮驱动的关键45
03 超预期经营“四步法”47
04 超预期经营的三个支柱51
05 思维进化，实现沟通、合作的突破52
05 从大量正、反案例看，打造新品牌这么干57
01 实战复盘：从核电空调的“冠军”之路学到什么58
02 成功，源自多维超预期64
03 实战复盘：不超客户预期，无法打造品牌66
04 防范机会背后的陷阱70
05 善用责任营销71
06 超预期经营的商战策略与方法73
01 EEM雷达扫描，绘制客户心智地图75
02 新企业与追随者的超预期应用策略77
03 重要性-预期满足度定性分析，明确企业腹地纵深78
04 实战复盘：家用空调行业逐鹿战80
05 把握“战争”性质，及时调整商战策略93
06 打好买点、卖点组合战，量化突破方向95
07 从客户情景出发，打开超预期“脑洞”99
01 技术无法预测，但客户“痛点”可以预测100
02 如何做好客户情景分析101
03 客户情景、目的与资源的匹配107
04 跨界超预期的三种套路109
05 如何发现市场领导者优势中的弱点117
06 人性触动十四点，发现创新的商机120
08 扭转客户认知偏差，穿透预期阻力区124
01 决策偏好逆转：参照点不同，决策完全不同125
02 客户的价值和偏好是在诱导的过程中建立的127
03 突破客户收益与付出难题的四种方法128
04 实战复盘：破解十年十七次提价难题134
05 穿透预期阻力区的四个重要应用策略144
06 找对核心目标客户群147
09 经营品牌，吸引“顾客”而非“看客”151
01 从“走火入魔”的新媒体说起152
02 知名度与美誉度，孰轻孰重154
03 别让四大误区毁了你的品牌梦156
04 你的产品需要打造成大众品牌，还是小众品牌157
05 悄然变迁中的大众营销159
06 紧密结合业务模式，才能有效打造品牌161
10 超预期实践，从战术、战略到商业模式创新165
01 超预期经营（EEM）系统导入第一步166
02 产品企业要重视DFX设计方法167
03 从战术运营到全局策略性超预期175
04 既要有定位主张，更要有相应的战略配称176
05 应对不确定性的快速反应，本质是战略配称180
06 未必要快，不同的商业基本背景模式184
07 再进一步，超预期的商业模式实践模型186
08 实战复盘：盒马鲜生因何脱颖而出189
09 不要被广告营销“忽悠”了，重新认识定位主张195
11 超预期经营与战略解码199
01 谁在审批战略200
02 战略地图和平衡计分卡法的适用边界203
03 迷雾重重怎么办？“发现新大陆”对新兴产业的启示205
04 高不确定性环境中，目标管理的OKR法210
05 超预期经营（EEM）全面导入的系统策略214
12 有效管理预期，全面管理品牌216
01 全面品牌管理的基本内容217
02 警惕品牌“虚假繁荣”，组织品牌与产品服务品牌的关系219
03 有效管理企业声誉的“三维一体”法222
04 管理利益相关者的预期，赢得资源与支持228
05 管理社会的公共预期，扩展美誉度，建立“防火墙”237
06 公共危机与风险防范怎么“管”251
07 品牌策划的实战锦囊263
附录 基于预期满足的客户消费采购决策模型及其应用267
01 客户预期满足程度的跃迁268
02 客户预期满足程度的阈值与市场基准的迁移270
03 超越客户预期策略与简单满足客户预期策略的对比272
04 客户多维预期的满足274
05 满足客户预期的四种基本机制276
06 客户的一票否决权机制278
07 客户消费／采购综合决策机制280
08 结语281
09 备注：论文英文题目、摘要及关键词282
参考文献284
后记286