图书介绍
金融客户服务与技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐洁主编；邵晶，郭媛副主编 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509656174
- 出版时间：2018
- 标注页数：286页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：295页
- 主题词：金融－商业服务－教材
PDF下载
下载说明
金融客户服务与技巧PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
模块一 前台文员服务3
任务一 打造职业形象3
活动一 给客户留下美好的第一印象3
活动二 细节决定成败——职场形象大改变（女性篇）7
活动三 气度不凡——职业形象转型升级（男性篇）15
活动四 彬彬有礼——得体举止为您提供最佳服务17
任务二 接待来访客户27
活动一 美化环境，做好办公与接待的准备28
活动二 举手投足，规范手势33
活动三 聚焦语言，话术专业41
活动四 环球风情，有礼接待50
任务三 处理应急问题54
活动一 情绪管理——学会控制和调节自己的情绪54
活动二 危机管理——及时识别客户投诉需求59
活动三 排忧解难——正确处理客户投诉65
任务四 电话沟通技巧70
活动一 你会接听电话吗70
活动二 你会转接电话吗77
活动三 你会拨打电话吗81
模块二 后台文员服务89
任务一 处理同事关系89
活动一 表情和情绪识别89
活动二 眼神交流，人际交往的重要手段94
活动三 微笑的魅力，营造良好工作氛围98
活动四 学会聆听，有效沟通的开始102
任务二 填写金融文书110
活动一 金融文书的种类与填写规范110
活动二 填写金融业务文书115
活动三 文书档案的保管128
任务三 使用办公设备132
活动一 打印机的使用与维护132
活动二 复印机的使用与维护135
活动三 传真机的使用与维护138
活动四 扫描仪的使用与维护142
活动五 投影仪的使用与维护145
模块三 行政助理业务处理151
任务一 接待贵宾客户151
活动一 妆容服饰巧搭配，打造专业形象151
活动二 从细节入手，拟定贵宾接待方案165
活动三 有礼有节，给客户至上体验169
任务二 有效客户沟通173
活动一 寒暄与介绍，拉近人际距离174
活动二 握手的奥秘，通用的国际礼节180
活动三 名片礼仪，用好你的第二身份证183
任务三 提问和回答的技巧191
活动一 提问的基本技巧191
活动二 回答的基本技巧198
任务四 会务安排和送客服务203
活动一 会议筹备203
活动二 会中和会后工作213
活动三 送客回访服务219
模块四 外联回访助理服务227
任务一 拜访前准备227
活动一 拜访前的电话沟通228
活动二 拜访计划的制订233
活动三 拜访车辆安排236
任务二 拜访客户240
活动一 拜访中的礼仪240
活动二 拜访记录填写249
模块五 互联网金融服务255
任务一 互联网金融255
活动一 认识互联网金融255
活动二 互联网金融服务业务258
任务二 互联网金融客服275
活动一 认识互联网金融客服275
活动二 网络沟通工具的使用278