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第1章 项目管理概述1

1.1 项目的定义与特征1

1.1.1 项目的定义1

1.1.2 项目特点2

1.2 项目管理的概念、历史、内涵及其特点2

1.2.1 项目管理的概念2

1.2.2 项目管理的历史3

1.2.3 项目管理的过程和关键因素5

1.2.4 项目管理的要素6

1.3 项目管理的知识体系7

1.4 项目经理9

1.4.1 项目经理的职业特征9

1.4.2 项目经理的能力要求10

1.4.3 项目经理的策略选择11

1.5 IT项目12

1.5.1 IT项目和IT项目管理12

1.5.2 熵13

1.6 项目管理过程13

1.6.1 项目管理过程概述13

1.6.2 启动过程组14

1.6.3 规划过程组15

1.6.4 执行过程组16

1.6.5 监控过程组16

1.6.6 收尾过程组16

小结16

习题17

第2章 项目干系人管理19

2.1 识别干系人20

2.1.1 识别干系人的过程21

2.1.2 识别干系人注意事项23

2.1.3 识别干系人案例24

2.1.4 应对负面干系人27

2.2 规划干系人27

2.3 管理干系人29

2.3.1 管理干系人参与：输入29

2.3.2 管理干系人参与：工具与技术30

2.3.3 管理干系人参与：输出30

2.4 控制项目干系人31

小结33

习题33

第3章 项目的整合管理34

3.1 项目整合管理概述34

3.2 制定项目章程36

3.3 制订项目管理计划39

3.3.1 项目管理计划的内容39

3.3.2 创建项目管理计划41

3.4 管理项目的实施42

3.4.1 企业文化与项目实施管理43

3.4.2 工具和技术44

3.5 监控项目45

3.6 变更管理46

3.6.1 变更控制46

3.6.2 变更控制系统47

3.7 项目收尾48

小结48

习题49

第4章 项目范围管理50

4.1 项目范围管理概述50

4.1.1 范围和范围管理50

4.1.2 范围管理的意义52

4.2 需求收集52

4.2.1 需求的内容52

4.2.2 需求收集的步骤52

4.2.3 需求收集的方法54

4.3 范围定义56

4.4 创建工作分解结构57

4.4.1 工作分解结构58

4.4.2 创建工作分解结构的方法60

4.4.3 工作分解的过程61

4.5 范围核实64

4.6 范围控制64

小结66

习题66

第5章 项目时间管理68

5.1 项目时间管理概述68

5.1.1 项目进度和项目进度管理68

5.1.2 IT项目时间管理的意义70

5.1.3 IT项目时间管理的特点70

5.2 活动定义70

5.2.1 活动的定义70

5.2.2 项目活动定义过程71

5.3 活动排序72

5.3.1 活动排序的依据73

5.3.2 活动排序的方法——网络图73

5.4 活动资源估算76

5.4.1 IT项目资源分类76

5.4.2 活动资源估算的依据和结果77

5.4.3 编制资源计划的方法78

5.4.4 资源估算的过程79

5.5 活动工期估计80

5.5.1 活动工期估计的依据和结果81

5.5.2 活动工期估算的方法81

5.6 制订项目进度计划82

5.6.1 进度计划的编制依据83

5.6.2 进度计划的编制技术83

5.6.3 进度计划编制结果88

5.6.4 进度计划编制的过程89

5.7 项目进度控制90

小结92

习题93

第6章 项目成本管理95

6.1 财务基本概念95

6.1.1 什么是成本96

6.1.2 什么是项目成本管理97

6.2 成本规划99

6.3 成本估算100

6.3.1 成本估算的概念100

6.3.2 成本估算的类型101

6.3.3 成本估算的方法103

6.3.4 成本估算的COCOMO模型105

6.4 成本预算107

6.4.1 成本预算的特征108

6.4.2 成本预算的编制109

6.5 成本控制109

6.5.1 成本控制方法109

6.5.2 挣值分析原理111

6.5.3 挣值管理案例113

小结114

习题115

第7章 项目人力资源管理117

7.1 人力资源管理概述117

7.1.1 人力资源与人力资源管理117

7.1.2 人力资源管理的意义118

7.2 人力资源规划119

7.2.1 人力资源规划的内容119

7.2.2 人力资源规划的过程124

7.3 组建项目团队125

7.3.1 组建项目团队的内容125

7.3.2 组建项目团队的过程128

7.4 建设项目团队129

7.4.1 团队的概念130

7.4.2 建设项目团队的过程130

7.4.3 人力资源的激励133

7.5 管理项目团队138

7.5.1 管理项目团队的依据和结果138

7.5.2 管理项目团队的方法139

7.5.3 团队激励140

7.6 团队拓展训练142

小结143

习题143

第8章 项目的风险管理145

8.1 项目风险管理概述145

8.1.1 风险与风险管理145

8.1.2 项目风险管理的意义147

8.2 风险管理规划148

8.2.1 风险管理规划的内容149

8.2.2 常见风险原因分析150

8.3 风险识别151

8.3.1 风险识别的方法151

8.3.2 风险识别的成果153

8.4 风险分析155

8.4.1 定性风险分析155

8.4.2 定量风险分析157

8.5 风险应对159

8.5.1 风险应对策略159

8.5.2 风险应对成果161

8.6 风险监控161

8.6.1 风险监控的策略161

8.6.2 风险监控的成果161

小结162

习题162

第9章 项目的质量管理164

9.1 项目质量管理概述164

9.1.1 质量与质量管理164

9.1.2 项目质量管理的意义167

9.2 质量管理规划167

9.2.1 质量管理规划的内容和步骤167

9.2.2 质量管理规划的成果169

9.3 实施项目质量保证170

9.3.1 质量保证的意义170

9.3.2 质量保证的体系170

9.3.3 软件质量的保证173

9.4 实施项目质量控制175

9.4.1 质量控制依据175

9.4.2 质量控制工具及技术175

小结180

习题180

第10章 项目的采购管理182

10.1 项目采购管理概述182

10.1.1 采购和项目采购管理182

10.1.2 项目采购管理的重要性184

10.2 项目采购规划编制185

10.2.1 规划采购的工具186

10.2.2 采购管理计划的制订188

10.2.3 工作说明189

10.2.4 采购文件189

10.3 实施采购190

10.4 管理采购191

10.5 项目采购的收尾193

小结194

习题195

第11章 项目的沟通管理196

11.1 项目沟通管理概述197

11.1.1 沟通和项目沟通管理197

11.1.2 项目沟通管理的重要性199

11.2 项目沟通规划编制199

11.2.1 识别利益相关者199

11.2.2 沟通规划200

11.3 项目利益相关者管理201

11.3.1 信息发布201

11.3.2 绩效报告203

11.4 改善项目沟通方法204

11.4.1 沟通技巧的使用和开发204

11.4.2 召开会议204

小结205

习题205

第12章 Microsoft Project 2013实践207

12.1 概述207

12.1.1 Project 2013的新特性207

12.1.2 向后兼容209

12.2 Project 2013使用初步209

12.2.1 启动Project 2013及项目向导功能210

12.2.2 主要的操作窗口组成元素210

12.2.3 Project 2013视图215

12.3 项目范围管理218

12.3.1 创建新的项目文件218

12.3.2 创建工作分解结构219

12.3.3 保存项目文件221

12.4 项目时间管理222

12.4.1 输入任务工期222

12.4.2 创建任务相关性224

12.4.3 改变任务相关性类型及添加前置时间和延隔时间225

12.4.4 甘特图227

12.4.5 网络图228

12.4.6 关键路径分析229

12.5 项目成本管理230

12.5.1 估计固定和变动成本231

12.5.2 为任务分配资源233

12.5.3 基线计划、实际成本及实际时间236

12.5.4 盈余（挣值）管理238

12.6 项目人力资源管理239

12.6.1 资源日历239

12.6.2 资源调配241

12.7 项目沟通管理242

12.7.1 常用报表和视图242

12.7.2 使用模板和插入超链接及备注242

12.7.3 使用“复制图片”功能244

习题244

附录 部分习题参考答案246

参考文献254