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第1章 电脑故障排除概述1

1.1系统和软件故障2

1.1.1系统故障产生的原因2

1.1.2软件故障产生的原因3

1.2软件故障修复的一般方法和建议6

1.2.1操作系统方面故障6

1.2.2设备驱动安装与配置方面故障7

1.2.3磁盘状况方面故障7

1.2.4应用软件方面故障7

1.2.5 BIOS设置方面故障7

1.2.6重建系统8

1.3硬件和外设故障8

1.3.1正常使用的故障9

1.3.2人为引起的故障9

1.3.3使用环境的影响9

1.4电脑硬件故障检测的基本原则9

1.4.1电脑故障检测原则9

1.4.2电脑故障检测注意事项10

1.5电脑硬件故障诊断的基本方法11

1.5.1观察法11

1.5.2最小系统法12

1.5.3逐步添加／去除法12

1.5.4隔离法12

1.5.5替换法12

1.5.6比较法13

1.5.7升降温法13

1.5.8敲打法13

1.5.9清洁法13

1.6电脑维修步骤与注意事项14

1.6.1电脑维修的基本步骤14

1.6.2维修的注意事项14

1.7电脑硬件故障排除的工具15

1.7.1工具准备15

1.7.2软件准备16

温故知新17

过关练习17

第2章 开机与关机故障排除19

2.1电脑启动故障20

2.1.1电脑启动故障判断与解决方法20

2.1.2电脑启动时警报声的含义21

2.1.3电脑启动时提示的错误信息23

2.1.4无法加载操作系统24

2.2电脑关机故障28

2.2.1认识电脑的关机过程28

2.2.2 Windows自动关机的电源管理操作29

2.2.3引起关机故障的原因29

2.3电脑黑屏故障32

2.3.1黑屏故障的原因分析33

2.3.2显示器黑屏故障解决思路33

2.4开关机故障处理35

2.4.1开机故障处理35

2.4.2关机故障处理38

2.4.3黑屏故障处理41

温故知新41

过关练习42

第3章 运行慢与死机故障排除43

3.1系统运行慢故障44

3.1.1系统运行慢的硬件因素44

3.1.2系统运行慢的软件因素45

3.1.3系统运行合理优化47

3.2蓝屏故障分析48

3.2.1蓝屏产生的本质和过程48

3.2.2产生蓝屏现象的原因和时机49

3.2.3解读“蓝皮书”代码信息49

3.2.4处理蓝屏的一般步骤50

3.3电脑死机故障分析52

3.3.1电脑死机的故障起因判断52

3.3.2电脑死机的预防53

3.4操作系统常见故障排除54

3.4.1系统运行缓慢故障处理54

3.4.2系统运行死机故障处理58

3.4.3蓝屏故障代码分析59

温故知新67

过关练习68

第4章 办公软件、文档故障排除69

4.1常用办公软件及其特点70

4.1.1办公软件简介70

4.1.2 Microsoft Office系列70

4.1.3 WPS Office办公软件72

4.2 Word常见故障及排除73

4.3 Excel常见故障及排除79

4.4 WPS常见故障及排除82

4.5压缩文件故障及排除86

温故知新87

过关练习87

第5章 拨号上网故障排除89

5.1拔号上网故障原因90

5.1.1拨号上网故障分类90

5.1.2拨号上网故障处理91

5.1.3拨号上网故障现象分析94

5.2路由器常见故障原因97

5.2.1路由器故障原因97

5.2.2路由器故障现象分析97

5.3上网故障处理实例99

5.4路由器故障排除实例102

温故知新104

过关练习104

第6章 影音／播放故障排除105

6.1影音播放器概述106

6.1.1常用影音播放器106

6.1.2播放器解码器109

6.2播放器故障分析109

6.3常用影音播放器故障分析111

6.3.1常用播放器故障处理111

6.3.2在线影音播放故障处理114

6.4媒体文件播放故障处理115

温故知新119

过关练习120

第7章 病毒和黑客故障排除121

7.1认识计算机病毒122

7.1.1计算机病毒的分类和特点122

7.1.2计算机病毒的命名规则123

7.1.3病毒发作的症状125

7.2了解黑客126

7.2.1黑客概念126

7.2.2黑客防范准则127

7.3病毒常见故障及排除129

7.3.1中毒之后的快速自救129

7.3.2对付恶意站点病毒130

7.3.3处理杀不掉的病毒130

7.4黑客入侵后的对策和善后131

7.4.1黑客封杀131

7.4.2黑客入侵检查134

7.4.3黑客入侵紧急处理137

7.5木马、病毒清除实例138

温故知新143

过关练习144

第8章 BIOS、主板故障排除145

8.1认识主板146

8.1.1主板的结构组成146

8.1.2认识BIOS和CMOS150

8.2主板故障的原因与检修152

8.2.1引起主板故障的主要原因152

8.2.2主板故障检修的常用方法152

8.3主板常见故障现象分析154

8.3.1主板不启动，电脑点不亮154

8.3.2主板不启动，系统反复报警155

8.3.3由主板故障引起的系统不稳定156

8.3.4主板其他故障的检查与排除方法157

8.4 BIOS和主板故障处理实例158

温故知新160

过关练习160

第9章 CPU故障分析与排除161

9.1认识CPU162

9.1.1 CPU接口类型162

9.1.2主频、倍频和外频165

9.1.3前端总线167

9.1.4 CPU风扇168

9.2 CPU故障分析169

9.2.1 CPU故障分类169

9.2.2 CPU故障处理169

9.2.3 CPU断针的简单处理170

9.3 CPU故障处理实例171

温故知新173

过关练习174

第10章 硬盘故障排除175

10.1硬盘的结构组成176

10.1.1硬盘的CHS结构体系176

10.1.2硬盘接口技术178

10.2磁盘的数据结构组成180

10.2.1主引导扇区（MBR）180

10.2.2分区表（DPT）180

10.2.3操作系统引导扇区（OBR）181

10.2.4文件分配表（FAT）181

10.2.5目录区（DIR）182

10.2.6数据区（DATA）182

10.3硬盘故障的原因183

10.3.1硬盘部件故障分析183

10.3.2硬盘常见故障现象分析184

10.4硬盘故障错误提示分析187

10.5硬盘故障处理实例190

温故知新193

过关练习193

第11章 内存故障排除195

11.1内存基本常识196

11.1.1内存类型196

11.1.2内存的主频196

11.1.3内存电压197

11.1.4 CL设置197

11.2内存故障产生的原因198

11.3内存常见故障现象分析200

11.3.1内存常见故障现象分析200

11.3.2解决内存报警问题202

11.4内存故障处理实例203

温故知新206

过关练习206

第12章 显卡和显示器故障排除207

12.1显卡的结构组成208

12.2显示器的技术要点213

12.2.1 CRT显示器技术要点214

12.2.2液晶显示器技术要点216

12.3显卡、显示器故障产生的原因219

12.3.1显示器故障产生的原因219

12.3.2显示器故障产生的原因221

12.4显卡故障现象分析223

12.4.1显卡故障处理223

12.4.2显卡花屏故障现象及解决225

12.5显示器故障现象分析226

12.5.1 CRT显示器常见故障现象分析226

12.5.2液晶显示器常见故障现象分析228

12.6显卡、显示器故障排除实例230

12.6.1显卡故障排除实例230

12.6.2显示器故障排除实例234

温故知新235

过关练习235

第13章 声卡、音箱故障排除237

13.1认识声卡238

13.1.1声卡概述238

13.1.2接口类型238

13.1.3声道数238

13.1.4声音采样239

13.2认识音箱240

13.2.1音箱概述240

13.2.2音箱数量240

13.2.3防磁功能241

13.2.4功率242

13.2.5信噪比242

13.3声卡和音箱故障的原因242

13.3.1声卡故障产生的原因242

13.3.2音箱故障产生的原因244

13.4声卡常见故障现象分析245

13.5音箱常见故障现象分析249

13.6声卡和音箱故障排除实例251

13.6.1声卡故障排除251

13.6.2音箱故障排除254

温故知新255

过关练习255

第14章 光驱、刻录机故障排除257

14.1认识光驱258

14.1.1光驱的类型258

14.1.2光驱的安装方式258

14.1.3光驱接口类型258

14.1.4可支持的盘片标准259

14.1.5前面板特性260

14.2认识刻录机260

14.2.1刻录机规格260

14.2.2刻录技术263

14.2.3双层刻录263

14.2.4 Firmware升级264

14.3光驱、刻录机故障的产生原因264

14.3.1光驱故障的产生原因265

14.3.2刻录机故障产生原因266

14.4光驱、刻录机故障现象分析266

14.4.1光驱故障现象分析266

14.4.2刻录机故障现象分析270

14.5光驱、刻录机故障排除实例274

14.5.1光驱常见故障处理实例274

14.5.2刻录机故障排除实例277

温故知新280

过关练习280

第15章 鼠标、键盘故障排除281

15.1认识鼠标282

15.1.1鼠标概述282

15.1.2接口类型283

15.1.3定位技术283

15.1.4光电感应度284

15.2认识键盘285

15.2.1键盘概述285

15.2.2键盘的构造285

15.3鼠标、键盘故障产生的原因286

15.3.1鼠标故障产生的原因286

15.3.2键盘故障产生原因287

15.4鼠标、键盘常见故障现象分析288

15.4.1鼠标常见故障现象分析288

15.4.2键盘常见故障现象分析290

15.5鼠标、键盘故障排除实例292

15.5.1鼠标故障排除实例292

15.5.2键盘故障排除实例293

温故知新295

过关练习295

第16章 机箱、电源故障排除297

16.1电源的基本常识298

16.1.1电源概述298

16.1.2适用类型298

16.1.3额定功率298

16.1.4电源规范299

16.1.5主要输出接口299

16.2机箱的基本常识300

16.2.1机箱概述300

16.2.2前置音箱接口301

16.2.3前置USB接口301

16.2.4前置IEEE 1394接口301

16.3机箱电源故障原因302

16.4机箱电源故障现象分析303

16.5机箱电源故障排除实例305

温故知新309

过关练习309

第17章 打印机故障排除311

17.1认识喷墨打印机312

17.1.1产品类型312

17.1.2墨盒类型312

17.1.3喷头配置312

17.1.4纸张类型313

17.1.5接口类型313

17.2认识针式打印机314

17.2.1打印针数314

17.2.2打印色带314

17.2.3纸张种类315

17.2.4供纸方式315

17.3打印机故障的产生原因315

17.3.1喷墨打印机故障产生原因315

17.3.2针式打印机故障产生原因316

17.4打印机故障现象分析317

17.4.1喷墨打印机故障现象分析317

17.4.2针式打印机故障现象分析321

17.5打印机故障排除实例324

17.5.1喷墨打印机的故障排除实例324

17.5.2针式打印机故障排除实例326

温故知新327

过关练习328

第18章 U盘、数码设备故障排除329

18.1认识U盘330

18.1.1 U盘的概念330

18.1.2 U盘的使用330

18.1.3 U盘的发明330

18.2 U盘故障的诊断与排除331

18.2.1 U盘故障现象分析331

18.2.2 U盘故障排除实例333

18.3 MP3故障分析与排除334

18.3.1 MP3故障现象分析334

18.3.2 MP3故障排除实例335

18.4 MP4故障分析与排除336

18.5 摄像头故障的诊断与排除338

18.5.1摄像头故障现象分析338

18.5.2摄像头故障排除实例339

温故知新339

过关练习340